Hvis du nogensinde har kæmpet for at opsummere din brugerundersøgelse og præsentere den på en engagerende måde, eller følte at du er klar til at ideere, men ikke ved, hvor du skal starte—brugerpersoner er den løsning, du leder efter. Og hvis du leder efter vejledning i, hvordan du opretter din første persona, denne artikel er til dig.
Ved første øjekast ser en brugerperson lidt ud som en detaljeret datingprofil—de inkluderer normalt et hovedskud, navn, alder, besættelse sammen med information, der afslører personens tanker og følelser. Mens en dating profil bruges til at måle ens kompatibilitet med andre mennesker, personas bruges til at designe produkter, der er kompatible med dine primære brugere!
brugerpersoner er et aggregat af reel brugerforskning, der repræsenterer tanker, behov, motivationer og frustrationer hos en gruppe brugere, der er afbildet gennem et eller flere fiktive personer.
i denne vejledning viser vi dig alt, hvad du har brug for at vide om at skabe en effektiv brugerpersona—herunder hvorfor de er nyttige, trin til at oprette din første, og hvordan du bruger personas til deres fulde potentiale.
Her er hvad vi dækker:
- hvad er brugerpersoner?
- fem trin til at oprette din første bruger persona
- trin et: Saml de rigtige data
- trin to: Fortolk dine data
- trin tre: Organiser elementer
- trin fire: valg af billeder til din persona
- trin fem: Sidste hånd
- Sæt din persona i arbejde
- almindelige fejl
- hvad skal man lære næste
Hvad er brugerpersoner?
kort sagt er en persona en visuel repræsentation af dine målbrugere. Det er typisk et dokument på en side, der viser en realistisk butfictional person, der deler lignende træk, holdninger og adfærd til en hel gruppe brugere.
Personas er en attraktiv og mindeværdig måde at præsentere dine forskningsresultater og kommunikere “hvem dine brugere er” til dit designteam og interessenter.
når du har lært dine brugere at kende ved at udføre forskning i “empati” – fasen i designtænkningsprocessen, går du ind i “Definer” – fasen og konstruerer dine personas.
Personas tilskynder til empati og tjener som et fokuspunkt til reference gennem hele designprocessen. At udøve empati sikrer, at du træffer beslutninger for din målgruppe og skaber produkter, de vil elske.
der er debat om nytten af brugerpersoner, kritikere ser dem som lidt mere end et kreativt kunstprojekt. Jeg indrømmer, at jeg var i tvivl om dem … indtil jeg arbejdede på et designteam uden nogen.
det er sandt, nytten af en persona afhænger af en designer, der bruger kvalitetsdata, efterlader deres antagelser, organiserer indhold klart og fortaler for dets anvendelse gennem hele processen.
nu hvor du ved, hvad en persona er, hvorfor det er nyttigt, og vigtigheden af at bruge kvalitetsinformation – er det tid til at oprette din egen!
fem trin til at oprette din første brugerpersona
før vi hopper ind, er det vigtigt at bemærke, at ethvert projekt, du påtager dig, sandsynligvis vil kræve mere end en persona for nøjagtigt at repræsentere hele spektret af menneskehed, behov og mål for din brugerbase.
Når vi diskuterer, hvordan du opretter din første persona, bruger jeg en “opskrift curation” – app til at demonstrere hvert trin. Vores hypotetiske opskriftsapp er i tidlige stadier af designprocessen, og vi er nødt til at forstå, hvem vores brugere vil være, og hvilke udfordringer de står over for. Klar?
trin et: Saml de rigtige data
grundlaget for en stor persona er kvalitetsbrugerforskning—værdien af din persona afhænger af værdien af dine data.
Hvis du ikke allerede har udført din brugerundersøgelse, og du har brug for lidt support, er Careerfoundrys guide, Hvad er brugerforskning, og hvad er dens formål, et godt sted at starte.
Hvis du har gennemført din forskning, kan disse tip inspirere dig til at besøge dine brugere igen og stille yderligere spørgsmål eller se på dine data på en ny måde.
