historie unified communications je vázána na vývoj podpůrné technologie. Původně byly obchodní telefonní systémy soukromou pobočkovou ústřednou (PBX) nebo klíčovým telefonním systémem poskytovaným a spravovaným místní telefonní společností. Tyto systémy používaly analogové nebo digitální obvody telefonní společnosti k doručování telefonních hovorů z centrální kanceláře (CO) zákazníkovi. Systém-PBX nebo klíčový telefonní systém-přijal hovor a směroval hovor na příslušnou linku nebo vzhled linky na telefonech v kanceláři zákazníka.
V roce 1980, systémy hlasové pošty s IVR-jako rysy byly uznány jako mechanismus přístupu k firemním informacím pro mobilní zaměstnance, před výbuchem mobilní telefony a šíření Ks. E-mail také začal růst v popularitě a již v roce 1985 byly pro určité hlasové schránky zpřístupněny funkce čtení e-mailů.
termín sjednocená komunikace vznikl v polovině 90. let, kdy se začaly kombinovat zprávy a komunikace v reálném čase. V roce 1993 vyvinul ThinkRite (VoiceRite) jednotný systém zasílání zpráv, POET, pro interní použití IBM. To byl nainstalován v 55 IBM NÁS Pobočky pro 54,000 zaměstnanců a integrované s IBM OfficeVision/VM (PROFS) a za předpokladu, IBMers s jednou telefonní číslo hlasové schránky, fax, alfanumerické stránkování a follow-me. Básník byl používán až do roku 2000. V pozdní 1990, Nový Zéland-založena organizace s názvem IPFX vyvinula komerčně dostupné přítomnost produktů, které umožňují uživatelům vidět umístění kolegy, aby rozhodnutí o tom, jak je kontaktovat, a definovat, jak se jejich zprávy byly zpracovány na základě jejich vlastní přítomnost. První plnohodnotnou nabídkou konvergované telefonie / UC byl produkt Nortel Succession MX (Multimedia eXchange), který se později stal známým jako Nortel Multimedia Communications Server (MCS 5100).
hlavní nevýhodou této služby bylo spoléhání se na telefonní společnost nebo dodavatele partnera pro správu (ve většině případů), PBX nebo klíčový telefonní systém. To mělo za následek zbytkové, opakující se náklady pro zákazníky. Postupem času se PBX stala privatizovanější a pro správu těchto systémů byli najati interní zaměstnanci. To bylo obvykle prováděno společnostmi, které si mohly dovolit přinést tuto dovednost interně, a tím snížit požadavek informovat telefonní společnost nebo místního dodavatele ústředny pokaždé, když byla v systému vyžadována změna. Tato rostoucí privatizace vyvolala vývoj výkonnějšího softwaru, který zvýšil použitelnost a ovladatelnost systému.
Jako společnosti začaly nasazení IP sítí v jejich prostředí, společnosti začaly používat tyto sítě pro přenos hlasu, místo spoléhání se na tradiční telefonní sítě obvody. Někteří prodejci, jako jsou Avaya a Nortel, vytvořili balíčky obvodů nebo karty pro své systémy PBX, které by mohly propojit své komunikační systémy s IP sítí. Jiní dodavatelé, jako je Cisco, vytvořili zařízení, které by mohlo být umístěno do směrovačů pro přenos hlasových hovorů přes firemní síť z místa na místo. Ukončení obvodů PBX, které mají být přepravovány po síti a dodávány do jiného telefonního systému, se tradičně označuje jako Voice over IP (Voice over Internet Protocol nebo VoIP). Tento návrh vyžadoval speciální hardware na obou koncích síťového zařízení, aby zajistil ukončení a dodání na každém místě. Postupem času si Siemens, Alcatel-Lucent, Cisco, Nortel, Avaya,Wildix a Mitel uvědomili potenciál pro odstranění tradiční ústředny nebo klíčového systému a jeho nahrazení řešením založeným na IP. Toto řešení IP je řízeno pouze softwarem, a tím odstraňuje potřebu „přepínání“ zařízení u zákazníka (uložte zařízení potřebné pro připojení k vnějšímu světu). To vytvořilo novou technologii, nyní nazývanou IP telefonie. Systém, který používá pouze telefonní služby založené na IP, spíše než starší ústředna nebo klíčový systém, se nazývá řešení IP telefonie.
s příchodem IP telefonie již sluchátko nebylo digitálním zařízením visícím z měděné smyčky z ústředny. Místo toho sluchátko žilo v síti jako jiné počítačové zařízení. Přepravu audio byl proto již kolísání napětí nebo modulace frekvence, jako u mobilních telefonů, ale spíše kódování rozhovoru pomocí KODEKU (G.711 původně) a přepravovat jej protokolem, jako je transportní protokol v reálném čase (RTP). Když sluchátko je jen další počítač připojen k síti, pokročilé funkce lze zajistit tím, že počítačové aplikace komunikovat se serverem počítačů jinde, v mnoha způsoby; aplikace může dokonce být upgradován, nebo čerstvě nainstalovaných v mikrotelefonu.
při zvažování úsilí poskytovatelů řešení sjednocené komunikace je celkovým cílem již soustředit se výhradně na telefonní část každodenní komunikace. Sjednocení všech komunikačních zařízení uvnitř jediné platformy poskytuje mobilitu, přítomnost, a kontaktní schopnosti, které přesahují telefon na všechna zařízení, která může osoba používat nebo mít k dispozici.
vzhledem k širokému rozsahu unified communications chybí definice komunity, protože většina řešení pochází od proprietárních dodavatelů. Od Března roku 2008, existuje několik open source projektů s UC zaměření jako Druid a Elastix, které jsou založené na Asterisk, přední open source telefonie projektu. Cílem těchto open source UC projektů je umožnit open source komunity vývojářů a uživatelů při řešení unified communications a co to znamená.
IBM vstoupila na unified communications trh s více produkty, začátek v roce 2006 a aktualizované vydání sjednocené komunikace middleware platformu, IBM Lotus Sametime 7.5, jakož i souvisejících produktů a služeb, jako jsou IBM WebSphere Unified Messaging, IBM Global Technology Services – Konvergované Komunikační Služby, a další. V říjnu 2007 společnost Microsoft vstoupila na trh UC spuštěním aplikace Office Communications Server, softwarové aplikace běžící na Windows. V březnu 2008 společnost Unison Technologies spustila Unison, softwarové řešení sjednocené komunikace, které běží na Linuxu a Windows.
V květnu 2010 bylo oznámeno fórum Unified Communications Interoperability Forum (UCIF). UCIF je nezávislá, non-zisk aliance mezi technologií, společností, která vytváří a testy interoperability profily, provádění pokynů a osvědčených postupů pro interoperabilitu mezi UC produkty a stávající komunikace a podnikové aplikace. Původní zakládající členové byli HP, Juniper Networks, Logitech / LifeSize, Microsoft a Polycom.
existuje určitá debata o tom, zda sjednocená komunikace hostovaná v prostorách podniku je stejná věc jako řešení unified communications, která jsou hostována poskytovatelem služeb, nebo UCaaS (UC jako služba). Zatímco oba nabízejí své výhody, všechny tyto přístupy lze seskupit do jednotné zastřešující Kategorie sjednocené komunikace.