udveksle e-mail-konto
- Standard Service: 10 GB kvote
- yderligere kvote kan købes
operationelt serviceniveau detaljer
tilgængelighed
tjenesten leveres i en konfiguration med høj tilgængelighed. Det inkluderer redundante komponentservere (CAS, HUB, postkasse, opbevaring) og præsenteres fra to geografisk forskellige placeringer (datacentre på hovedcampus og vestcampus).
sikkerhedskopier
sikkerhedskopier af meddelelsesbutikken og væsentlige serviceelementer udføres med henblik på disaster recovery (DR). DR backup datasæt er kun tilgængelige lokalt på dette tidspunkt. Backup fastholdelse og historie er baseret på levetiden af de enkelte sikkerhedskopier til nyttiggørelse fra katastrofale tab af service.
Retention / Arkivering1
selvbetjeningsmeddelelsesgendannelse er tilgængelig for meddelelser op til 14 dage gamle.
meddelelser i mappen Slettet post slettes automatisk efter 30 dage.
meddelelse slettet fra mappen Slettet post kan gendannes i op til 14 dage af slutbrugeren.
Hvis det ønskes, kan colleges eller divisioner anmode om mere restriktive opbevaringspolitikker for deres brugere. Enkeltpersoner kan også aktivere mere restriktive opbevaringsindstillinger for deres konto.postkasser kan gendannes i op til 30 dage efter, at de er blevet slettet. Denne service er kun til postkasser, der er blevet slettet i deres helhed og ikke kan bruges til at gendanne individuelle meddelelser.
1arkivering vil blive implementeret som tilgængelig fra sælgeren.
service tilgængelighed
normal tilgængelighed
Itas a & m udvekslings-e-mail er designet til at være tilgængelig til campusmedlemsbrug 24 timer om dagen, syv dage om ugen, 365 dage om året (24h7h365), eksklusive planlagte vedligeholdelsestider.
planlagt vedligeholdelse
planlagt vedligeholdelse er afgørende for opgraderinger og for at opretholde sikkerheden. Der gøres alt for at planlægge disse handlinger i perioder med mindst efterspørgsel. Det typiske vedligeholdelsesvindue er lørdag mellem kl. 6. og middag, men planlægningen kan variere i tilfælde af en kritisk sikkerheds-eller systemhændelse. Tjenester er muligvis ikke tilgængelige under disse vedligeholdelsesvinduer.
Problemrapportering og Ændringsmeddelelse
opdelingen af IT bruger følgende sider til at underrette brugerne om servicetilgængelighed, vedligeholdelsesplaner og problemrapportering:
- ITAlerts.tamu.edu
problemer vedrørende denne service eller serviceanmodninger kan sendes til Help Desk Central:
- [email protected]
- ITSelfService.tamu.edu
- 979.845.8300
nøgle Serviceindikatorer
følgende serviceniveaumål er defineret for denne service:
- samlet tilgængelighed: procent af tiden tjenesten er tilgængelig.
præstationsmål: 99,8% - Campusmedlemstilfredshed: procent positivt svar på spørgsmål om campusmedlemstilfredshed i periodiske brugerundersøgelser.
præstationsmål: 90%
Bemærk: samlet tilgængelighed beregnes som timer tjenesten er tilgængelig i rapporteringsperioden divideret med de samlede timer i samme periode. Procentdel afspejler planlagt og uplanlagt nedetid.
Governance
Kontoret for vicepræsident og Chief Information Technology Officer og udpegede af dette kontor fastlægger operationelle politikker og procedurer for denne tjeneste.a & m Universitets regler og politikker gælder for administration og brug af denne service. Specifikke for brugen af e-mail er følgende regler og standard administrative procedurer:
- 29.01.03.M0.02-regler for ansvarlig Computing
- 29.01.03.M3-tilfældig computerbrug
- sikkerhedskontrol AC-5, adskillelse af pligter
anmodninger om information
alle anmodninger om opdagelse eller retsmedicinske handlinger koordineres gennem Chief Information Security Officer ([email protected]). dette inkluderer klager, anmodninger om offentlig information, retssager og anmodninger om efterforskningshandlinger og alle andre anmodninger om videregivelse af konto -, aktivitets-eller indholdsoplysninger.