Når du udfører brugerundersøgelser, skal du begynde med slutningen i tankerne. Bliv meget klar over dine forskningsmål: Hvad prøver du at forstå gennem denne forskning? Hvad er ideen, du udforsker? Hvorfor er det vigtigt? Hvem er det vigtigt at?
for vores app definerer jeg vores forskningsmål som følger:
- Hvordan har den nuværende globale situation ændret den måde, folk laver mad derhjemme?
- hvilke nye udfordringer står folk overfor med ændringer i deres tidsplan og begrænset adgang til ressourcer?
- hvilke muligheder findes der for en internetløsning til at lette nogle af vores brugeres kampe, og hvilke enheder bruger de mest?
Dernæst vil du indsamle en kombination af kvantitative og kvalitative data for at udforske disse spørgsmål (se på disse forskningsværktøjer, hvis du udfører forskning eksternt).
for kvantitative data Brug spørgsmål, der kræver numeriske svar(f.eks alder eller indkomst) eller bede brugerne om at bedømme deres meninger på en skala (f. eks på en skala fra 1-10, vurdere, hvor sandsynligt du er at bruge en hjemmeside eller app til at finde opskrifter).
for kvalitative data vil du observere brugeradfærd og holde en log eller stille åbne spørgsmål i en samtale eller undersøgelse (f. eks. fortæl mig om sidste gang du kogte en ny opskrift).
ud over dine specifikke forskningsmål skal dine data svare på to overordnede spørgsmål: “Hvem designer vi til?”og” hvad har de brug for?”
Her er nogle eksempler på oplysninger, du kan indsamle for at løse disse spørgsmål:
- alder, køn, placering, familiestatus
- uddannelse, erhverv, typisk arbejdstid og miljø
- nøglemotivationer og behov
- tanker, følelser og meninger
- hvordan brugere i øjeblikket løser deres problemer
- frustrationer med den aktuelle løsning
- foretrukne enheder
- bemærkelsesværdige citater
denne liste kan tjene som udgangspunkt, men bør blive raffineret til at passe til behovene i dit specifikke projekt.
Hvis vi for eksempel opretter vores opskriftsapp for at hjælpe folk med at finde, gemme og tilpasse opskrifter, vil vi måske vide, hvordan deres typiske arbejdsuge ser ud for at vide, hvor meget tid de kan bruge madlavning eller kuratering af opskrifter.
på bagsiden kan kendskab til deres specifikke jobtitel eller indkomstniveau muligvis ikke påvirke dit design meget, så du kan beslutte, om dette overhovedet er vigtige data, der skal indsamles.
når du er tilfreds med dine forskningsmål, sæt spørgsmål og indsamlingsmetoder, er det tid til at finde dine målbrugere og indsamle dine data!
trin to: Fortolk dine data
Data i hånden er det tid til at fortolke dine fund. Selvom dette er spændende, kan det også være overvældende. For at en persona skal fungere som et stærkt fokuspunkt, skal de oplysninger, du inkluderer, være kortfattede, støttet af forskning og meget relevante for dit projekt.
så hvordan sikrer du dig, at du får den rigtige indsigt fra dine indsamlede data? Først skal du opdele dataene i håndterbare bits, så du kan kigge efter temaer og mønstre.
du vil ikke være i stand til at se på hundredvis af individuelle undersøgelsessvar og lave gode konklusioner, så organiser dine data et sted på en måde, der giver mening for dig. For eksempel kan jeg godt lide at bruge et regneark til at organisere data, så jeg kan sortere og filtrere felter.
næste, tackle de kvalitative og kvantitative data separat. De kvantitative data giver dig en ide om aldersgruppen for dine brugere, deres indkomstgruppe, og hvordan de har bedømt visse oplevelser. De kvalitative data vil tage lidt mere indsats for at fortolke, og jeg foreslår at udføre en øvelse som affinity mapping for at destillere vigtige ideer.
nu hvor du har dine data opdelt i kvalitativ og kvantitativ indsigt, er det tid til at syntetisere nogle af disse fund i din første brugerpersona.
trin tre: Organiser elementer
efter dit hårde arbejde med at indsamle og fortolke dine data er det tid til at bringe din persona til live.
