chápeme to: metriky sociálních médií jsou důležité. Získávání dat a ROI je opravdu důležité. Pokud však trávíte příliš mnoho času snahou zjistit, které metriky jsou pro vaše podnikání důležité, nebudete mít čas na jejich analýzu a jednání.
proto jsme vytvořili seznam metrik sociálních médií, které jsou nezbytné pro sledování, takže si nenechte ujít důležitá čísla, která vám mohou pomoci později. Tyto metriky vám poskytnou přehled o zákaznících, jak sledovat návratnost investic, zlepšit přítomnost vaší značky online, a odejít se šťastnějšími zákazníky.
metriky sociálních médií jsou nezbytné pro sociální strategii. Poskytují vám vnitřní pohled na to, jak vaše kanály fungují a jak vás vnímá vaše cílové publikum. Mohou vám také poskytnout způsoby, jak zlepšit vaši strategii.
Sociální Média Metriky
- Diváků tempo růstu
- Sociální podíl hlasu
- Klíčová slova
- Zákaznické odezvy
- ROI dat
- Kanál zpráv
- Konverzní poměr
- CPC
- NP
Diváků tempo růstu
změřit své publikum tempo růstu, začněte výběrem sledovaného období. Poté vypočítejte své nové následovníky za toto konkrétní období. Poté budete muset své nové následovníky rozdělit podle svých celkových následovníků.
řekněme tedy, že Twitterový účet vaší značky má v září na konci 3. čtvrtletí 6 000 sledujících. Pro Q4 chcete měřit míru růstu publika od 1. října do 31. Prosince. pokud do 31. Prosince máte 8 657 sledujících, pak vaše míra růstu publika pro Q4 je 69%.
Sociální podíl hlasu
kolik lidí mluví o vaší značce na sociálních kanálech? Pojďme to zjistit.
váš sociální podíl hlasu měří tato data a ukazuje, jak viditelná je vaše značka na sociálních médiích. Nalezení těchto čísel vám může říci, zda potřebujete aktualizovat svou sociální strategii nebo ne.
Chcete-li vypočítat svůj sociální podíl hlasu, změřte své zmínky ve svých sociálních sítích. Tip: vaše nástroje pro analýzu sociálních médií mohou být užitečné při výpočtu tohoto čísla. Dále přidejte své zmínky v tandemu se zmínkami konkurentů,které lze sledovat pomocí online nástroje sociálních médií, jako je Sprout Social. Tím získáte celkový počet zmínek v oboru. Zde je příklad toho, jak by metriky zapojení vypadaly:
Zdroj Obrázku
Po dělení značka zmiňuje o celkový průmysl číslo, vynásobte toto číslo o 100 získat sociální podíl hlasu v procentech.;
dejme to v perspektivě. Více než týden byla vaše značka zmíněna přímo i nepřímo 100krát. Tři soutěžící mají 500 zmínek, Plus Vaše se rovná 600. Přičemž 100 děleno 600 a násobit, že číslo 100 znamená, že vaše Sociální Podíl Hlas je 16.67%.
klíčová slova
sledování klíčových slov může zvýšit váš sociální podíl na rychlosti růstu hlasu a publika. Klíčová slova jsou určitá slova, která vyhledávače identifikují a cílí na základě toho, co publikum hledá. Obchodník v technologickém průmyslu může vidět klíčová slova, „mediální Marketing,“ a “ technologické kanály.“
sledováním klíčových slov můžete optimalizovat svůj obsah tak, aby byl vyšší ve vyhledávačích a rozšiřoval své publikum. Klíčová slova můžete sledovat pomocí softwaru pro analýzu sociálních médií, jako je Google Analytics nebo SEMrush.
míra odezvy zákazníků
zákazníci rádi komunikují se značkami prostřednictvím sociálních médií.
ve skutečnosti v průzkumu provedeném manifestem 96% respondentů spolupracuje se značkami, které sledují na sociálních médiích. Ať už kladou dotazy týmu zákaznických služeb nebo nechávají své obchodní recenze, ujistěte se, že odpovídáte na co nejvíce zmínek na sociálních médiích. Chcete-li sledovat, jak se vám zde daří, zkontrolujte míru odezvy zákazníků.;
Chcete-li vypočítat míru odezvy zákazníků, vydělte počet odpovědí, které dáte svým následovníkům/zákazníkům, počtem lidí, kteří se zabývají vaší značkou, a vynásobte to 100.
například, pokud budete měřit týden angažovanosti, a počet zákazníků, kteří se zabývají s vaší značkou bylo 50, a vy jste reagoval na polovinu z nich, vaše reakce zákazníka sazba by být 50%.
