Usability testing er en populær metode til forskning.
i en brugbarhedstestsession beder en forsker (kaldet en “facilitator” eller en “moderator”) en deltager om at udføre opgaver, normalt ved hjælp af en eller flere specifikke brugergrænseflader. Mens deltageren fuldfører hver opgave, observerer forskeren deltagerens adfærd og lytter til feedback.
udtrykket “usability testing” bruges ofte ombytteligt med “brugertest.”
(en indsigelse undertiden rejst mod udtrykket” brugertest ” er, at det lyder som forskere tester deltageren — vi tester aldrig brugeren, kun grænsefladen. Imidlertid er udtrykket beregnet til at betyde test med brugere, hvilket er nøjagtigt pointen med empiriske undersøgelser.)
hvorfor Usability Test?
målene for brugbarhedstest varierer efter undersøgelse, men de inkluderer normalt:
- identificering af problemer i designet af produktet eller tjenesten
- afdækning af muligheder for at forbedre
- læring om målbrugerens adfærd og præferencer
hvorfor skal vi lave brugbarhedstest? Vil ikke en god professionel designer vide, hvordan man designer en god brugergrænseflade? Selv de bedste designere kan ikke designe en perfekt — eller endda god nok-brugeroplevelse uden iterativt design drevet af observationer af rigtige brugere og deres interaktion med designet.
der er mange variabler i at designe en moderne brugergrænseflade, og der er endnu flere variabler i den menneskelige hjerne. Det samlede antal kombinationer er enormt. Den eneste måde at få det rigtige design på er at teste det.
elementer i brugbarhedstest
der er mange forskellige typer brugbarhedstest, men kerneelementerne i de fleste brugbarhedstest er facilitatoren, opgaverne og deltageren.
facilitatoren administrerer opgaver til deltageren. Når deltageren udfører disse opgaver, observerer facilitatoren deltagerens adfærd og lytter til feedback. Facilitatoren kan også stille opfølgende spørgsmål for at få detaljer fra deltageren.
Facilitator
facilitatoren guider deltageren gennem testprocessen. Hun giver instruktioner, besvarer deltagerens spørgsmål og stiller opfølgende spørgsmål.
facilitatoren arbejder for at sikre, at testen resulterer i gyldige data af høj kvalitet uden ved et uheld at påvirke deltagerens adfærd. At opnå denne balance er vanskelig og kræver træning.
(i en form for fjernbetjening usability test, kaldet remote unmoderated testing, kan et program udføre nogle af facilitatorens roller.)
opgaver
opgaverne i en brugbarhedstest er realistiske aktiviteter, som deltageren kan udføre i det virkelige liv. De kan være meget specifikke eller meget åbne, afhængigt af forskningsspørgsmålene og typen af brugbarhedstest.
eksempler på opgaver fra Real usability studies:
- din printer viser “fejl 5200”. Hvordan kan du slippe af med fejlmeddelelsen?
- du overvejer at åbne et nyt kreditkort med brønde Fargo. Besøg venligst wellsfargo.com og beslutte, hvilke kreditkort du måske ønsker at åbne, hvis nogen.
- du har fået at vide, at du skal tale med Tyler Smith fra Projektledelsesafdelingen. Brug intranettet til at finde ud af, hvor de er placeret. Fortæl forskeren dit svar.
opgaveformulering er meget vigtig i brugbarhedstest. Små fejl i formuleringen af en opgave kan få deltageren til at misforstå, hvad de bliver bedt om at gøre, eller kan påvirke, hvordan deltagerne udfører opgaven (et psykologisk fænomen kaldet priming).
Opgaveinstruktioner kan leveres mundtligt til deltageren (facilitatoren kan læse dem) eller kan afleveres til en deltager skrevet på opgaveark. Vi beder ofte deltagerne om at læse opgaveinstruktionerne højt. Dette hjælper med at sikre, at deltageren læser instruktionerne fuldstændigt, og hjælper forskerne med deres notetaking, fordi de altid ved, hvilken opgave brugeren udfører.
deltager
deltageren skal være en realistisk bruger af det produkt eller den tjeneste, der undersøges. Det kan betyde, at brugeren allerede bruger produktet eller tjenesten i det virkelige liv. Alternativt kan deltageren i nogle tilfælde bare have en lignende baggrund som målbrugergruppen eller måske have de samme behov, selvom han ikke allerede er bruger af produktet.
deltagerne bliver ofte bedt om at tænke højt under brugbarhedstest (kaldet “tænk-højt-metoden”). Facilitatoren kan bede deltagerne om at fortælle deres handlinger og tanker, når de udfører opgaver. Målet med denne tilgang er at forstå deltagernes adfærd, mål, tanker og motivationer.
kvalitativ vs. kvantitativ
Anvendelighedstest kan enten være kvalitativ eller kvantitativ.
kvalitativ brugbarhedstest fokuserer på at indsamle indsigt, fund og anekdoter om, hvordan folk bruger produktet eller tjenesten. Kvalitativ brugbarhedstest er bedst til at opdage problemer i brugeroplevelsen. Denne form for brugbarhedstest er mere almindelig end kvantitativ brugbarhedstest.kvantitativ brugbarhedstest fokuserer på at indsamle målinger, der beskriver brugeroplevelsen. To af de målinger, der oftest indsamles i kvantitativ brugbarhedstest, er opgavesucces og tid på opgave. Kvantitativ brugbarhedstest er bedst til indsamling af benchmarks.
antallet af deltagere, der er nødvendige for en brugbarhedstest, varierer afhængigt af studietypen. For en typisk kvalitativ brugbarhedsundersøgelse af en enkelt brugergruppe anbefaler vi at bruge fem deltagere til at afdække størstedelen af de mest almindelige problemer i produktet.