Du kan organisere din persona, som du vil, men der er nogle fælles elementer, du bør overveje. Jeg har medtaget disse elementer i denne hentbare bruger persona skabelon.
selvom billedet er det første, der trækker dit øje, vil jeg foreslå at finde et billede sidst. På denne måde skriver du de vigtige detaljer ud og finder derefter et passende visuelt match—ikke omvendt. Du ønsker, at personaen skal afspejle de data, du har indsamlet fra dine faktiske brugere, ikke oprette en profil baseret på et billede.
lad os starte med panelet længst til venstre. Denne del af din persona fungerer som en oversigt og hurtig reference, der indeholder demografiske detaljer som navn, alder, Beliggenhed, og besættelse. Jeg har også inkluderet et citat oven på billedet for at give det en øjeblikkelig personlighed.
at vælge et tilbud er meget vigtigt, da dette er stemmen til din persona og afspejler deres liv i forhold til dit produkt. Hvis du har nogle rigtig gode citater fra din forskningsfase, skal du bruge dem her! Hvis din forskning afdækkede nogle mere generelle, men stadig vigtige, følelser og scenarier, skal du trække dem sammen for at skabe et citat, der i sig selv er helt baseret på dine faktiske brugeres tanker og følelser. Noget som dette
“lige nu er jeg ikke bare en mor—jeg er også lærer og købmandsløber til to husstande med særlige diætbehov. Jeg er travlere og forbereder flere hjemmelavede måltider med færre ingredienser, end min familie er vant til.”
dette citat fortæller mig, at den person, der bruger min app, ikke bare laver mad til sig selv, de føler sig måske overvældet af ansvar og har brug for hjælp til at improvisere lejlighedsvis med tilgængelige ingredienser. Jeg ved, at vi bliver nødt til at designe en måde, hvorpå vores persona kan finde opskrifter, der passer til deres tidsplan, antal mund at fodre, og diætbegrænsninger. Det er et stærkt citat!
Når du flytter til højre, finder du et kort afsnit, der beskriver denne personas liv i fortællende termer. Nogle kan vælge at inkludere et ‘scenario’ her, der beskriver en situation, som din persona ville bruge dit produkt i det virkelige liv. Jeg valgte at mærke denne “min historie”, men hvis du vil udforske variationer af disse tekstelementer, skal du se på Careerfoundrys råd om, hvordan man definerer en brugerpersona.
Dernæst vil du bemærke, at jeg har et grafisk element øverst til højre, der repræsenterer mobil -, tablet-og stationære enheder. Jeg har medtaget dette, fordi et af vores forskningsmål for vores opskriftscurationsapp er at bestemme, hvilke enheder vores personas bruger mest. At kende dine brugeres primære enhed(er) bestemmer, hvilken skærmstørrelse du vil designe til først, når du starter trådramme. Du ønsker ikke at bruge al din tid på at designe den perfekte desktopversion af dit produkt, hvis din persona kun bruger deres mobiltelefon.
endelig vises hovedparten af vores persona som punktlister over vores brugers behov, frustrationer, mål og miljø.
behov er vigtige, fordi det i det væsentlige er, hvad dit produkt vil sigte mod at give et svar på. Eksempler her kan være,” jeg har brug for at fodre mange mennesker med forskellige diætbegrænsninger”, og”jeg har brug for at lave flere snacks end nogensinde før med begrænsede ingredienser”.
frustrationer er, hvor den nuværende markedsløsning mangler. For eksempel”Jeg elsker at bruge Pinterest, men det er en smerte at skulle besøge hver hjemmeside separat, nogle gange udløber links, og opskrifter præsenteres altid i forskellige målinger”.
mål er muligheden for dit produkt at svinge ind og imponere. Det kan sige,”Jeg vil have en pålidelig kilde til at hjælpe mig med hurtigt at finde opskrifter online og tilbyde erstatninger for ingredienser, når dagligvareture er sparsomme”.endelig beskriver brugermiljøet, hvordan vores bruger kan interagere med vores produkt og afsløre begrænsninger, de måtte have. For eksempel vil vi måske vide, hvilken slags adgang til madlavningsmaterialer eller ingredienser vores brugere har. Er de afhængige af ikke-letfordærvelige genstande, eller bruger de meget tid på at jage friske ingredienser? Har de deres eget køkken, eller bor de i et fælles rum med begrænsede værktøjer til at tilberede detaljerede måltider?
