testování použitelnosti je populární metodika výzkumu UX.
použitelnost-testování zasedání, vědecký pracovník (tzv. „zprostředkovatel“ nebo „moderátor“) vyzve účastníka k plnění úkolů, obvykle pomocí jedné nebo více specifických uživatelských rozhraní. Zatímco účastník dokončí každý úkol, výzkumník sleduje chování účastníka a poslouchá zpětnou vazbu.
fráze „testování použitelnosti“ se často používá zaměnitelně s „uživatelským testováním“.“
(Jedna námitka někdy zvedl proti výrazu „uživatelské testování“ je, že to zní, jako jsou výzkumní pracovníci testování účastníka — nikdy jsme test uživatele, pouze rozhraní. Termín má však znamenat testování s uživateli, což je přesně bod empirických studií.)
proč test použitelnosti?
cíle testování použitelnosti se liší podle studie, ale obvykle zahrnují:
- Identifikaci problémů v designu produktu nebo služby
- Odhalování příležitostí ke zlepšení
- Učení o cílové chování uživatele a preference
proč potřebujeme provést testování použitelnosti? Nebude dobrý profesionální návrhář UX vědět, jak navrhnout skvělé uživatelské rozhraní? Ani ti nejlepší návrháři UX nemohou navrhnout dokonalý — nebo dokonce dostatečně dobrý-uživatelský zážitek bez iterativního designu poháněného pozorováním skutečných uživatelů a jejich interakcí s designem.
při navrhování moderního uživatelského rozhraní existuje mnoho proměnných a v lidském mozku je ještě více proměnných. Celkový počet kombinací je obrovský. Jediný způsob, jak získat UX design správně, je otestovat.
Prvky Testování Použitelnosti
Existuje mnoho různých typů testování použitelnosti, ale základní prvky ve většině testy použitelnosti jsou edukátor, úkoly, a účastníka.
facilitátor spravuje úkoly účastníkovi. Jak účastník provádí tyto úkoly, facilitátor sleduje chování účastníka a naslouchá zpětné vazbě. Facilitátor může také klást následné otázky, aby od účastníka získal podrobnosti.
facilitátor
facilitátor provede účastníka testovacím procesem. Dává pokyny, odpovídá na otázky účastníka, a klade následné otázky.
facilitátor pracuje na tom, aby test vedl k vysoce kvalitním a platným údajům, aniž by náhodně ovlivnil chování účastníka. Dosažení této rovnováhy je obtížné a vyžaduje školení.
(v jedné formě vzdáleného testování použitelnosti, nazývané vzdálené nemoderované testování, může aplikace vykonávat některé role facilitátora.)
úkoly
úkoly v testu použitelnosti jsou realistické činnosti, které by účastník mohl provádět v reálném životě. Mohou být velmi specifické nebo velmi otevřené, v závislosti na výzkumných otázkách a typu testování použitelnosti.
příklady úloh ze skutečných studií použitelnosti:
- tiskárna zobrazuje „chyba 5200“. Jak se můžete zbavit chybové zprávy?
- uvažujete o otevření nové kreditní karty s Wells Fargo. Prosím navštivte wellsfargo.com a rozhodněte se, kterou kreditní kartu budete chtít otevřít, pokud existuje.
- bylo vám řečeno, že potřebujete mluvit s Tylerem Smithem z oddělení projektového řízení. Pomocí intranetu zjistěte, kde se nacházejí. Řekněte výzkumníkovi svou odpověď.
formulace úlohy je velmi důležitá při testování použitelnosti. Malé chyby ve formulaci úkolu mohou způsobit, že účastník nepochopí, o co je požádán, nebo může ovlivnit, jak účastníci plní úkol(psychologický jev zvaný priming).
Úkol instrukcí může být dodán účastníkovi slovně (koordinátor může číst), nebo mohou být předány účastníkovi, napsané na hlavní listy. Často žádáme účastníky, aby si nahlas přečetli pokyny k úkolu. To pomáhá zajistit, že účastník přečte návod úplně, a pomáhá výzkumným pracovníkům s jejich notetaking, protože oni vždy vědět, které úkolu uživatel provádí.
účastník
účastník by měl být realistickým uživatelem studovaného produktu nebo služby. To by mohlo znamenat, že uživatel již produkt nebo službu používá v reálném životě. Alternativně, v některých případech, účastník může mít podobné pozadí jako cílová skupina uživatelů, nebo může mít stejné potřeby, i když již není uživatelem produktu.
účastníci jsou často požádáni, aby během testování použitelnosti přemýšleli nahlas(nazývaná „think-aloud metoda“). Facilitátor může účastníky požádat, aby při plnění úkolů vyprávěli své činy a myšlenky. Cílem tohoto přístupu je porozumět chování účastníků, cílům, myšlenkám a motivacím.
Kvalitativní vs. Kvantitativní
testování Použitelnosti může být buď kvalitativní nebo kvantitativní.