Remote vs in-Person test
Remote usability tests er populære, fordi de ofte kræver mindre tid og penge end personlige studier. Der er to typer af fjernbetjening usability test: modereret og umodereret.
Fjernmodererede brugbarhedstest fungerer meget på samme måde som personlige studier. Facilitatoren interagerer stadig med deltageren og beder hende om at udføre opgaver. Facilitatoren og deltageren er dog forskellige fysiske steder. Normalt kan modererede tests udføres ved hjælp af skærmdelingsprogrammer som Skype eller GoToMeeting.
remote unmoderated remote usability tests har ikke den samme facilitator–deltager interaktion som en personlig eller modereret test. Forskeren bruger et dedikeret online fjerntestværktøj til at oprette skriftlige opgaver for deltageren. Derefter, deltageren fuldfører disse opgaver alene på sin egen tid. Testværktøjet leverer opgaveinstruktionerne og eventuelle opfølgningsspørgsmål. Når deltageren har afsluttet sin test, modtager forskeren en optagelse af sessionen sammen med målinger som opgavesucces.
omkostninger ved brugbarhedstest
enkel, “Rabat” brugbarhedsundersøgelser kan være billige, selvom du normalt skal betale et par hundrede dollars som incitamenter til deltagerne. Testsessionen kan finde sted i et konferencelokale, og den enkleste undersøgelse tager 3 dage af din tid (forudsat at du allerede har lært, hvordan du gør det, og du har adgang til deltagere):
- dag 1: Planlæg undersøgelsen
- Dag 2: Test de 5 brugere
- dag 3: Analyser resultaterne og konverter dem til redesignanbefalinger til den næste iteration
På den anden side kræves der nogle gange dyrere forskning, og omkostningerne kan løbe op i flere hundrede tusind dollars for de mest detaljerede undersøgelser.
ting, der tilføjer omkostninger, inkluderer:
- konkurrencedygtig test af flere designs
- international test i flere lande
- test med flere brugergrupper (eller personas)
- kvantitative undersøgelser
- brug af fancy udstyr som eyetrackers
- brug af et ægte brugervenlighedslaboratorium eller fokusgrupperum for at give andre mulighed for at observere
- ønsker en detaljeret analyse og rapport om resultaterne.investeringsafkastet (ROI) for avancerede studier kan stadig være højt, men normalt ikke så højt som for enkle studier.
NN/g Resources for Usability Testing
- brugertest: hvorfor& hvordan (Video)
- Sådan udføres Usability Studies (Report)
- Sådan opsættes en desktop Usability Test (Video)
- Sådan opsættes en mobil Usability Test (Video)
- Sådan opsættes en mobil Usability Test (Video)
- drejning af Brugermål til Opgavescenarier til brugbarhedstest (Video)
- Sådan opsættes en mobil Usability Test (Video)
- drejning af Brugermål til Opgavescenarier til brugbarhedstest (Video)
- Sådan opsættes en mobil Usability Test (Video)
- usability test for Mobile is easy (article)
facilitering af en usability test
for praktisk træning og hjælp til at finpudse dine faciliteringsevner, tjek vores heldagskursus om brugbarhedstest.
- taler med deltagerne under en brugbarhedstest (artikel)
- brugertest Faciliteringsteknikker (Video)
- teammedlemmer opfører sig dårligt under brugbarhedstest (artikel)
- tænker højt: Usability Tool #1 (artikel)
rekruttering af deltagere
- rekruttering af testdeltagere til Brugbarhedsundersøgelser (artikel)
- hvorfor du kun behøver at teste med 5 brugere (artikel)
- hvor mange testbrugere i en usability-undersøgelse? (Artikel)
- Usability test med 5 brugere: Designproces (Video)
- Usability Testing med 5 brugere: ROI-kriterier (Video)
- Usability Testing med 5 brugere: Information fouragering (Video)
- medarbejdere som Usability-test deltagere (artikel)
- brug af Usability-Test deltagere flere gange (Video)
Remote Usability Testing
for detaljeret hjælp til planlægning, gennemførelse og analyse af fjernbrugertest, se vores heldagsseminar: Remote Usability Testing.
- test af Fjernanvendelighed: modereret og umodereret (artikel)
- Fjernmodereret brugbarhedstest: Hvordan og hvorfor man gør dem (artikel)
- Fjern Umodererede brugertests: hvordan og hvorfor man gør dem (artikel)
- værktøjer til umodereret brugbarhedstest (artikel)
særlige Brugbarhedstestundersøgelser eller brugergrupper
- kvantitative vs. kvalitative brugbarhedstest (artikel)
- gennemførelse af brugbarhedstest med rigtige brugeres reelle Data (artikel)
- Sådan udføres brugbarhedstest for tilgængelighed (rapport))
- paper prototyping: få brugerdata, før du kode (artikel)
- Paper Prototyping 101 (video)
- ud over NPS: Måling af opfattet Usability (Article)
- International Usability Testing (Article)
- Usability Testing med mindreårige (Article)
printbar usability Testing Poster
Du kan hente og udskrive en plakat, der forklarer usability testing (tilgængelig nedenfor for din foretrukne størrelse printerpapir: A4 størrelse eller amerikansk bogstavstørrelse, eller du kan skalere udskriften til større ark).