hvert af disse elementer skal trækkes fra din brugerundersøgelse, og det ville være klogt at holde dem kortfattede. Tilføjelse af for meget information her kan afskrække dine interessenter eller designteam fra at tage sig tid til at læse dem. Inkluder kun de vigtigste oplysninger, der vil påvirke designbeslutninger og klart adressere dine forskningsmål.
trin fire: Valg af billeder til din persona
nu hvor du har fået dine data oversat til mindst en, men sandsynligvis en håndfuld profiler, er det tid til at vælge billeder til hver persona. Da dette er den iøjnefaldende del af personaen, og da det har en enorm indflydelse på, hvordan og hvilken slags empati du vil dyrke på dit team og blandt dine interessenter, er de billeder, du vælger, utroligt vigtige.
i stedet for at poppe i et lagerbillede, du fandt med søgeudtryk som “enlig mor” eller “mand på kontoret”—og overdrage dette kritiske aspekt af dine personas til hvad et andet firma eller fotograf mener repræsenterer den ide, overvej at bruge eller oprette billeder, der fremhæver den fulde mangfoldighed af din brugerbase. Her er fem billeder, vi har oprettet som eksempler – du er velkommen til at hente disse eller bruge dem som inspiration:
Når du går i gang med at finde eller oprette billeder, er her nogle vigtige overvejelser, du vil tage i betragtning:
- Stockfotografering er ikke altid den bedste mulighed, selvom det er det nemmeste
- har dine billeder stor lighed med dig eller dit team i evne, kultur, baggrund, erfaring, kropstype eller køn? Du skal muligvis forgrene dig.
- repræsenterer dine billeder dine faktiske brugere-baseret på hvad du ved fra din forskning, og hvad du kan antage vil være sandt på et eller andet tidspunkt (husk eksemplet på en bruger, der har en brudt arm eller mel på deres hænder)?
- stiliserede billeder eller illustrationer kan være et glimrende alternativ til fotografier, da de kan udformes for at minimere kønsmarkører eller ethvert andet element, der kan få dig eller dit team til at tage antagelser, når du bruger dine personas til at tage designbeslutninger
- er der måder, du kan tage begrebet et personaspektrum og anvende det her—gennem det forsætlige valg af billeder og/eller ved at give en rotation af billeder, der kan passe til den ene persona?
Hvis du gerne vil lære mere om at skabe inkluderende billeder, er Leading Hand ‘ s guide om mangfoldighed og handicap i illustrationer et glimrende sted at starte.
trin fem: efterbehandling
nu hvor du har udfyldt din persona-skabelon, vil du få den til at skille sig ud. Gennemfør en hurtig billedsøgning af “bruger persona”, og du vil finde hundredvis af eksempler.
Vær opmærksom, når du gennemser disse billeder. Hvilke personer ruller du forbi, fordi de har alt for meget tekst? Hvilke personas henleder din opmærksomhed og giver dig et indtryk af den bruger næsten øjeblikkeligt?
selvom du kan organisere din persona, som du vil, kan du prøve at udnytte dine UI-designfærdigheder for at gøre et engagerende og informativt første indtryk. Overvej at øge skriftstørrelsen på en sætning, du vil skille dig ud, tilføje en farvefarve eller bruge ikoner til at sende hurtige visuelle meddelelser.
de bedste personas optimerer fast ejendom på siden og gør opmærksom på de vigtigste informationer.
at sætte din persona i arbejde
fra nu af vil du gerne holde dine personas i betragtning under designprocessen. Disse visuelle påmindelser er kun så effektive, som de er synlige, så tag dem med til møder og henvis til dem i samtaler om designændringer eller implementering af funktioner.
Hvis du bliver mødt med tvivl fra dit team, kan du hjælpe dem med at forstå, hvad en persona er, og hvorfor det er så vigtigt—og glem ikke at nævne alle de værdifulde forskningsindsigter, der er indlejret i dem! Din holdning og selvtillid omkring brugen af personas vil være noget, dit team vil se efter for at guide dem.
