kundetilfredshed skal være kernen i enhver virksomhed, og det er især relevant i dag. På dagens markeder har kunderne hidtil uset adgang til produkter og tjenester via Internettet. Truslen om at miste kunder fra et dårligt produkt eller kundesupportoplevelse forbliver også høj. I en nylig undersøgelse fra HubSpot angav 80% af de adspurgte, at de ville overveje at afslutte forretninger med en virksomhed fra en enkelt negativ kundeoplevelse.
en måde at sikre, at du forstår kundetilfredshed med din virksomhed og produkter, er ved hjælp af undersøgelser. Kundetilfredshedsundersøgelser kan antage flere forskellige former og strukturer baseret på hver unik virksomhed. Et par af de populære undersøgelsesmetoder bruger en række spørgsmål til at udvikle overordnede kundetilfredshedsmålinger, såsom en Kundetilfredshedsscore (CSAT), Customer Effort Score (CES) eller en Net Promoter Score (NPS). Når du har valgt de kritiske punkter i løbet af indkøbscyklussen, når du undersøger kunder, kan du udforme et specifikt mål for hver enkelt. Her er 50 af de bedste undersøgelsesspørgsmål, som vi kunne finde for at hjælpe dig med at opbygge nyttige kundetilfredshedsundersøgelser.
Demographic Survey Questions
Product & Usage Survey Questions
Support & Warranty Survey Questions
Customer Satisfaction Survey Questions
Customer Experience Survey Questions
Marketing & Competition Survey Questions
Demographic Survey Questions
1. How old are you? Indsamling af alderen på dine undersøgelsesdeltagere er et af de vigtigste demografiske spørgsmål, du kan stille. Det er bedst at præsentere dette spørgsmål som en multiple-choice-mulighed, der tilbyder forskellige aldersintervalmuligheder baseret på din ønskede markedssegmentering og ideelle kundeprofil. At kende dine respondenters alder giver dig også en indirekte vurdering af deres viden og erfaringsniveau. Dette er det første spørgsmål, der stilles i mange undersøgelser.
2. Hvad er din etnicitet? Selvom dette altid er et følsomt emne, og som du skal behandle omhyggeligt, er det undertiden nødvendigt at søge en forståelse af den etniske sammenbrud for din kundebase. Det er normalt bedst at tillade hver person at vælge flere svar blandt en afkrydsningsfelt-type liste. Et andet tip er at give et valg, der siger “foretrækker ikke at svare” for at give respondenterne mulighed for at springe spørgsmålet over, hvis de ønsker det.
3. Hvad er dit køn? Som med andre demografiske spørgsmål som alder og etnicitet, beder om kønsoplysninger fra dine respondenter skal håndteres med omhu. I stedet for at inkludere dette spørgsmål som standard, er det en god praksis at tænke igennem, om du virkelig har brug for disse oplysninger til din kundetilfredshedsundersøgelse. For små prøvestørrelser kan du blot inkludere en boks for hver person til at skrive deres svar. Når du har brug for at afstemme større grupper, er det bedst at give en rulleliste eller multiple choice-liste, der indeholder muligheder for ikke-binær, en præference for selvbeskrivelse og muligheden for at fravælge spørgsmålet.
4. Hvor bor du? Der er et par forskellige måder, du kan spørge om regionen eller det specifikke område, hvor dine kunder bor. En mulighed er blot at tillade et valg af flere valg af de store regioner i USA eller andre lande, hvor du fokuserer din forskning. Hvis din undersøgelse er fokuseret på en bestemt stat, kan du tillade valg, der repræsenterer en bestemt by eller by. Når det kommer til den geografiske placering, er det en mulighed for at segmentere din kundebase med et snævert eller bredt fokus baseret på omfanget af din undersøgelse.
5. Hvad er din beskæftigelsesstatus? Dette spørgsmål kan hjælpe dig med at indsnævre et mere specifikt billede af din kundes socioøkonomiske status. Det er en god ide at præsentere en liste, der indeholder muligheder for deltidsarbejde, selvstændig virksomhed, pensionister og dem, der kan være handicappede og ikke i stand til at arbejde nuværende. Hvordan du segmenterer disse ansættelsesvalg skal matche din kundesegmentering og forståelse af din ideelle kundeprofil baseret på de leverede produkter eller tjenester.
