Exchange E-mailový Účet
- Standardní Služby: 10 GB kvóty
- Dodatečné kvóty k dispozici pro nákup
Provozní Služby na Úrovni Údaje
Dostupnost
služba je poskytována ve vysoké dostupnosti konfigurace. Zahrnuje redundantní komponentní servery (CAS, HUB, poštovní schránka, úložiště) a je prezentován ze dvou geograficky nesourodých míst(datová centra hlavního kampusu a západního kampusu).
zálohy
zálohy úložiště zpráv a základních prvků služby se provádějí pro účely obnovy po havárii (DR). Záložní datové soubory DR jsou k dispozici pouze lokálně v tuto chvíli. Uchovávání a historie záloh je založena na životnosti jednotlivých záloh pro zotavení z katastrofické ztráty služby.
Retention / Archiving1
Samoobslužná obnova zpráv je k dispozici pro zprávy do 14 dnů staré.
zprávy ve složce odstraněné položky jsou automaticky smazány po 30 dnech.
zpráva odstraněná ze složky Odstraněné položky je koncovým uživatelem obnovitelná po dobu až 14 dnů.
v případě potřeby mohou vysoké školy nebo divize požadovat pro své uživatele přísnější zásady uchovávání. Jednotlivci mohou také povolit omezenější nastavení uchovávání pro svůj účet.
poštovní schránky lze obnovit až 30 dní po jejich odstranění. Tato služba je určena pouze pro poštovní schránky, které byly odstraněny v celém rozsahu a nelze je použít k obnovení jednotlivých zpráv.
1Archiving bude implementován tak, jak je k dispozici u dodavatele.
Dostupnost Služby
Normální Dostupnost
Texas&M Exchange E-mail je navržen tak, aby byl k dispozici pro campus členských použití 24 hodin denně, sedm dní v týdnu, 365 dní v roce (24x7x365), s výjimkou plánované údržby krát.
plánovaná údržba
plánovaná údržba je rozhodující pro upgrade a zachování bezpečnosti. Je vynaloženo veškeré úsilí na naplánování těchto akcí během období nejmenší poptávky. Typické okno údržby je sobota mezi 6. hodinou ranní. a poledne, ale plánování se může lišit v případě kritické bezpečnostní nebo systémové události. Služby nemusí být k dispozici během těchto oken údržby.
Problém, podávání Zpráv a Oznámení o Změně
Rozdělení používá těchto stránek informovat uživatele o dostupnosti služeb, plány údržby a problém zpráv:
- ITAlerts.tamu.edu
Problémy týkající se této služby nebo požadavky na služby, může být předložen na Help Desk Centrální:
- [email protected]
- ITSelfService.tamu.edu
- 979.845.8300
Klíčových Ukazatelů Služeb
následující úrovně služeb cíle jsou definovány pro tuto službu:
- Celková dostupnost: procento času služba je k dispozici.
výkonnostní cíl: 99.8% - spokojenost členů kampusu: procento pozitivní reakce na otázky spokojenosti členů kampusu v pravidelných průzkumech uživatelů.
výkonnostní cíl: 90%
Poznámka: celková dostupnost se počítá jako hodiny, které je služba k dispozici ve vykazovaném období děleno celkovými hodinami ve stejném období. Procento odráží plánované a neplánované prostoje.
řízení
kancelář viceprezidenta a vedoucího pracovníka pro informační technologie a pověřenci tohoto úřadu stanoví provozní zásady a postupy pro tuto službu.
Texas a& m Univerzitní pravidla a Zásady se vztahují na správu a používání této služby. Specifické pro použití e-mailu jsou následující pravidla a standardní administrativní postupy:
- 29.01.03.M0. 02-pravidla pro zodpovědné výpočty
- 29.01.03.M3 – Nahodilé Používání Počítače
- Bezpečnostní Ovládání AC-5, rozdělení Povinností
Žádosti o informace
Všechny žádosti o objev nebo soudní opatření budou koordinována prostřednictvím Chief Information Security Officer ([email protected]). To zahrnuje stížnosti, veřejné žádosti o informace, sporný otázky a vyšetřovací akce žádá, a všechny další požadavky na zveřejnění účtu, činnost nebo obsah informací.