dagens indlæg trækker fra materiale, der tidligere er offentliggjort i Hot Sheet, et betalt abonnements-e-mail-nyhedsbrev, som jeg skriver og offentliggør hver anden uge. Dine to første spørgsmål er gratis.
Det har ikke været det bedste årti for Barnes& Noble, den største boghandelskæde i USA. Efterhånden som salget langsomt eroderede—og amason fik dominans—blev stillingen som administrerende direktør en af de hurtigste svingdøre i forlagsbranchen. Hver ny leder travede ud en revideret” konceptbutik ” for at genoplive boghandlerens formuer, ingen lykkedes. Her er en kort historie fra 2015, da tingene begyndte at blive rigtig dårlige.
Hvis du ikke vil have den uhyggelige historie, skal du springe helt ned til afsnittet “Hvem er skylden”!
- September 2015: en ny butiksprototype annonceres. Ny administrerende direktør Ron Boire tager roret, aktien falder på grund af en dårlig indtjeningsrapport, og medier spekulerer på, Om Barnes & Noble kan “reddes.”Lyspunktet: B &n salget af legetøj og spil er op 17,5%, og virksomhedsledelsen overvejer en ny butiksprototype. “En ny prototype kunne være mindre og har et bredt sortiment af merchandise.”
- December 2015: Barnes & Noble bliver et livsstilsmærke. Boire håber at gøre B &N til et livsstilsmærke og siger”Barnes & Noble er blevet en destination for personlig udvikling, læring og underholdning.”Den samlede præstation ser i bedste fald stagnerende ud. B&N lager er nede 45% siden August. Den BN.com hjemmeside lider reduceret trafik og salg til tonerne af 22% på grund af sin problematiske relancering i løbet af sommeren. Nook-salget er 32% lavere i forhold til det foregående år.
- Marts 2016: Nook trækker sig tilbage til det amerikanske marked. Nook trækker sig ud af det britiske marked og opererer kun i USA efter tidligere at have opereret i fyrre lande. Nooks salg af digitalt indhold er faldet med 56% siden 2012. Boire fortsætter med at tale om at åbne nye konceptbutikker, men ingen specifikke planer offentliggøres.
- Juni 2016: nye konceptbutikker med restauranter med fuld service. Mere information frigives om B &N ‘ s konceptbutikker, med det første sæt til at åbne i Oktober 2016. Den mest udbredte funktion er inkluderingen af restauranter med fuld service, komplet med vin-og øltilbud. For regnskabsåret 2016 er B&N det samlede salg faldet med 3,1% fra det foregående år.
- August 2016: CEO træder tilbage. CEO Ron Boire træder tilbage fra sin stilling, den tredje administrerende direktør, der forlader om tre år.
- November 2016: Ny administrerende direktør ansat. Demos Parneros er ansat som CEO. Han har tidligere arbejdet hos Staples.
- sommer 2017: omsætningen falder, men overskuddet opretholdes. B&n rapporterer et fald på mere end 6% i sammenligneligt butikssalg i forhold til året før. B &N siger, at overskudsforventningerne forbliver de samme på trods af et fald i omsætningen på grund af en” virksomhedsdækkende forenklingsproces ” for at reducere omkostningerne.
- vinter 2017: tid til en pivot. Butikken hævder at være “drejelig” tilbage til bøger, understreger opdagelighed og boghandel interaktioner med kunderne. I tråd med omkostningsbesparelsen siger Barnes & Noble, at det vil krympe butikker—der bærer mindre lager, men forbedrer opdagelsen. CEO Demos Parneros sagde: “Vores mål er at blive mindre. Vi ønsker faktisk at have en bedre butik, selvom det er en mindre butik.”
- februar 2018: afskedigelser følger. Butikken annoncerer en” ny arbejdsmodel”, der eliminerer visse butikspositioner for at spare 40 millioner dollars årligt. Afskedigelser ser ud til at være målrettet mod mangeårige og fuldtidsansatte, som sandsynligvis ville være afgørende for at øge butikssalget. Forskellige kilder estimerer et tab på mellem 1.600 og 1.800 job og/eller mindst tre positioner pr.
- marts 2018: Concept store 2.0 annonceret. Sandt til Parneros ‘ ord, Barnes & Noble åbner fem nye butikker, der er omkring halvdelen af størrelsen på de traditionelle superstores. De originale restaurantkonceptbutikker kaldes” en stor læringsoplevelse ” (det vil sige en fiasko), og de nye butikker går i retning af
lille format boghandel strategi. - juni 2018: salget fortsætter med at falde, selv for ikke-bogvarer. Salget falder 6%. Parneros siger ,at ” turnaround planer tager tid.”B&N ser ikke kun et fald i salget af trykte bøger, men i salget af ikke-bogvarer (for ikke at nævne onlinesalg). Daniel Kline på Motley Fool skriver, “det er muligt, at kæden kan overleve ved catering til sin kerne kundebase—folk, der stadig kan lide at gennemse i boghandlere—mens de finder små måder at udvide dette publikum og øge dets udgifter. Det er ikke en vending; det er mere som at klamre sig til eksistensen.”