6. Hvad er din civilstand, og har du børn? Husstandssammensætningen for dine respondenter er et vigtigt demografisk datapunkt, fordi det kan have stor indflydelse på udgiftsvaner. Der er flere forskellige spørgsmål, der kan stilles, herunder civilstand og antal børn. Du kan også modtage forskellige svar fra dem, der er gift, og dem, der er skilt, og dette spørgsmål kan hjælpe dig med at forstå disse forskelle, når du gennemgår dataene.
7. Hvad er din årlige husstandsindkomst? Indkomstniveauer kan fortælle dig meget om, hvordan en person eller familie kan prioritere deres forbrugsvaner. Det er ofte bedst at tillade flere valg for indkomstniveauer, som du præsenterer som niveauer baseret på dine forskningskrav. Tænk nøje over, hvor mange svarvalg du tilbyder, og hvilke indkomstintervaller du vælger for at gøre de endelige data så meningsfulde som muligt.
8. Hvilket niveau af ekspertise har du i___? Det er nemt at stille dine grundlæggende demografiske spørgsmål og derefter gå videre til andre emner. Det betyder dog, at du går glip af en mulighed for at se nærmere på din ideelle kundeprofil. Et spørgsmål, der stiller nogle oplysninger om kundernes ekspertiseniveau relateret til det produkt eller den service, du sælger, giver nyttige data. Du kan muligvis skræddersy indhold og produktinformation i overensstemmelse hermed for at give den bedst mulige læseoplevelse.
produkt& Brugsundersøgelsesspørgsmål
9. Hvilke af følgende ord vil du bruge til at beskrive vores produkt? Et spørgsmål, der opfordrer din kunde til at beskrive dit produkt, kan hjælpe dig med at identificere positive eller negative træk. Svarene hjælper dig med at forstå, hvor godt du kommunikerer dit værdiproposition, og om kunderne resonerer med din besked eller ej. Du kan præsentere dette spørgsmål som en multiple choice-liste, hvis du er interesseret i at prioritere kendte søgeord, eller du kan blot gøre det til en åben variation for at indsamle feedback.
10. Hvor glad er du med produktet? At stille et spørgsmål om dine kunders samlede tilfredshed med et produkt eller en tjeneste er en god måde at indsamle data på forskellige milepæle i indkøbscyklussen. For eksempel kan du stille dette spørgsmål lige efter køb, efter et bestemt antal uger eller måneder eller efter en udveksling eller anden servicebegivenhed. Måling af tilfredshed på forskellige punkter i hele cyklussen afslører ændringer i kundetilfredshed over tid. Det præsenteres ofte som et multiple choice-Spørgsmål med en række scoringer, såsom 1-5.
11. Hvad er din yndlingsfunktion ved produktet eller tjenesten? En af de bedste måder at bruge kundefeedback på er at forbedre fremtidige produkter. Dette spørgsmål vil hjælpe dig med at identificere, hvad dine kunder anser for at være den mest værdifulde funktion, og du kan bruge disse data til at kontrollere mod din nuværende værdi proposition eller produkt køreplan. At sikre, at de mest værdsatte funktioner understøttes godt, og en del af din kerneproduktkøreplan er afgørende for fremtidig succes.
12. Hvad er tre vigtige funktioner, som vi mangler? Dette spørgsmål er især vigtigt for programmelvirksomheder, da deres produkter ofte har adskillige funktioner, der konkurrerer direkte mod andre tilbud. Da de fleste kunder har tendens til kun at fokusere på nogle få funktioner, kan dette spørgsmål hjælpe dig med at identificere de funktioner, de ønsker. Det hjælper dig med at forstå, hvordan din kunde interagerer med dit produkt og også bestemme, hvilke nye funktioner du skal prioritere i din produktkøreplan.
13. Hvor mange _ _ _ ejer du? Dette er et spørgsmål om Produktejerskab, der kan hjælpe dig med at forstå kundens engagement i en bestemt Produkttype. Det præsenteres normalt som en multiple choice-liste og er beregnet til at måle en mængde. Når det kombineres med andre produktspørgsmål, kan det hjælpe med at identificere et klart billede af distributionen og mætningen af produkter blandt din kundebase.
