Amazon se snaží zakročit proti podvodným recenzím. Daří se jim ve Facebook skupinách.

halloween Cat collar (tři balení, nastavitelný popruh, duch přívěsek a zvonek) má nápadně nadšené recenze na Amazonu. „Tři za $ 10 je krádež!“čte jeden. „Zdá se, že jsou vyrobeny z kvalitního materiálu a spony se neodtrhnou tak snadno jako některé jiné.“

recenze, stejně jako mnoho na platformě elektronického obchodování, je falešná. Napsal to Jason Wawiernia, specialista na optimalizaci vyhledávačů v Michiganu. Poté, co opustil své zářící hodnocení produktu, wawiernia obdržela vrácení peněz prostřednictvím PayPal, v přímém rozporu se zásadami Amazonu upravujícími hodnocení a recenze.

Amazon zakázal pobídkové recenze v roce 2016, ale na platformě je to stále nekontrolovatelný problém. 4. Září, vyšetřování Financial Times odhalilo devět z nejlepších 10 recenzenti ve Velké Británii byli zapojeni do podezřelé činnosti, zanechání skóre pětihvězdičkových recenzí pro neznámé čínské značky. „Mnoho stejných položek vidělo FT ve skupinách a fórech nabízejících bezplatné produkty nebo peníze výměnou za recenze,“ píše se v článku.

pro prodejce třetích stran jsou dobré hodnocení rozhodující pro úspěch na platformě, takže není divu, že je některé společnosti kupují. Amazon dnes ovládá 38 až 42 procent trhu elektronického obchodování a více než polovina produktů prodávaných na platformě pochází od prodejců třetích stran. Motivované recenze nejsou vždy známkou toho, že společnost hawking levné produkty. Naznačují však, jak dlouho prodejci půjdou, aby se pokusili vyniknout na platformě.

Amazon provozuje schválenou verzi této výměny prostřednictvím svého programu Vine. Tam si společnost vybírá nejlepší recenzenty, kteří dostávají bezplatné produkty. Poznamenává, že prodejci “ nemohou ovlivnit, upravit nebo upravit recenze.“

ale tento program není dostatečně velký, aby pomohl drtivé většině prodejců. Facebook a WeChat skupiny v posledních letech, prodejci se obrátili na Facebook a WeChat skupiny najít lidi, kteří jsou ochotni psát recenze. Prodejci zveřejňují fotografie produktů, pak požádejte lidi, aby jim poslali zprávu, s ujištěním, že po opuštění pozitivní recenze dostanou náhradu.

výměna je navržena tak, aby se vyhnula detekci na Amazonu. Jakmile recenzent zakoupí položku, pošlou prodávajícímu potvrzení spolu s fotografií jejich recenze. Prodávající poté odešle vrácení peněz prostřednictvím PayPal. Tím je zajištěno, že hodnocení má na Amazonu značku „ověřený nákup“, čímž se upevňuje jeho předpokládaná pravost. Někteří prodejci zaplatit dodatečný poplatek, mezi $ 2 a $ 15, na vrcholu náhrady.

Facebook nedávno odstranil tři z větších amerických skupin spojených s těmito systémy, pravděpodobně proto, že porušili pravidla společnosti proti podvodům a podvodům. Ale na jejich místě se objevilo více skupin.

Jeden, s názvem „Amazon Recenzi Skupiny Pouze USA“ měly členské jménem Douglas Meeks, téměř identický název číslo čtyři recenzent na Amazon, Douglas C. Meeks. Meeks přezkoumal produkty na Amazonu, které se zdají podobné těm, které jsou uvedeny ve skupinách Facebook, včetně holicího strojku od čínské společnosti, kterou ohodnotil pěti hvězdičkami. Neodpověděl na žádost o komentář od The Verge.

počet jeden recenzent na Amazon, Sáro, má vlastní profil, takže její recenze nemůže být snadno prohledávat. V září 2020 byl její profilový obrázek obrazem dvou rukou ve tvaru srdce, podpořený zářícím západem slunce. Na Facebook, člen recenzní skupiny Amazon jménem Sarah Islam měl podobnou — i když ne totožnou-fotografii. Islám neodpověděl na žádost o komentář, a není jasné, zda jsou tyto dva profily propojeny. Poté, co The Verge začal hlásit tento příběh, Sara změnila svou profilovou fotku na Amazonu na obrázek, který četl „tak unavený z falešných lidí.“Od té doby ji znovu změnila na fotografii jednorožce.

recenzent číslo dvě na platformě zmizel krátce poté, co The Verge začal hlásit tento příběh. Jmenovali se „The giving brook“ a zanechali 4 641 recenzí. Drtivá většina jejich posledních příspěvků byla pro neznámé čínské značky.

je obtížné definitivně určit, kteří nejlepší recenzenti se zabývají podezřelým chováním, částečně proto, že tak málo používá skutečná jména. Byl jsem schopen kontaktovat recenzenta číslo pět na webu, jehož jméno je uvedeno jako Mickey. Když jsem se natáhl na Facebook, identifikovat se jako reportér, Mickey požádal, aby viděl mé produkty, zdánlivě si mě spletl s prodejcem. Byla to matoucí interakce.

Zoe: Ahoj Mickey, jsem reportér v The Verge, který pracuje na příběhu o recenzích Amazonu. Byli byste otevřeni chatování?

Mickey: Dobrý den, drahý

Mickey: jste tam?

Zoe: Ahoj, Jsem tady!

Mickey: Ukažte mi své produkty

Zoe: ?

wawiernia se setkala s prodejcem, který mu uhradil příspěvek na kočičí obojek ve skupině Facebook s 45 000 členy. Prodávajícím provozován s profesionalitou, s dotazem Wawiernia pro jeho Amazon profil a šel s ním do placené review procesu, kde Wawiernia přistál na kočičí obojek. „Abych byl upřímný, kvalita je zatím slušná,“ říká Verge.

tato skupina byla od té doby zrušena a nahrazena novými fóry s podobnými názvy. Facebook bude i nadále potlačovat skupiny usnadňující Placené recenze, a Amazon bude i nadále odstraňovat recenze, které považuje za podezřelé. Ale mezi webem Amazon, Facebook, a PayPal, v dohledné době nezmizí.

recenze mají být ukazatelem kvality pro spotřebitele. Ale také signalizují algoritmům, jejichž produkty by měly stoupat na vrchol. Vzhledem k tomu, jak těžké je pro prodejce konkurovat na platformě Amazonu, zdá se pravděpodobné, že někteří budou pokračovat v hraní systému. Amazon vytvořil problém. Nakonec to musí vyřešit i firma.

V prohlášení e-mailem na Pokraji, Amazon mluvčí řekl, „chceme, Amazon zákazníkům nakupovat s důvěrou s vědomím, že recenze čtou, jsou závazné a relevantní. Máme jasné zásady pro oba recenzenti a prodejní partnery, které zakazují zneužívání našich komunitních funkcí, a my pozastavení, zákazu, a podniknout právní kroky proti těm, kteří tyto zásady porušují.”