„Podnikání má pouze dvě funkce — marketing a inovace,“ Peter Drucker jednou řekl. Inovace vytváří nové produkty a obchodní modely a marketing dává světu vědět o těchto inovacích. Obě disciplíny jsou často považovány za ovoce kreativity. Ale pokud jde o budování kreativní kultury potřebné k řádnému provedení marketingu a inovací, mnoho vůdců se ocitlo v rozpacích, jak vybudovat kreativní kulturu.
dokonce i definování toho, jak kreativní kultura vypadá, může být náročné. Jak „kreativita“, tak „kultura“ jsou slova s nesčetnými konotacemi, což ztěžuje jejich úplné pochopení a ještě těžší je implementovat. Tváří v tvář tomuto dilematu, mnoho lidí přístup, pochopení kultury cestě Spravedlnosti Potter Stewart přiblížil chápání pornografie – budou tvrdit, že to vím, když ji uvidí.
ale takový přístup je nebezpečný. Je to snadné podívat se na společnosti, známé pro své kreativní kulturu a pokusí se napodobit to, co dělají, ale bez pochopení dynamiky kultury, můžeme jen napodobují jeho povrchu úrovni prvků a nepodaří provést trvalé změny kultury. Například je snadné se podívat na technologické společnosti a všimnout si stolních stolů nebo pivních vozíků a spousty jídla zdarma. Ale takové objekty jsou pouze součástí obrazu.
V roce 1980, psycholog Edgar Schein z Sloan School of Management vyvinul model pro porozumění a analýzu organizační kultury. Schein rozdělil kulturu organizace na tři odlišné úrovně: artefakty, hodnoty a předpoklady.
artefakty jsou zjevné a zřejmé prvky organizace. Jsou to obvykle věci, které vidí i outsider, jako je rozložení nábytku a kanceláře, normy oblékání, vnitřní vtipy, a mantry. Ano, stolní fotbal a jídlo zdarma jsou také artefakty. Artefakty lze snadno pozorovat, ale někdy je obtížné je pochopit, zvláště pokud vaše analýza kultury nikdy nejde hlouběji. Palo Alto kancelář IDEO skvěle má křídlo letadla vyčnívající z jedné zdi, překvapivý a záhadný artefakt, pokud člověk nerozumí ideově kultuře hravého experimentování a svobodného projevu.
Podporované hodnoty jsou deklarovanou sadou hodnot a norem společnosti. Hodnoty ovlivňují interakci členů a reprezentaci organizace. Nejčastěji jsou hodnoty posíleny ve veřejných prohlášeních, jako je vhodně pojmenovaný seznam základních hodnot,ale také ve společných frázích a normách, které jednotlivci často opakují. Herb Kelleher byl známý pro reagovat na různé návrhy z Jihozápadní kolegové se výraz „low cost aerolinky,“ potvrzuje vyznává hodnoty dostupnosti.
sdílené základní předpoklady jsou základem organizační kultury. Jsou to přesvědčení a chování tak hluboce zakořeněné, že někdy mohou zůstat bez povšimnutí. Ale základní předpoklady jsou podstatou kultury, a olovnice, která se hlásila k hodnotám a artefaktům, se staví proti. Zaměstnanci call centra Zappos sdílejí silné přesvědčení, že poskytování vynikajících služeb povede k věrným zákazníkům, natolik, že zaměstnanci posílají potenciální zákazníky jiným maloobchodníkům, pokud Zappos nemá položku na skladě. Základní předpoklady se projevují různými způsoby. Někdy se odrážejí v hodnotách a v artefaktech, někdy ne. Když se ale základní organizační předpoklady neshodují s hodnotami, vzniká problém. Enron produkoval 64-stránkový manuál popisující poslání společnosti a podporovat její základní hodnoty, ale soudě podle jejich velmi „kreativní“ účetnictví postupy, je sporné, zda o manažerech měl někdy přečíst.
je snadné prozkoumat nepředvídatelné artefakty a zaměnit je za základní předpoklady. Není nic magického o jídlo zdarma program, ale jídlo zdarma program v kultuře s základní předpoklady, hodnoty spolupráce a sdílení může zvýšit tvůrčí výkon celé organizace tím, že poskytuje jídlo, které chcete sdílet nápady. Podobně, to je jedna věc pro společnost, vedení obhajovat hodnotu „out of the box myšlení,“ ale pokud manažeři mají problémy s rozpoznáváním netradiční, skvělé nápady, protože jejich základní předpoklady o potřebě proveditelnosti, například, pak se nebude dát vedení, co chtějí.
základní předpoklady jsou nejtěžší vidět, ale jsou to základní předpoklady kultury organizace, které mají skutečný vliv na kreativitu jejích členů. Kreativní organizace mají základní předpoklady o tom, že kreativita je spíše procesem než okamžikem eureka, nebo že ne všechny konflikty je třeba vyřešit, protože někdy to může přinést inovativnější myšlení. Sdílejí přesvědčení, že kreativitě se daří pod omezeními, nebo že nejlepší práce se provádí pomocí neustále se vyvíjejících týmů. Sdílení nápadů otevřeně, umožňující omezené riskování, a oslavovat selhání jako příležitosti k učení jsou základní přesvědčení kreativních organizací.
tvůrčí kulturu možná poznáte, když ji uvidíte, ale nebudete jí skutečně rozumět, dokud nebudete kopat pod povrchem.