14. Skriv venligst en anmeldelse af produktet i nedenstående rum? Denne type spørgsmål præsenteres som et åbent tekstfelt med en typisk grænse på omkring 10 tekstlinjer eller 500 tegn. Det er et ideelt spørgsmål at bruge, når du søger at få en personlig beskrivelse af produktet fra kundens perspektiv og give dem fuld fleksibilitet til at bruge deres egne ord. Brug af et spørgsmål som dette kan hjælpe dig med at fange feedback, der kan gå glip af fra multiple choice-spørgsmål.
15. Hjælper produktet dig med at nå dine mål? At stille et spørgsmål, der er rettet mod kundens perspektiv, kan hjælpe dig med at få indsigt i deres sande mening om produktets effektivitet. Det er især nyttigt for marketing-eller produktteam, der kan bruge disse svar til at undersøge, hvor godt et produkts funktioner og understøttende information imødekommer kundernes behov.
16. Hvilke produkter bærer vi ikke, som du gerne vil se? Dette er et godt informationsindsamlingsspørgsmål for at identificere potentielle nye produkter. Visse virksomheder, såsom programmelvirksomheder, foretrækker måske at fokusere på funktioner frem for udvikling af nye produkter. For enhver detailvirksomhed eller virksomhed, der sælger fysiske produkter, kan dette spørgsmål hjælpe dig med at definere relaterede tilbud, der værdsættes af dit kernepublikum.
17. Hvor sandsynligt er det, at du anbefaler produktet til en ven eller kollega? Dette spørgsmål præsenteres ofte med en vurderingsskala på 1-5 eller 0-10 og kan bruges til at bestemme en net promoter score (NPS) under dataanalyse. Når de er indsamlet, vil disse oplysninger fortælle dig, hvor mange af dine kunder, der aktivt promoverer dit produkt i forhold til dem, der kan betragtes som krænkere.
18. Baseret på din erfaring med produktet, ville du købe det igen? Ofte brugt til direkte feedback på et produkt eller en tjeneste, hjælper dette spørgsmål med at forbinde kundens nuværende oplevelse med produktet til et fremtidigt køb. Det er en indikator for mærkeloyalitet og måler niveauet for engagement i denne produktlinje fra din kunde. Det er altid bedst for disse data at indikere et ønske om at købe igen. Det er en anden vigtig måling til vurdering af den indflydelse, din kundeoplevelsesindsats har på brandloyalitet.
Support& garanti undersøgelse spørgsmål
19. Hvordan vil du vurdere kvaliteten af tjenesten? Dette er et kernespørgsmål, der bruges i mange undersøgelser til at vurdere ydeevnen for serviceafdelingen i en virksomhed. Det præsenteres normalt som en skala og kan kombineres med yderligere spørgsmål om servicerepræsentanterne for at give et samlet billede af servicekvaliteten. Når du måler kundetilfredshed, skal du altid medtage nogle spørgsmål relateret til kundeservice, og dette er et nyttigt samlet vurderingsspørgsmål for at komme i gang.
20. Er du tilfreds med dine forsendelsesmuligheder? Forsendelseshastighed og pålidelighed bliver meget konkurrencedygtige i disse dage, så det er en god ide at bekræfte din kundes tilfredshed med forsendelsen. Dette spørgsmål hjælper dig med at identificere enhver utilfredshed med de muligheder, du giver, ud over at påpege eventuelle større forsendelsesproblemer, hvis scorerne er meget lave. Det præsenteres typisk som en skala under en kundetilfredshedsundersøgelse.
21. Hvor tilfreds var du med den tid, det tog at løse dit problem? En af de bedste måder at bruge undersøgelsesdata til at forbedre kundesupport er ved at identificere træningsmuligheder. Aktualiteten og kvaliteten af dit teams svar på kundesupportanmodninger er begge vigtige. Dette særlige spørgsmål fokuserer på mængden af tid til at løse kundeproblemet. Det kan hjælpe dig med at forstå enhver kløft mellem dit teams evner og dine kunders forventninger.