- juli 2018: CEO fyres, som derefter sagsøger. Parneros fyres uden fratrædelse, hvilket fører til hans retssag (stadig retssager) mod Barnes & Noble.
- Oktober 2018: Barnes & Noble er sat til salg. Big Five-udgivere glæder sig faktisk over denne udvikling, håber det vil give en vis nødvendig stabilitet. Imidlertid, meddelelsen foretages lige ved den kritiske feriesalgssæson, og den verserende retssag er, i bedste fald, en distraktion.
- juni 2019: en hedgefond køber Barnes & Noble, tager det privat og sætter James Daunt ved roret. Den nye ejer, Elliott Management, har også vandsten, en britisk boghandelskæde. Elliott annoncerer, at den nye administrerende direktør for Barnes & Noble vil være James Daunt, der også leder vandsten.
også: en hurtig historie om Nook
Nook debuterede i oktober 2009, to år efter fænge. På sit højdepunkt nød Nook et salg på næsten 1 milliard dollars om året. I sommeren 2019 leverede Nook i den sidste offentlige indtjeningsrapport fra Barnes & Noble mindre end $100 millioner i omsætning om året med negativt overskud. Barnes & nobles formand på det tidspunkt, Len Riggio, fortalte investorer i 2017, “der er ingen forretningsmodel inden for teknologi” for kæden. Det førte straks til spekulationer om, at Nook-forretningen til sidst ville blive solgt. Den nuværende administrerende direktør James daunt har imidlertid udtrykt engagement i Nook og sagt, at det skulle have en mere fremtrædende plads i butikkerne.
er Barnes & nobles kampe forebyggelige eller uundgåelige—og hvem har skylden?
Her finder du den mest interessante debat. Der er en pålidelig kontingent, der hævder, at amason er skylden eller peger en finger på dårlig regeringspolitik (se Justitsministeriets sag mod Apple og Big Five). Andre ser genopblussen i uafhængige boghandlere og tror B&N har undladt at innovere eller i det mindste udnytte sine styrker. i en præsentation fra 2018 på future of retail sagde Kristen McLean fra NPD, at de detailhandlere, der derefter tabte, var dem, der svømmer i gæld, dem, der ikke kunne innovere eller ikke havde ledelsen til at innovere, og dem, der ikke havde det rigtige fodaftryk (fordi de var låst fast i bestemte ejendomskontrakter, for eksempel). Hun sagde, at fysisk detailhandel ikke er død, men detailhandlere skal give forbrugerne en grund til at besøge butikker—der skal være en “oplevelse”—og at meget lokale virksomheder vil konkurrere.
i en podcast fra 2018 diskuterede et par marketingprofessorer, hvad fremtiden kunne have for den belejrede forhandler. Peter Fader sagde: “de har prøvet mange forskellige ting fra enheder til oplevelser til udvidelse af varerne. Intet virker. På dette tidspunkt har de ikke fundet den krog for at redde virksomheden; de har heller ikke fundet visionen eller ledelsen for at give folk nogen tillid til det.”Barbara Kahn sagde, at mens forhandleren sandsynligvis gør et godt stykke arbejde generelt,” problemet er, at de ikke er de bedste til noget.”podcast er oplysende for de punkter, det gør i forhold til McLean’ s Tale på Bogekspo. McLean tilbød mere eller mindre en hitliste for detailsucces under sin tale: personlig opmærksomhed, kurateret valg og bekvemmelighed (friktionsfri køb). Professorerne fandt fejl med B &N på alle disse områder. Der er ringe eller ingen spænding i opmærksomheden eller oplevelsen i butikken (afskedigelsen af langtidspersonale kunne ikke have hjulpet), der er ikke et lokalt fokus på butiksudvælgelsen, og B&N har ikke lagt meget energi (hvis nogen) i en omni-kanaloplevelse (problemfri køb og opdagelse fra digital til i butikken og tilbage igen). Fader opsummerede det ærligt, da han sagde: “Det er kedeligt detailhandel.”
kan CEO James Daunt “gemme” Barnes & ædel? Hvordan?
James Daunt er måske bedst kendt for at bruge de sidste otte år på at få de ærværdige, men engang rystende vandsten (med 283 butikker) på fødderne. Tilbage i 2018, da Elliott erhvervede vandsten, var der bekymringer for, at Elliott kunne hæmme Daunts bestræbelser på at reducere omkostningerne og opbygge den britiske kæde. Men det ser ikke ud til, at det var tilfældet; faktisk har Daunt været i stand til at åbne nye butikker, vise noget beskedent overskud og tjene respekt og taknemmelighed for mange i den britiske industri, der ønsker at se kæden overleve.Charlie Redmayne, administrerende direktør for HarperCollins UK, sagde til boghandleren: “James Daunt har gjort et fremragende stykke arbejde med at stabilisere og nu vokse vandsten tilbage til en rentabel og sikker forretning. Efter min mening Barnes & Noble vil gavne enormt ved at have ham ved roret.”Meget offentligt svar har været tilsvarende optimistisk.Daunt brugte dog nogle hårde taktikker, som de venlige udgivere klager over med amason, for at redde vandsten. Philip Jones, redaktør hos boghandleren, advarede den amerikanske industri: “udgivere bør tage tid til at forstå Daunts enestående vision. Borte vil være de store planer og virksomhedernes dobbelt tale om det nuværende regime, erstattet i stedet af en person, hvis budskab vil være enkel, til det punkt, nogle gange blå mærker, men effektiv.”
