magien i en 0-til-10 Rating skala

Nogle gange har du brug for en endelig måling. Mens vi stiller købere og kunder en række kvalitative og sonderende spørgsmål, vi elsker også at bede dem om at kvantificere deres opfattelser. Med disse oplysninger kan vi levere en række målinger, der præcist angiver de områder, der har behov for fokus for at vinde mere forretning og fastholde flere kunder.

et grundlæggende output i Vores TruVoice-program ville se sådan ud:

Når vi stiller disse typer spørgsmål, foretrækker vi en skala fra 0 til 10. Hvorfor? I 18 års erfaring har vi fundet det fungerer bedst. Så enkelt er det. Det matcher, hvordan købere og kunder i en B2B-situation har tendens til at differentiere leverandører og udføre evalueringerne.

Vi finder tre forskellige fordele med 11-punkts skalaen, som gør den ideel.

fordel 1: Den” magiske nul ” effekt

det mest almindelige forvirringspunkt for en respondent er at forstå, hvilken side af skalaen der er positiv, og hvilken der er negativ. Folk griner ofte, når vi siger dette, men det er sandt. For eksempel kunne en respondent omsætte værdierne på en skala fra 1 til 10 for at antage, at 1 er høj og 10 er lav. (Faktisk, når vi tidligere har brugt denne skala, fandt vi, at omkring 5% af respondenterne transponerede værdierne. Hvis du ikke har en chance for at følge op med respondenten via telefon, kan det virkelig smide dine resultater.)

Indtast det magiske nul. Fordi nul er intuitivt forstået som en lav eller uønsket rating, herunder det i din skala noget “magisk” rydder op forvirring om den høje og lave af skalaen.

Benefit 2: balanceret skala med et ægte midtpunkt

med 11 klassificeringsmuligheder giver 0-til-10-skalaen en ægte gennemsnitlig vurdering (5). Ubalancerede klassificeringsskalaer har derimod midtpunkter, der ikke kan vælges, såsom 5,5 for en skala fra 1 til 10. Det er vigtigt at tilbyde en ægte “gennemsnitlig” mulighed, så respondenterne kan angive, hvornår noget hverken var usædvanligt eller dårligt.

teknisk set kan en afbalanceret skala betragtes som en intervalmåling, mens en ubalanceret skala ikke kan. Nogle mennesker vil hævde, at du kun kan beregne et ægte gennemsnit med en interval (afbalanceret) skala. Vi er ikke sikre på, at det er rimeligt at sige, at en skala fra 0 til 5 ikke kan give dig et ægte gennemsnit, men vi elsker gennemsnit, så vi går med det.

fordel 3: øget variation og differentiering

når det kommer til at forstå noget så komplekst som en køber eller kundens opfattelse af din løsning, foretrækkes præcision. Et 11-punkts system giver betydeligt mere plads til købere til at udtrykke differentiering end en 5-punkts skala. For eksempel, mens en god og meget god løsning begge kan modtage en 4-vurdering på en 5-punkts skala, vil de samme løsninger sandsynligvis modtage forskellige vurderinger i større skala, såsom 6 og 8. Tving ikke din respondent til at vælge det næstbedste alternativ.

i Vores forskning søger vi også differentiering, og en 11-punkts skala har vist sig at øge variabiliteten i svar.

en anden bemærkelsesværdig fordel: dine” øverste boks “og” nederste boks ” beregninger vil være mere kraftfulde. Ved primær intelligens beregner vi den øverste boks (ekstraordinære ratings) som den øverste 80.percentil og den nederste boks (meget dårlige ratings) som den nederste 50. percentil. I en skala fra 0 til 10 svarer det til 9 og 10 som en topboks. I en skala fra 1 til 5 indeholder den øverste boks 4 og 5 ratings. Det betyder, at selvom en 4 rating er lige over gennemsnittet (3), regnes den som en “ekstraordinær” rating, der fjerner kraften i topboksberegninger.

yderligere tip til vurderingsskalaer

husk, målet er at få den mest nøjagtige måling af køber eller kundens opfattelse – undgå enhver risiko for forvirring.

• hold skalaen konsistent under hele samtalen. Bland ikke alternative klassificeringsindstillinger eller vend betydningen af en vurdering (f.eks.: “10” er fremragende i et spørgsmål, men forfærdeligt i et andet).
• Medtag en forklaring eller etiket på dine skalaer for at afklare værdien (f.eks.: “10 = Fremragende, 5= gennemsnit, 0 = forfærdelig”).
• Inkluder svarmuligheder uden for skalaen, såsom “Ikke relevant”, “afvist” eller “usikker” for at sikre et udtømmende svarsæt.
• Evaluer skalaen mod det, du prøver at finde ud af. Har du ikke brug for meget differentiering? En mindre skala kunne fungere bedre. Kæmper respondenterne med at kvantificere deres svar? Måske tekst svar ville fungere bedre. Brug det svarsæt, der garanterer den bedste respondentoplevelse, mens du imødekommer dine forskningsbehov.

foreslået yderligere læsning

der er en masse online diskussion og akademiske artikler om dette emne – Nogle af dem er enige med os, nogle gør det ikke. vores favorit er en simpel diskussion om kvora, som vi synes er værd at læse: er der et bedre alternativ til det 5-stjernede klassificeringssystem?

Planlæg en konsultation med en sejr tab analyse ekspert til at chatte om at øge dit salg vinde sats.

Kontakt os