vidste du, at 65% til 75% af nye produkter mislykkes eller går glip af deres indtægtsmål? Hvorfor tror du, det sker? Fordi de ikke forstår, hvad deres kunder virkelig ønsker, og i stedet følger en tilgang, der passer til alle.
i dag er Personalisering en af de mest effektive måder, du virkelig kan tiltrække nye kunder og fastholde dine eksisterende kunder. Faktisk siger 59% af forbrugerne, der har oplevet det, at Personalisering har stor indflydelse på deres købsbeslutninger.
det er dog ikke kun begrænset til den måde, forbrugerne tænker på. 88% af marketingfolk har bemærket betydelige forbedringer i deres forretning med Personalisering. 53% af dem har rapporteret, at de fik et løft på over 10%.
alle disse statistikker tyder på, at det er på høje tid for mærker at lære deres kunder at kende rigtig godt. Kundesegmentering baseret på dine kunders behov, interesser, vaner og præferencer er nøglen til at levere ekstraordinære kundeoplevelser.
men mange marketingfolk har stadig en lang vej at gå for at komme derhen. I dette indlæg diskuterer vi fire typer kundesegmentering, der kan hjælpe dig med at nå dine marketingmål.
hvordan kundesegmentering kan hjælpe dig
før vi taler om de mest effektive typer kundesegmentering, lad os se hurtigt på, hvordan kundesegmentering kan gavne dit brand.
udvikle effektive Fastholdelsesstrategier
vidste du, at $1.6 billioner var de anslåede omkostninger, som virksomheder afholdt på grund af mistede kunder i 2016? Og når kunderne forlader, går 68% af dem aldrig tilbage til det samme mærke igen. Hvis det ikke motiverer dig til at beholde dine kunder, bør du måske også overveje at erhverve nye kunder er 5 gange så dyrt.
kundesegmentering kan hjælpe dig med at udvikle mere fokuserede strategier til at fastholde kunder. For eksempel kan du identificere dine topbetalende kunder og oprette eksklusive tilbud til dem. Eller du kan endda ønsker at re-engagere folk, der ikke har købt i et stykke tid. Mulighederne er uendelige.
Giv overlegen kundeoplevelse
81% af forbrugerne rapporterede, at de blev frustrerede over at arbejde med mærker, der ikke giver en god kundeoplevelse. En større bekymring er, at 44% af kunder, der er utilfredse med oplevelsen, vil lufte på sociale medier. Dette kan skade dit omdømme og din troværdighed. Så at give en fantastisk kundeoplevelse skal være en topprioritet for din virksomhed.
Du kan løse dette problem ved at bruge kundesegmentering. Du kan oprette forskellige kundesegmenter baseret på individuelle præferencer og skræddersy din kommunikation i overensstemmelse hermed. Enkle ting som personlige produktanbefalinger, rabatter eller påmindelser om deres ønskelister kan gøre en stor forskel.
bedre annoncemålretning
marketingmeddelelser sendt til gennemtænkte kundesegmenter har set 200% større konverteringer end dem, der sendes til et generelt publikum. Hvis du kan oprette veldefinerede kundesegmenter baseret på almindelige attributter, kan du få bedre resultater fra markedsføring.for eksempel kan segmentering baseret på en kundes livscyklus hjælpe dig med at sende de rigtige meddelelser, der betyder mest for dem. Hvis du opretter kundesegmenter baseret på de sociale kanaler, de hyppige, kan du engagere sig med dem på det rigtige sted og tidspunkt.værktøjer som Google Analytics kan hjælpe dig med at oprette kundesegmenter effektivt.
de mest almindelige typer kundesegmentering
når du har indsamlet nok data om dine kunder, skal du bruge dem til at opdele dine kunder og kundeemner i segmenter. Her er fire typer kundesegmentering, som alle marketingfolk skal kende til.
Type #1: Demografisk segmentering
63% af marketingfolk er enige om, at målgruppesegmentering er yderst værdifuld for at give en god kundeoplevelse. Og en af de mest almindelige typer kundesegmentering er at segmentere kunder ved hjælp af demografiske data.