22. Føler du, at kundesupportrepræsentanter handlede i din bedste interesse? Dette kan betragtes som et noget indirekte spørgsmål, da det ikke peger på noget bestemt aspekt af kundesupport. Et spørgsmål som dette kan dog give dig en stor forståelse af dit teams evne til at tilpasse sig hver samtale og yde personlig service. Hvis dit supportteam bruger scripts, der er for stive, kan dine kunder føle, at de ikke blev hørt eller involveret i opløsningsprocessen. Det er en forhøjet version af standardspørgsmålet om tilfredshed med serviceaktiviteter.
23. Var kundeservicemedarbejderen vidende? Et andet grundlæggende spørgsmål til kundetilfredshedsundersøgelser, de indsamlede data vedrørende serviceagentens viden kan også hjælpe dig med at planlægge træningsaktiviteter for kundesupportrepræsentanter. Det kan præsenteres som en vurderingsskala, ja/nej, eller endda med en indtastningsboks for at fange kommentarer. Hvis kunderne føler, at en kundeservicemedarbejder ikke ved nok om et problem til at hjælpe dem, er det næsten sikkert at føre til utilfredshed.
24. Baseret på den service, du har modtaget, hvor sandsynligt er det, at du anbefaler dette produkt til andre? Da dette spørgsmål binder en kundes nuværende serviceoplevelse sammen med potentialet for en anbefaling, kan det være ret kraftfuldt. At lave en personlig anbefaling til nære venner og familie er ofte en af de mest værdifulde former for feedback, som forbrugerne bruger til at træffe købsbeslutninger. Derfor vil positive svar på dette spørgsmål fortælle dig, om dine serviceaktiviteter er vellykkede og sandsynligvis vil føre til gentagne forretnings-og nye kunder fra henvisninger.
25. Har du en klar forståelse af, hvordan du løser et garantiproblem? Udvidelse garantier til dine kunder viser tillid og giver dem tillid til, at de køber et kvalitetsprodukt. At stille et spørgsmål som dette vil hjælpe med at bekræfte, om dit garantitilbud er klart og godt forstået. Det kan hjælpe med at identificere eventuelle problemer, der kan kræve afklaring, og sikre, at processen til løsning af garantirelaterede problemer kører problemfrit.
26. Før du opretter forbindelse til en kunderepræsentant, forsøgte du andre kanaler? Det er nyttigt at medtage nogle kanalspecifikke spørgsmål i din kundetilfredshedsundersøgelse, fordi det kan give dig en god forståelse af populariteten af bestemte kanaler i forhold til andre. Du kan opleve, at nogle kanaler slet ikke bruges. Andre kanaler kan bruges, men dit team er ikke i stand til at behandle deres anmodninger, hvilket beder om et telefonopkald. Under alle omstændigheder kan det hjælpe med at dirigere dine kundesupportforbedringsaktiviteter mellem kommunikationskanaler.
spørgsmål om kundetilfredshedsundersøgelse
27. Hvordan vil du vurdere værdien for pengene af produktet? Dette er et andet populært spørgsmål om kundetilfredshedsundersøgelse, fordi det beder kunden om at overveje den faktiske værdi, de har modtaget fra et produkt i forhold til dets omkostninger. Det er nyttigt, når du vurderer prisfastsættelsen af dit produkt, og feedbacken kan hjælpe med at afgøre, om kunderne synes, at dit tilbud er for dyrt. Det præsenteres bedst som en række værdier som 1-5 eller 1-10. Det er et glimrende spørgsmål at stille, efter at en kunde har haft tid til at bruge produktet.
28. Del venligst et par ting, vi kunne gøre bedre? Hvis du inkluderer mindst et eller to åbne spørgsmål som dette i din spørgeundersøgelse, kan det hjælpe dig med at indsamle god feedback direkte fra kundens perspektiv. Det giver også dem, der ønsker mulighed for at dele flere detaljer om et bestemt problem, de oplevede, som du ellers måske ikke har kendt. Disse kan være nyttige detaljer, som dit team kan bruge til at identificere forbedringsområder, der skal løses.
