har du nogensinde lyttet til en salgstale, præsentation eller offentlig taler og mistet al interesse inden for en meget kort tidsramme? Det ser ud til, at uanset hvor hårdt du fokuserer, kan du ikke synes at beholde nogen information eller blive interesseret i det aktuelle emne? Selvfølgelig har du det! De fleste mennesker er imidlertid ikke klar over, at det sandsynligvis ikke havde noget at gøre med det produkt, der sælges, eller det emne, der præsenteres. Mest sandsynligt var spørgsmålet ved hånden højttalerens tone og stemmebøjning. beskrevet som ændring af vokale talemønstre for at udtrykke forskellige grammatiske kategorier såsom lydstyrke, tone, tonehøjde og/eller kadence, er disse talemønstre endnu vigtigere, når de beskæftiger sig med klienter eller potentielle kunder over telefonen. I det øjeblik du deltager i telefonsamtale, du mister al evne til at kommunikere i ikke-verbale former, som vi stoler på ubevidst for at få vores beskeder på tværs.
Når du handler med kunder på telefonen, hvad enten det er i et salgsscenarie eller en opfølgning med en eksisterende klient, kan stemmebøjning være en vigtig faktor i, hvordan du og din besked kommer på tværs. Et par eksempler:
- klingende monoton og/eller flad kan få dig til at kede dig og uinteresseret i produktet eller din kunde.
- at have en langsom kadence kan få dig til at virke deprimeret eller unenthusiastic.
- Ending toner i en høj tonehøjde (jeg kalder disse up-toner) kan få dig til at virke unconfident eller usikker på dig selv eller hvad du tilbyder til kunden.
Ved at ændre dine toner og kadence, du synes engageret, ophidset og interesseret. Afslutning af toner i en lav tonehøjde (jeg kalder disse nedtoner) kan give din kunde indtryk af, at du er autoritativ om et emne, eller at du er sikker på dit tilbud eller evne til at hjælpe med at løse problemer.
en hovedmåde, du kan øve dig på at undgå at lyde monoton, er at smile, mens du taler med en potentiel kunde på telefonen. Ved at smile, vil du ubevidst tale på en måde, der tilskynder tonale udsving. Det er næsten umuligt at virkelig smile og lyde virkelig keder sig på samme tid!
hvad angår brug af nedtoner, er dette en fantastisk måde at tage kontrol over samtaler, få den potentielle kundes tillid og fremstå autoritativ på, hvad du taler om—attributter, som enhver sælger ved, er afgørende, når man prøver at indstille en salgsaftale eller lukke et salg. Ingen potentiel kunde vil nogensinde ønsker at komme videre med en person eller virksomhed, der ikke synes selvsikker eller autoritativ om emnet eller produkt, de sælger/fremme.
de største to problemer, jeg hører fra mænd, er up-toner og “ums.”Pauser og pauser er en ting, fordi de kan bruges til dramatisk effekt eller til at udvide et bestemt ord eller punkt, der fremsættes. Men hvis disse “ums” og “uhs” bliver ubevidst brugt som fyldstof, kan det komme på tværs af, at personen er usikker eller usikker. I erhvervslivet, der kan være gift. Det handler ikke kun om kunder, men også om din chef eller kolleger.
kvinder er heldige nok til at have undtagelsen fra reglen. Kvinder har det faktisk bedre med at afslutte sætninger i toner i en servicebaseret branche, såsom at være kundeservicemedarbejder, detailarbejder, etc. Men hvis en kvinde er i erhvervslivet, salg, ledelse mv., så burde hun bruge nedtoner så meget som muligt. Det formidler at være autoritativ eller være i kontrol.
i slutningen (ingen ordspil beregnet) skal du være opmærksom på, hvordan du lyder i den anden ende af telefonen. Selvom tonale ændringer ikke kommer naturligt, er det noget, som alle skal arbejde på for deres forhold til kunderne. Når alt hvad du skal få dit punkt på tværs er din stemme, skal du sørge for at få mest muligt ud af det!