Du kan overveje parametre som alder, generation, køn, uddannelse, erhverv, indkomst, civilstand eller etnicitet for at oprette kundesegmenter.
det er lettere at erhverve og måle data til demografisk segmentering end andre typer kundesegmentering. En enkel måde at indsamle data på er at bede dine kunder eller e-mail-abonnenter om at udfylde en formular som denne.
billede via Old Navy
NIVEA Sun voksede deres portefølje til 40 forskellige produktvariationer for at imødekomme deres kunders behov. De brugte demografisk segmentering til at adskille deres kunder og analyserede deres købsadfærd for at skabe et rentabelt udvalg af produkter.
for eksempel valgte mænd bekvemmelighed, når det kommer til solplejeprodukter, mens kvinder valgte luksus. Valget af et produkt afhænger også af folks besættelse, fordi det bestemmer, hvor længe de bruger i solen. Ved hjælp af en effektiv segmenteringsstrategi var NIVEA Sun i stand til at give deres kunder mere værdi.
Type # 2: geografisk segmentering
geografisk segmentering involverer gruppering af kunder efter land, stat, region, klima eller markedsstørrelse. Du skal skræddersy dine meddelelser til forskellige geografiske segmenter under hensyntagen til den lokale kultur eller vejr.for eksempel tilbyder Porsche forskellige slags produktblandinger baseret på det geografiske område, de imødekommer. De tilbyder en højere procentdel af cabrioleter i deres produktblanding til forbrugere fra de varmere sydlige eller sydvestlige regioner i USA sammenlignet med nord.
ændring af dine tilbud og marketingmeddelelser for forskellige geografiske segmenter giver større værdi for forbrugerne og opfordrer dem til at købe.
Type #3: Adfærdssegmentering
Adfærdssegmentering involverer segmentering af kunder baseret på den måde, de interagerer med dit brand på.
måske kan du oprette et segment for forbrugere, der har tilføjet produkter til deres indkøbskurv, men ikke afsluttede kassen. Eller dem, der ikke engang tilføjede nogen produkter til indkøbskurven, men blot gennemsøgte. Du kan også gruppere efter produkter eller tjenester, de har købt eller vist interesse for.
nogle almindelige variabler, der bestemmer adfærdssegmentering, inkluderer:
- Lejlighed: segmentering baseret på køb til en bestemt lejlighed, f.eks.
- anvendelse: segmentering baseret på hyppigheden af deres køb.
- tankeproces: segmentering baseret på drivkraften bag deres købsbeslutninger.
manglen på en adfærd som en ufuldstændig undersøgelsesformular eller en forladt vogn giver dig også mulighed for at engagere forbrugerne igen ved hjælp af personlig besked.for eksempel har
billede via
Type #4: livscyklus eller Kunderejsebaseret segmentering
bortset fra at forstå køberpræferencer og interesser, skal du også vide, hvilket trin i købsprocessen de er i. Denne type kundesegmentering kaldes livscyklus eller kunderejsebaseret segmentering.
Du kan oprette forskellige segmenter, f.eks. forbrugere, der har besøgt din onlinebutik, men ikke har foretaget et køb. Eller kunder, der kun har købt en gang i de sidste 12 måneder eller ikke har købt i de sidste 12 måneder.
kunderejsebaseret segmentering giver dig en stærk tilgang til at målrette dem med mere relevante og nyttige anbefalinger.
for eksempel er følgende skærmbillede en e-mail fra Old Navy, sendt til kunder, der ikke har besøgt hjemmesiden i et stykke tid. Som du kan se i e-mailen, tilbyder de uimodståelige tilbud og rabatter for at tilskynde kunderne til at foretage et køb.
billede via Old Navy
Endelige tanker
effektiv kundesegmentering kan hjælpe dig med at forblive relevant og værdifuld for dit publikum og også foran din konkurrence. Ovennævnte typer kundesegmentering kan hjælpe dig med at målrette, tiltrække og sælge mere effektivt.faktisk forsøger nogle marketingfolk nu at bevæge sig væk fra segmentering for at give en en-til-en kundeoplevelse, der er helt personlig for hver kunde. Der er dog mange vejspærringer i denne strategi, den mest fremtrædende er at skabe indhold og overbevisende tilbud.
indtil vi har en løsning på det, kan du indarbejde disse typer kundesegmentering i din marketingstrategi og være vidne til en dramatisk ændring.