29. Hvordan får vores produkt / service dig til at føle dig? Ved specifikt at bede om følelser giver dette spørgsmål Ofte svar, der er kernen i, hvordan en kunde føler om dit produkt eller din tjeneste. Det er et andet nyttigt, åbent spørgsmål at overveje at tilføje til din kundetilfredshedsundersøgelse. Mens svarene undertiden mangler specifikke detaljer, kan du fange nogle overraskende indsigter. I det mindste kan du gennemgå et bestemt sprog, som dine kunder bruger til at beskrive dit tilbud.
30. Hvor tilfreds er du med købsoplevelsen? Dette spørgsmål hjælper med at tage kunden dybere ind i selve købsprocessen og hvordan de følte om den samlede oplevelse. Det præsenteres normalt som en vurdering, og du kan kombinere det med andre spørgsmål for at forstå, hvor vigtigt købsprocessen er for det samlede værdiproposition for dit brand. For eksempel, hvis en kunde havde en dårlig købsoplevelse, men ville foretage et gentaget køb, kan det betyde, at din købsproces ikke er perfekt, men kan være tilstrækkelig på det aktuelle tidspunkt.
31. Identificerer du dig som en loyal kunde af vores brand? Loyale kunder er nogle af de mest værdifulde aktiver, som en succesfuld virksomhed kan have. Ved blot at spørge om dette under din undersøgelse kan du få en hurtig vurdering af, hvor mange respondenter der anser sig for at være loyale kunder. Det er også nyttigt, når du gennemgår andre svar, da du kan forstå, hvilke aspekter af din service og kundeoplevelse, som dine mest værdsatte kunder værdsætter mest.
32. Hvad ville du sige til nogen, der spurgte om os? Dette åbne spørgsmål er beregnet til at identificere nogle detaljer om en kundes samlede opfattelse af dit brand. Svarene kan beskrive dit produkt, tjenester eller din virksomhed generelt. Hovedårsagen til at stille dette spørgsmål er at indsamle svar, der er i din kundes egne ord, og at høre, hvad de vælger at fokusere på. Det er en god kontrol mod dine tanker om dit brandimage og hvad dit publikum faktisk bemærker mest.
33. Hvor sandsynligt er du at købe fra os igen? Gentagne køb er kendetegnende for en succesfuld virksomhed og en stor indikation af, at du forbinder med kunder og tilbyder dem enestående værdi. Ved at præsentere dette spørgsmål i et skaleret format kan du tegne dine resultater og se, i hvilken grad kunderne føler, at de ville overveje at købe fra din virksomhed igen. Det er også en god ide at medtage et opfølgningsspørgsmål med et åbent tekstformat for at fange en forklaring på, hvorfor de har det sådan.
spørgsmål til Kundeoplevelsesundersøgelse
34. Hvor nemt var det at navigere på vores hjemmeside? En virksomheds tilstedeværelse på nettet er en så vigtig del af kundeoplevelsen i dag, at det er klogt at fokusere nogle af dine spørgeundersøgelsesspørgsmål på emnet. Dette spørgsmål er en fremragende en til at spørge, når du overvejer nogle design ændringer til din hjemmeside layout eller navigation. Det er også et nyttigt spørgsmål at stille nye eller potentielle kunder. Udsigter og nye kunder kan give friske øjne og kan bemærke hjemmeside design problemer, gentage kunder kan have vænnet sig til.
35. Hvad kan vi gøre for at forbedre din oplevelse hos os? Dette er et nyttigt åbent spørgsmål at stille, når du vurderer din kundeoplevelsesproces. Da du vil gøre hele oplevelsen så let som muligt, kan de svar, du indsamler, hjælpe dig med at identificere bestemte klæbepunkter eller problemer. Dine kunder vil være i stand til at besvare spørgsmålet på en måde, de vælger, hvilket giver dig mere detaljeret feedback. Det er også nemt at justere ordlyden, så den passer til dine specifikke stil-eller undersøgelsesmål.