Hvis du stadig er nervøs for at introducere din persona, lad os gennemgå nogle almindelige fejl, som du kan undgå.
almindelige fejl
som jeg nævnte, er kvaliteten af din persona afhængig af de data, du indsamler og viser. Her er et par faktorer, der også kan påvirke deres anvendelighed:
- for meget fortællingsdetaljer kan underminere troværdighed
- at være for generel kan underminere inkludering
- Personas skal bruges sammen med andre værktøjer
for meget fortællingsdetaljer kan underminere troværdighed
en persona med irrelevant eller antagelsesbaseret information gør mere skade end gavn.
når du inkluderer for mange irrelevante fiktive detaljer, kan du distrahere dig selv og dit team fra slutmålet: at designe et produkt, der opfylder specifikke brugerbehov. Dit team kan ende med at spilde værdifuld tid på at designe funktioner, som dine slutbrugere ikke har brug for. Ud over, troværdigheden af din persona er nu i tvivl, hvis du overdriver detaljer på et område, hvor godt vil dit team stole på resten af din persona?
mens dine kernedetaljer er baseret på dine data, er der noget at sige om at opbygge empati med fortælling. Ja, du bruger forskningsunderstøttet indsigt, men du skal også sikre, at din persona ikke føles som en samling fakta. Husk, at en persona er beregnet til at fremkalde empati fra designere.
at være for generel kan underminere inklusion
Persona konstruktion er ikke en perfekt proces, og vores fordomme (kendt eller ukendt for os) kan påvirke vores fortolkning af forskningen. Derfor bør du overveje inklusion, når du definerer dine personas.
Inklusion er ikke blot at gøre dit design tilgængeligt. Inklusion betyder at overveje brugere med en række evner, identiteter og baggrunde. For eksempel, når vi går tilbage til vores opskriftsapp, lad os sætte os i skoene til nogen, der laver mad med begrænset brug af en eller begge arme.
selvom ikke alle brugere vil blive udfordret af dette permanent, skal du tænke over, hvordan oplevelsen af din app kan forhindres for nogen, der prøver at lave mad og læse din opskrift med en brækket arm— eller blot med mel på hænderne. En stemmefunktion til aflæsning af ingrediensmålinger kan være en vigtig brugbarhedsfunktion for en type bruger, men kan også være nyttig for en række andre.
en måde at redegøre for disse variationer af evnen er at bruge persona-spektre. Husk, at design, der sigter mod at være mere inkluderende, kan føre til løsninger, der er nyttige for mange.
Personas skal bruges sammen med andre værktøjer
Personas er beregnet til at hjælpe dig med at designe løsninger, der er ønskelige for dine brugere, men det er kun en komponent i et vellykket produkt. Du skal også overveje den teknologiske gennemførlighed af dine løsninger, hvordan de stemmer overens med forretningsmålene, og om du løser det rigtige problem.
det er derfor, personas bør bruges i tandem med UKS problem udsagn, som definerer præcis “hvad” du forsøger at løse. Persona svarer, “hvem designer vi til?”mens problemstillingen svarer,” hvilket problem løser vi?”Bevæbnet med dine personas og problemstillinger, vil du komme ind i tredje fase af designtænkningsprocessen (ideation), hvor du vil brainstorme løsninger, der vil tjene som “hvordan.”husk, at personas kan fortælle dig meget af sig selv, men de er mere magtfulde, når de bruges sammen med værktøjer som f.eks.
Du har sikkert bemærket nu, at personas virkelig tester dit fulde færdighedssæt. Oprettelse af effektive personas vil hjælpe dig med at skærpe din forskning, dataanalyse, kommunikation og UI færdigheder!
mens du hjælper dig med at blive en bedre designer, sikrer personas, at dine brugere er repræsenteret i dit design og faktisk vil bruge og elske de produkter, du bygger. når de bruges sammen med udsagn om problemer, sørger personas for, at du er klar til at brainstorme løsninger og hjælpe med at identificere det publikum, du vil teste din prototype med.
i sidste ende designer du produkter, der vil gøre en persons dag lettere! Brug dine personas til at føle dig forbundet med de mennesker, du hjælper, og opmuntre andre til at gøre det samme.
Hvis du gerne vil lære mere om personas og hvordan du opretter dem, skal du tjekke disse artikler:
- Sådan defineres en brugerperson
- brugerpersonaspekter: hvad de er, og hvordan man bruger dem
- brugerpersonas vs. jobs-to-be-done: Hvad er forskellen, og hvornår man skal bruge dem