kouzlo v hodnotící stupnici 0 až 10

někdy potřebujete definitivní měření. Zároveň žádáme zákazníky a zákazníkům řadu kvalitativních a zkoumavé otázky, jsme také rádi, aby požádat je, aby kvantifikovat jejich vnímání. S touto informací, můžeme poskytnout řadu metrik, které přesně určit oblasti, které je třeba se zaměřit, aby se získat více zákazníků a udržet více zákazníků.

základní výstup v našem softwaru TruVoice by vypadal asi takto:

při kladení těchto typů otázek upřednostňujeme stupnici hodnocení 0 až 10. Proč? Za 18 let zkušeností jsme zjistili, že to funguje nejlépe. Je to tak jednoduché. Odpovídá tomu, jak kupující a zákazníci v situaci B2B mají tendenci rozlišovat dodavatele a provádět hodnocení.

najdeme tři odlišné výhody s 11-bodovou stupnicí, která je ideální.

Benefit 1: Efekt „magické nuly“

nejběžnějším bodem záměny respondenta je pochopení, která strana stupnice je pozitivní a která negativní. Lidé se často smějí, když to říkáme, ale je to pravda. Například respondent by mohl transponovat hodnoty na stupnici od 1 do 10, aby předpokládal, že 1 je vysoká a 10 je nízká. (Ve skutečnosti, když jsme použili tuto stupnici v minulosti, zjistili jsme, že přibližně 5% respondentů transponovalo hodnoty. Pokud nemáte šanci sledovat respondenta telefonicky, mohlo by to opravdu shodit vaše výsledky.)

zadejte magickou nulu. Protože nula je intuitivně chápána jako nízké nebo nežádoucí hodnocení, zahrnutí do vaší stupnice poněkud „magicky“ vyjasňuje zmatek ohledně vysoké a nízké stupnice.

výhoda 2: vyvážená stupnice se skutečným středním bodem

S 11 možnostmi hodnocení dává stupnice 0 až 10 skutečné průměrné hodnocení (5). Nevyvážené stupnice hodnocení mají naopak středy, které nelze vybrat, například 5.5 pro stupnici 1-to-10. Je důležité nabídnout skutečnou „průměrnou“ možnost, aby respondenti mohli uvést, kdy něco nebylo ani výjimečné, ani špatné.

technicky vzato lze vyváženou stupnici považovat za intervalové měření, zatímco nevyvážená stupnice nemůže. Někteří lidé by argumentovali, že můžete vypočítat skutečný průměr pouze s intervalovou (vyváženou) stupnicí. Nejsme si jisti, že je spravedlivé říci, že stupnice 0: 5 Vám nemůže poskytnout skutečný průměr, ale milujeme průměry,takže s tím půjdeme.

Prospěch 3: Zvýšená variabilita a diferenciace

Když přijde k pochopení něčeho tak složitého, jako kupujícího nebo zákazníka vnímání vašeho řešení, přesnost je přednost. 11bodový systém poskytuje kupujícím výrazně větší prostor pro vyjádření diferenciace než 5bodová stupnice. Například, zatímco dobré a velmi dobré řešení může obdržet hodnocení 4 na 5bodové stupnici, stejná řešení by pravděpodobně obdržela různá hodnocení ve větším měřítku, například 6 a 8. Nenuťte svého respondenta, aby vybral další nejlepší alternativu.

v našem výzkumu také hledáme diferenciaci a ukázalo se, že 11bodová stupnice zvyšuje variabilitu odpovědí.

Další významná výhoda: vaše výpočty“ top box „a“ bottom box “ budou silnější. V primární inteligenci počítáme horní pole (výjimečné hodnocení) jako horní 80.percentil a spodní pole (Velmi špatné hodnocení) jako dolní 50. percentil. V měřítku 0: 10 se to rovná 9 a 10 jako top box. V měřítku 1: 5 obsahuje top box 4 a 5 hodnocení. To znamená, že i když je hodnocení 4 těsně nadprůměrné (3), počítá se jako „výjimečné“ hodnocení, které zbavuje sílu výpočtů top boxu.

další tipy pro ratingové stupnice

nezapomeňte, že cílem je získat co nejpřesnější měření vnímání kupujícího nebo zákazníka-vyhnout se jakémukoli riziku záměny.

• udržujte měřítko konzistentní po celou dobu rozhovoru. Nemíchejte alternativní možnosti hodnocení nebo zvrátit význam hodnocení (např: „10“ je vynikající v jedné otázce, ale hrozné v jiné).
• Patří legenda, nebo štítek na váhy objasnit hodnotu (např.: „10 = Vynikající, 5= Průměr, 0 = Hrozný“).
• zahrnout možnosti odpovědi mimo měřítko, například „Neuplatňuje se“,“ odmítnuto „nebo “ nejistý“, aby byla zajištěna vyčerpávající sada odpovědí.
• vyhodnoťte měřítko proti tomu, co se snažíte zjistit. Nepotřebujete moc diferenciace? Menší měřítko by mohlo fungovat lépe. Snaží se respondenti kvantifikovat své odpovědi? Možná by textové odpovědi fungovaly lépe. Použijte jakoukoli sadu odpovědí, která zaručí nejlepší zkušenosti respondentů při plnění vašich výzkumných potřeb.

Navrhl Další Čtení

Existuje mnoho on-line diskuse a akademických prací na toto téma – některé z nich s námi souhlasí, někteří ne. Naše oblíbená je jednoduchá diskuse na Quora, že si myslíme, že je stojí za to číst: existuje lepší alternativa k na 5-hvězdičkový systém hodnocení?

Naplánovat konzultaci s Win Ztráty analýzy expert na chatu o zvýšení prodeje win rate.

kontaktujte nás