36. Svarede beskrivelsen af vores produkt på hjemmesiden til det, du modtog? At have et produkt ankommer, der ikke opfylder en kundes forventning er aldrig en god ting. Dette spørgsmål hjælper dig med at forstå effektiviteten af dine marketing-og produktsupportoplysninger. Da din kunde allerede har købt produktet, hjælper dette spørgsmål med at måle forståelsen af dine nøglefunktioner og branding. Det kan præsenteres som en skala til kvantitativ analyse, multiple choice-valg eller som et åbent tekstfelt afhængigt af dine mål for undersøgelsen.
37. Kunne du finde de oplysninger, du ledte efter på vores hjemmeside? Det er altid bedst at gøre det muligt for dine kunder at finde de oplysninger, de ønsker fra din hjemmeside så hurtigt som muligt. Ved at spørge om dette i din kundetilfredshedsundersøgelse kan du lære om specifikke emner, der er svære at finde eller måske endda mangler. Disse svar kan være nyttige, når du opdaterer din hjemmesidenavigation eller tilføjer yderligere indhold til din vidensbase. Det er et godt spørgsmål at stille med et ja eller nej-valg, samtidig med at der gives et åbent tekstfelt til udfyldning af detaljer.
38. Hvordan sammenligner vores hjemmeside med andre hjemmesider, du handler fra? At stille spørgsmål om din konkurrence er en fantastisk måde at få direkte feedback på, hvordan du sammenligner. Et spørgsmål som dette giver dine respondenter mulighed for at dele deres ideer til, hvordan din hjemmeside ligner eller adskiller sig fra konkurrencedygtige hjemmesider. Det tilbydes bedst som et åbent undersøgelsesspørgsmål. Du kan indsamle feedback på områder som priser, produktvalg og hjemmeside navigation.
39. Hvad kan du lide mindst / mest om vores hjemmeside? Det kan være fristende at fokusere på at tilføje nyt hjemmesideindhold, før man overvejer opdateringer til det, der allerede er der. Ved direkte at spørge dine kunder, hvilke dele af hjemmesiden de kan lide mest (eller mindst), kan du forbedre dine hjemmesideudviklingsplaner. Det er bedst at tilbyde dette spørgsmål som fri tekst, så en kunde ikke kun kan identificere deres hovedpunkter, men også have mulighed for at forklare. Dette er også et nyttigt spørgsmål at spørge, når du overvejer nogen større hjemmeside eller produkt ændringer.
40. Hvordan vil du bedømme din sidste oplevelse hos os? Dette er et godt spørgsmål at stille kort efter, at en kunde lukker en supportanmodning eller foretager et køb. Det giver dig en forståelse af deres oplevelse og præsenteres bedst som en skala, så du kan samle en række meninger. Du kan stille et opfølgende spørgsmål, så de kan give detaljer. Sørg for at følge op med alle kunder, der muligvis har identificeret et problemproblem.
41. Er vores priser tydelige for dig? Prissætning kan undertiden være en udfordring at præsentere klart, især for virksomheder, der tilbyder tjenester og programmer med en række muligheder. Der kan også være abonnementspakker at overveje sammen med udvidede garantier eller yderligere produktsupportplaner. Ved at spørge dine kunder, hvordan de mener om prisfastsættelse, kan du få et simpelt ja eller nej svar, der angiver, hvor effektiv din nuværende priskommunikation er. Du kan derefter vælge at indsamle yderligere feedback i tilfælde, hvor der er et negativt svar.
Marketing& konkurrence undersøgelse spørgsmål
42. Hvordan fandt du os? Det er vigtigt at forstå de kanaler, gennem hvilke dine kunder interagerer med dit brand. Dette er et simpelt spørgsmål at stille, men det giver værdifulde data til aktiviteter – såsom reklame på fysiske steder – som måske ikke er lette at spore. Det kan også hjælpe dig med at finde kilder, der kan være uventede eller særligt værdifulde for en stor del af dine nye kunder.
43. Sammenlignet med vores konkurrenter, er vores produktkvalitet bedre, værre eller omtrent det samme? Dette spørgsmål om kundetilfredshedsundersøgelse er enkelt, men giver dig målbare resultater. Du kan præsentere det som en liste eller som en skala afhængigt af dine mål for undersøgelsen. Det er også en god praksis at følge op på dette spørgsmål med et ekstra tekstfelt, så kunderne kan give en yderligere forklaring. Et sidste tip er at overveje at tilføje dette spørgsmål først, når din kunde har haft tid til at bruge produktet, så de kan foretage en rimelig sammenligning.
