Už jste někdy poslouchal prodejní hřiště, prezentaci nebo veřejný mluvčí, a ztratil veškerý zájem ve velmi krátkém časovém horizontu? Vypadá to, že bez ohledu na to, jak tvrdě se soustředíte, nemůžete si uchovat žádné informace nebo se zajímat o dané téma? Samozřejmě, že ano! Většina lidí si však neuvědomuje, že pravděpodobně nemá nic společného s prodávaným produktem nebo prezentovaným tématem. Nejpravděpodobnějším problémem bylo skloňování tónu a hlasu mluvčího.
Popsán jako změna vokální projev vzorců k vyjádření různých gramatických kategorií, jako je hlasitost, tón, výška a/nebo kadence, tyto řeči vzory jsou i další důležité při jednání s klienty nebo potenciálními zákazníky po telefonu. Ve chvíli, kdy se zapojíte do telefonického rozhovoru, ztratíte veškerou schopnost komunikovat v neverbálních formách,na které se podvědomě spoléháme, abychom dostali naše zprávy.
při jednání se zákazníky v telefonu, ať už v prodejním scénáři nebo v návaznosti na stávajícího klienta, může být hlasové skloňování hlavním faktorem toho, jak vy a vaše zpráva narazíte. Několik příkladů:
- zvuk monotónní a / nebo plochý může způsobit, že se budete nudit a nezajímat o produkt nebo zákazníka.
- pomalá kadence může způsobit, že budete vypadat depresivně nebo bez nadšení.
- Konec tóny ve vysoké hřišti (já tyto up-tónů), může se vám zdát, unconfident, nebo si nejste jisti sami, nebo to, co nabízíte zákazníkovi.
změnou tónů a kadence působíte zaujatě, nadšeně a zaujatě. Konec tónů v nízkých frekvencích (já tyto dolů-tóny) můžete dát váš zákazník dojem, že jste autoritativní na téma,, nebo že jste si jisti, ve vaší nabídce, nebo schopnost pomáhat řešit problémy.
Jeden hlavní způsob, že můžete cvičit vyhnout znějící, monotónní, je úsměv, když mluvíte s potenciálním zákazníkem na telefonu. Tím, že se usmíváte, budete podvědomě mluvit způsobem, který podporuje tónové výkyvy. Je téměř nemožné se skutečně usmívat a znít skutečně znuděně současně!
pomocí dolů tóny, to je fantastický způsob, jak převzít kontrolu nad konverzace, získat důvěru potenciálních zákazníků a objeví autoritativní na, o čem mluvíš—atributy, které všechny prodejce ví, že jsou důležité, když se snaží nastavit prodejní schůzky nebo uzavřít prodej. Žádný potenciální zákazník se nikdy nebude chtít pohnout kupředu s osobou nebo společností, která se nezdá sebevědomá nebo autoritativní v předmětu nebo produktu, který prodává / propaguje.
největší dva problémy, které slyším od mužů, jsou tóny a “ ums.“Přestávky a pauzy jsou jedna věc, protože mohou být používá pro dramatický efekt nebo zmírnit určité slovo nebo bod. Pokud se však tyto“ um „a“ uhs “ podvědomě používají jako plnivo, může se stát, že osoba není jistá nebo nevěrná. Ve firemním světě to může být jed. Nejde jen o jednání se zákazníky, ale také o jednání se svým šéfem nebo spolupracovníky.
ženy mají to štěstí, že mají výjimku z pravidla. Ženy jsou ve skutečnosti lepší, když končí věty v tónech v odvětví založených na službách, jako je zástupce zákaznického servisu, maloobchodní pracovník, atd. Pokud je však žena v obchodním světě, prodej, management atd., pak by měla co nejvíce používat tóny dolů. Vyjadřuje autoritu nebo kontrolu.
při zavírání (bez slovní hříčky) si uvědomte, jak zní na druhém konci telefonu. I když tónové změny nepřicházejí přirozeně, je to něco, na čem by měl každý pracovat pro své jednání se zákazníky. Když vše, co musíte získat, je váš hlas, ujistěte se, že z toho vytěžíte maximum!