tidligt, da Daunt blev spurgt, hvad han syntes om Barnes& Noble på sit sidste butiksbesøg sagde han:” der var for mange bøger”, hvorved han mente, at det at have den rigtige beholdning er vigtigere at opbevare en stor sløring af titler. Tilbage i 2015 kommenterede han til Slate: “mine fakulteter lukker bare ned, når jeg går ind der.”
den Sept. 11 i år var studiegruppen for bogbranchen vært for en samtale og spørgsmål& a med Daunt, hvor han understregede en lokal førstesalgsstrategi. Daunt siger, at hvis du giver boghandlere autonomi til at vælge og vise og kuratere deres butikker (snarere end at træffe beslutninger på virksomhedsniveau), vil disse boghandlere sørge for, at de bøger, som kunderne ønsker at købe, er foran dem. “I sidste ende vil vi sælge mere, kunder kommer mere ind i butikken, og udgivere vil sælge mere. Det er det lykkelige resultat, der bør forene udgivere med dette .”
men på grund af fokus på lokale boghandlere, der træffer deres egne aktiebeslutninger, vil der ikke være nogen co-op fremadrettet. Co-op er den praksis, at udgivere betaler for titelplacering i hele kæden. Det er en pålidelig måde for udgivere at garantere salg, men det er også forbundet med højt afkast. Daunt sagde, ” Co-op og promo, og alt dette fungerer faktisk ikke med min måde at køre ting på, når man taler om at give butikkerne autonomi til at gøre, hvad de vil. Det er ikke en form for ord. Det er faktisk ment. Derfor kan du ikke tage co-op. ” Daunt sagde, at ingen butik ville være forpligtet til at lagre selv blockbuster titler som f.eks.
på grund af denne lokale første strategi er en række mangeårige købere til kæden (med hovedkontor i Ny York City) blevet sluppet løs. Nogle af disse købere, som f.eks fiktion køber Sessalee Hensley—engang profileret i Væggedagbogen under overskriften “så mange bøger, så meget magt”—havde været hos virksomheden i årtier.
Daunt har været i boghandel i 30 år, men han er ikke dyrebar over det, hvilket er noget af en sjældenhed for besættelsen. Han sagde: “boghandlere skal retfærdiggøre sig selv, og jeg tror ikke, vi har nogen Gud-givet ret til at eksistere. Hvis vi ikke inspirerer i vores samfund og er i stand til at tiltrække kunder til os, vil vi ærligt talt ikke eksistere. Hvordan er det, at boghandlere retfærdiggør sig selv i Amasons tidsalder? De gør det ved at være steder, hvor du opdager bøger med en fornøjelse, med en fornøjelse, med en serendipity, det er simpelthen umuligt at replikere online.”Han mener at opnå det handler om at styrke de lokale boghandlerhold. “Hvis de fysiske boghandlere er gode nok, kan de leve sammen med
hvordan ville forlagsbranchen se ud uden Barnes & Noble?
i 2017 spurgte Nathan Bransford Mike Shatskin specifikt, hvilken effekt tabet af B&N kunne have på den kommercielle bogudgivelsesindustri, som blev bygget på store Huses evne til at lægge bøger på hylder. “Det er det, der kan gøre, som forfattere ikke kan gøre for sig selv, og indtil nu kunne amason heller ikke gøre for dem,” sagde Shatskin.
startende med den forudsætning, at B&N leverer ca.to tredjedele af hyldepladsen til bøger i USA, inkluderer Shatskins punkter:
- mindre handelspresser ville blive såret værre af en B&n sammenbrud, da de har færre massehandelsforretninger (såsom storkassebutikker, der for det meste handler med i bestsellers) for deres bøger.
- store udgivere ville finde det mindre effektivt, men gennemførligt at lancere handelsbøger kun gennem det forskellige netværk af indie-boghandlere; mindre presser ville have en sværere tid.hvis de fysiske boghandlere fortsætter, vil alle udgivelsesveje endelig føre til Seattle. “Du betaler prisen for at udskrive dine bøger, og vi lægger dem på vores hylder”—på forlagets risiko.
i sidste ende kan flere forfattere flytte til
Hvordan Er Barnes & Noble gør under COVID?
butikssalget er angiveligt faldet med cirka 20% i år på grund af COVID, pr. Da butikkerne lukkede i løbet af foråret, brugte kæden nedetid til at forny butikens sæt og skærme og implementere James daunts vision om færre titler, bedre merchandised. Men det vil tage tid at vide, hvor godt det har fungeret i betragtning af reduceret fodtrafik under pandemien.
Hvis du nød dette indlæg, skal du overveje et abonnement på det varme ark. Dine to første spørgsmål er gratis.