44. Hvad søgte du efter på Google, der bragte dig til os? Din virksomhed kan altid udføre søgeordsundersøgelser for at forstå, hvilke ord der er mest effektive til at generere klik, men det kan også være nyttigt at spørge under en undersøgelse. Det er en enkel og ligetil måde at få nogle grundlæggende oplysninger om vigtige søgeord uden at udføre mere detaljeret forskning. Du skal præsentere spørgsmålet som et åbent tekstfelt for at fange specifikke svar, der kan afvige fra det, du forventer.
45. Hvilke andre muligheder overvejede du, før du valgte vores produkt? Dette spørgsmål fokuserer på produktet snarere end den generelle konkurrence. Ved at stille et spørgsmål dette spørgsmål med et åbent tekstfelt, samler du svar, der kan overraske dig. Selv efter at have gennemført konkurrencedygtig analyse, vil der altid være nye muligheder på markedet. Du kan også identificere nogle tilstødende markeder, som en kunde også har overvejet, før du afregner dit produkt.
46. Hvorfor valgte du vores produkt frem for andre på markedet? Dette er et andet konkurrentbaseret spørgsmål, der ligner det foregående, bortset fra at det får kunden til at tænke over de unikke funktioner i dit produkt. Det er en nyttig måde at hjælpe med at identificere de vigtigste funktioner, der fremstår som meget differentierede på markedet. At vide så meget som muligt om, hvordan dine produkter, tjenester og brand sammenlignes med konkurrencen, hjælper dig med at forblive konkurrencedygtig.
47. Har du set eller hørt om os andre steder? Når dette spørgsmål præsenteres som åben tekst, som kunden kan udfylde, giver det dem mulighed for at huske alle de steder, hvor de har bemærket dit brand. Det er også et godt komplementært spørgsmål til andre, der fokuserer på søgeresultater, da du sandsynligvis får kommentarer her om fysisk reklame, mund til mund og andre kommunikationskanaler. Når du bruger et tekstbaseret undersøgelsesspørgsmål som dette, skal du tage dig tid til at analysere alle svar for at få den mest værdifulde indsigt.
48. Taler folk i din branche om os? Dette er et særligt stærkt spørgsmål at stille, når det er relateret til B2B-og SaaS-produkter og-tjenester, der er stærkt afhængige af industriens vedtagelse. Du skal bruge åben tekst i undersøgelsen til disse svar eller følge op på et ja/nej-spørgsmål med et tekstfelt for at tilføje yderligere detaljer. Dine kunder kan dele platforme som platforme, blogs eller begivenheder, hvor din virksomhed blev nævnt. I nogle tilfælde har du måske ikke engang været opmærksom på dette og kan følge op på fremtidig marketingindsats.
49. Hvad er den eneste ting, vi aldrig skal stoppe med at gøre? Dette spørgsmål bliver kernen i et kerneværdiproposition. Når du beder dine kunder om at fortælle dig den ene ting, som de føler, at du aldrig skal stoppe med at gøre, Får det dem til at tænke over, hvad de virkelig værdsætter i dit brand. Svarene indsamlet fra dette spørgsmål kan bruges til at tilføje klarhed til eksisterende marketingindsats eller endda omprioritere din produktudviklingsindsats for at udnytte de funktioner, som dine kunder værdsætter mest.
50. Hvad er dine største udfordringer? Nogle af de bedste marketingindsatser er dem, der kan fortælle en historie og kommunikere værdi fra kundens perspektiv. I stedet for kun at fokusere på dine forbedringsområder og interne mål, giver et spørgsmål som dette Dig mulighed for at høre fra dine kunder om deres udfordringer. Det kan hjælpe dig med at identificere behov, som du ikke i øjeblikket tjener eller endda finde nye måder at tænke på kundesucces. Ved at fokusere deres svar på smertepunkter kan du samle nogle relevante input på måder, som du potentielt kan hjælpe dem.