Daniel Goleman 1995 kniha ‚Emocionální Inteligence‘ představil zcela nový pohled na předpovídání a analýzu výkonnosti zaměstnanců. Autor, jeden z předních světových akademiků EQ, navrhl, že úspěch je mnohem víc než vysoká úroveň kognitivní inteligence. Goleman navrhl ‚emoční inteligence‘, termín vyvinut Salovey a Mayer (1989), je dvakrát tak důležité jako kognitivní inteligence pro predikci kariérní úspěch a byl tam v současné době příliš velký důraz na tradiční prediktory výkonu zaměstnanců. On navrhl, vysokou úrovní emoční inteligence, zlepšit pracovní vztahy, pomáhají rozvíjet řešení problémů dovednosti, zvýšit účinnost a efektivitu a urychlit vývoj nových strategií. Spíše než ovlivňovat skóre zkoušky nebo psát zprávy, emoční inteligence ovlivňuje to, jak ovládáme své vlastní emoce a řešíme vztahy. Goleman to definuje jako “ schopnost identifikovat, posoudit a ovládat vlastní emoce, emoce druhých a emoce skupin.“
Goleman vyvinul model EQ založený na výkonu, aby posoudil úroveň emoční inteligence zaměstnanců a identifikoval oblasti zlepšení. Model se skládá z pěti komponent, které jsou uvedeny níže.
1. Sebeuvědomění
jednotlivci s vysokou úrovní emoční inteligence jsou spokojeni se svými vlastními myšlenkami a emocemi a chápou, jak ovlivňují ostatní. Pochopení a přijetí toho, jak se cítíte, je často prvním krokem k jeho překonání.
2. Samoregulace
je také důležité být schopen ovládat a řídit vaše impulsy a emoce. Jednat unáhleně nebo bez opatrnosti může vést k chybám a může často poškodit vztahy s klienty nebo kolegy.
3. Vnitřní Motivace
Být poháněn pouze peníze nebo hmotné odměny není prospěšné charakteristikou, podle Goleman. Vášeň pro to, co děláte, je mnohem lepší pro vaši emoční inteligenci. To vede k trvalé motivaci, jasnému rozhodování a lepšímu podhodnocení cílů organizace.
4. Empatie
nejen, že musíte pochopit své vlastní emoce, ale pochopení a reakce na emoce druhých je také důležité. Identifikace určité nálady nebo emocí od kolegy nebo klienta a reakce na ně může vést k rozvoji vašeho vztahu.
5. Sociální dovednosti
sociální dovednosti jsou více než jen přátelské. Goleman je popisuje jako „vstřícnost k účelu“, což znamená, že se s každým zachází zdvořile as úctou, přesto se zdravé vztahy používají také k osobnímu a organizačnímu prospěchu.
Goleman tvrdí, že jednotlivci, které přijaly tyto vlastnosti dávají daleko větší šanci na úspěch než jedinci, kteří nemají. Jednotlivci se však s těmito dovednostmi nenarodí a lze je naučit. Pracují také ve vzájemné synergii, a proto vývoj každého z nich má exponenciální výnosy. Autor také zdůraznil, že kognitivní a emoční inteligence nejsou protichůdnými postoji, ale prostě různými disciplínami, které by se měly rozvíjet. Rozhodně nenaznačuje, že kognitivní inteligence je irelevantní,ale tento zájem by měl být posunut, aby se na ně oba soustředil stejně.
v roce 2000 Goleman tento model dále rozvinul a zaměřil se na čtyři klíčové kategorie a různé podkategorie v nich. Tyto kategorie jsou sebeuvědomění, sociální povědomí, sebeovládání a řízení vztahů.