Kvalitativní testování použitelnosti se zaměřuje na sbírání poznatků, závěry, a anekdoty o tom, jak lidé používají produkt nebo službu. Kvalitativní testování použitelnosti je nejlepší pro zjištění problémů v uživatelské zkušenosti. Tato forma testování použitelnosti je běžnější než kvantitativní testování použitelnosti.
kvantitativní testování použitelnosti se zaměřuje na shromažďování metrik, které popisují uživatelský zážitek. Dvě z metrik, které se nejčastěji shromažďují v kvantitativním testování použitelnosti, jsou úspěch úkolu a čas na úkol. Kvantitativní testování použitelnosti je nejlepší pro sběr referenčních hodnot.
počet účastníků potřebných pro test použitelnosti se liší v závislosti na typu studie. Pro typickou kvalitativní studii použitelnosti jedné skupiny uživatelů doporučujeme použít pět účastníků k odhalení většiny nejčastějších problémů v produktu.
vzdálené vs. osobní testování
vzdálené testy použitelnosti jsou populární, protože často vyžadují méně času a peněz než osobní studie. Existují dva typy vzdáleného testování použitelnosti: moderované a nemoderované.
vzdálené moderované testy použitelnosti fungují velmi podobně jako osobní studie. Facilitátor stále komunikuje s účastníkem a žádá ji, aby plnila úkoly. Facilitátor a účastník jsou však na různých fyzických místech. Moderované testy lze obvykle provádět pomocí softwaru pro sdílení obrazovky, jako je Skype nebo GoToMeeting.
vzdálené nemoderované testy vzdálené použitelnosti nemají stejnou interakci mezi facilitátorem a účastníkem jako osobní nebo moderované testy. Výzkumný pracovník používá vyhrazený online nástroj pro vzdálené testování k nastavení písemných úkolů pro účastníka. Poté účastník dokončí tyto úkoly sám ve svém volném čase. Testovací nástroj poskytuje pokyny k úkolům a případné následné otázky. Poté, co účastník dokončí svůj test, výzkumník obdrží záznam relace, spolu s metrikami, jako je úspěch úkolu.
Náklady na Testování Použitelnosti
Jednoduché, „sleva“ použitelnost studie mohou být levné, i když se obvykle musí zaplatit několik set dolarů, stejně jako pobídek pro účastníky. Testování zasedání se může konat v konferenční místnosti, a nejjednodušší studium bude trvat 3 dny vašeho času (za předpokladu, že jste se již naučili, jak to udělat, a budete mít přístup k účastníkům):
- 1. Den: Plán studie
- Den 2: Test 5 uživatelů
- 3. Den: Analyzovat závěry a převést je do redesign doporučení pro další iteraci
Na druhou stranu, více-drahé výzkum je někdy nutné, a náklady může běžet na několik set tisíc dolarů za nejvíce propracované studie.
mezi věci, které zvyšují náklady, patří:
- konkurenční testování více návrhů
- mezinárodní testování ve více zemích
- testování s více uživatelských skupin (nebo osobnosti)
- kvantitativní studie
- použití náčiní jako eyetrackers
- potřebují pravda usability lab nebo focus group místnosti, aby ostatní mohli sledovat
- chce detailní analýzu a zprávu o zjištěních.
návratnost investic (ROI) u pokročilých studií může být stále vysoká, i když obvykle není tak vysoká jako u jednoduchých studií.
NN/g Zdroje pro Testování Použitelnosti
- Uživatelské Testování: Proč se & Jak (Video)
- Jak Provádět Použitelnost Studie (Zpráva)
- Jak Nastavit Desktop Test Použitelnosti (Video)
- Jak Nastavit Mobilní Použitelnost Testu (Video)
- Soustružení Uživatelská do Cíle Úkolu Scénáře pro Testování Použitelnosti (Článek)
- Testování Použitelnosti pro Mobilní telefony Je Snadné (Článek)
Usnadnění Test Použitelnosti
Pro hands-na vzdělávání a pomoc zdokonaluje své usnadnění dovednosti, podívejte se na naše full-denní kurz na testování použitelnosti.
- Mluvit s Účastníky Během Použitelnost Test (Článek)
- Uživatelské Testování Usnadnění Techniky (Video)
- Členové Týmu Chovají Špatně v Průběhu Testy Použitelnosti (Článek)
- Přemýšlel Nahlas: #1 Použitelnost Nástroj (Článek)
Nábor Účastníků
- Nábor Účastníci Testu pro Použitelnost Studie (Článek)
- Proč Potřebujete Pouze Test s 5 Uživatelů (Článek)
- Kolik Uživatelé testů v Usability Study? (Článek)
- testování použitelnosti s 5 uživateli: Design Proces (Video)
- Testování Použitelnosti s 5 Uživatelů: ROI Kritéria (Video)
- Testování Použitelnosti s 5 Uživatelů: Informace Pást (Video)
- Zaměstnanci jako Použitelnost-Test Účastníci (Článek)
- Pomocí Použitelnost-Účastníci Testu vícekrát (Video)
Vzdálené Testování Použitelnosti
Pro podrobnější nápovědu plánování, vedení a analýza vzdálené uživatelské testování, podívejte se na náš celodenní seminář: Vzdálené Testování Použitelnosti.
- vzdálené testy použitelnosti: moderované a Nemoderované (článek)
- vzdálené moderované testy použitelnosti: Jak a Proč Je Dělat (Článek)
- Dálkové Unmoderated User Testy: Jak a Proč Je Dělat (Článek)
- Nástroje pro Nemoderované Testování Použitelnosti (Článek)
Speciální Testování Použitelnosti Studií nebo Skupiny Uživatelů
- Kvantitativní vs. Kvalitativní Testy Použitelnosti (Článek)
- Provádí Testování Použitelnosti s Reálných Uživatelů Skutečné Údaje (Článek)
- Jak Provést Studií Použitelnosti, Přístupnosti (Zprávy)
- Papír Prototyping: Získání Uživatelských Dat Před Zákoníku (Článek)
- Papírové Prototypování 101 (Video)
- Za NPS: Měření Vnímané Použitelnost (Článek)
- Mezinárodní Testování Použitelnosti (Článek)
- Testování Použitelnosti s Nezletilými dětmi (Článek)
Tisk Testování Použitelnosti Plakát
zde Si můžete stáhnout a vytisknout plakát, který vysvětluje, testování použitelnosti (k dispozici níže pro vaši požadovanou velikost tiskového papíru: A4 nebo US letter velikosti, nebo můžete měřítko výtisk pro větší listy).