ROI data
Toto je velká metrika, kterou chcete vidět od prvního dne. V závislosti na vaší společnosti a průmyslu se návratnost investic může značně lišit. U sociálních médií pravděpodobně budete chtít vědět, zda se čas a peníze, které jste utratili za sociální média, mění na zákazníky, prodej nebo povědomí o značce.;
vzhledem k tomu, že ROI vypadá odlišně od jednoho podniku k druhému a výpočty jsou založeny na vašich obchodních cílech, ne každý vzorec bude vypadat stejně. Použijte však tento vzorec k určení základní návratnosti investic.; Řekněme, že jste vydělali $ 1500 v příjmech z reklam na sociálních médiích nebo elektronického obchodu a vaše investice byla $500. Vaše návratnost investic je příjem odečten od investice (1500 minus 500), což činí váš zisk $ 1,000 a návratnost investic 200%.
zprávy kanálů
sledování dat sociálních médií je důležité, abyste věděli, kam a jak zaměřit svou strategii. Například, pokud jeden z vašich účtů, jen ne mlátit jejich čísla, zpráva by vám vědět, a umožní vám aktivně zasáhnout a řešit.
Pokud potřebujete aktualizovat o říkají, výkon kanálu a následovník se počítá, zvažte vedení sociální mediální audit nebo pomocí sociálních médií analytics nástroj, který provádí audit pro vás.
konverzní poměr
váš konverzní poměr se skládá z počtu návštěvníků vašeho webu, kteří provedou požadovanou akci. To může znamenat, že si stáhli vaši e-knihu, přihlásili se k odběru novinek nebo klikli na“ Přehrát “ na vašem podcastu. Míra konverze ukazuje, jak relevantní je váš obsah pro vaše publikum.
Pokud chcete vypočítat míru konverze, začněte tím, že se ujistíte, že je váš odkaz na výzvu k akci sledovatelný. Můžete to udělat pomocí bezplatného online zkracovače URL, jako je Bitly. Dále analyzujte svou kampaň a zjistěte počet kliknutí a konverzí, které vaše stránka získala.
poté vydělte své konverze celkovým počtem kliknutí a vynásobte je konverzním poměrem. Pokud má vaše webová stránka přibližně 750 kliknutí a 200 konverzí, pak je míra konverze 26.6%. Mějte na paměti, že čísla konverzního poměru se vzájemně nevylučují a mohou být nízká, i když je provoz vysoký.
Cost-per-click (CPC)
Toto je důležitá metrika, pokud investujete do sociálních médií. Cost-per-click (CPC) je to, co zaplatíte za kliknutí na sponzorovaný příspěvek na sociálních médiích, jako je bannerová reklama. CPC je užitečné při určování, zda vaše investice stojí za to pokračovat.;
Zdroj obrázku
zde je vzorec CPC z průvodce online reklamou. Chcete-li to zobrazit jako příklad, Řekněme, že chcete vypočítat CPC vašeho posledního kola reklam. Vydělte celkové peníze vynaložené na vaše reklamy celkovým počtem kliknutí na reklamu.
Net promoter score (NPS)
Net Promoter Score (NPS®) měří zákazníky, kteří jsou loajální k vaší značce. Je to odpověď, kterou hledáte, když se ptáte zákazníků, jak je pravděpodobné, že doporučí vaši firmu příteli. Sledování NPS je jednodušší, než se zdá.
existují tři kategorie, které jdou do sledování NPS. Když požádáte zákazníky, aby ohodnotili vaši firmu 1-10, střelci, kteří odpovídají 9-10, jsou “ promotéři.““Passives“ skóre 7-8 a „Detractors“ jsou 0-6.
identifikace vašeho NPS je stejně jednoduchá jako odečtení „kritiků“ od „promotérů“ a vydělení počtem celkových respondentů. Potom vynásobte toto číslo 100. Pokud tedy máte 50 „promotérů“ a 10″ kritiků “ z průzkumu se 70 respondenty, vaše NP by byla 57%.
metriky sledování mohou být někdy snadné. Někdy si podniky uvědomují, že stojí za to investovat do nástrojů pro sledování sociálních médií, které jim pomohou běžet hladce.
dozvědět Se více o to, které sociální média metriky, které jsou nejdůležitější pro vaše vlastní podnikání, podívejte se na naše video o tom, jak nastavit sociální média cíle:
Další, dostaneme se do některé nástroje, které vám pomůže sledovat tyto metriky.
Nástroje pro Sledování Sociálních Médií Metriky
- klíčové Dírky
- Voda
- Netbase
- quintly
klíčovou Dírkou
Cena: 179 dolarů/měsíc.
Proč je to skvělé: Sociální poslechu metriky
klíčovou Dírkou umožňuje vidět, dojmy, zaměstnání, dosáhnout, a příspěvky, které buď své účty, nebo hashtags jsou stále v grafu formátu. Klíčová dírka také sleduje demografii vašich zákazníků a narušuje jejich zapojení.
při použití klíčové dírky se všechny vaše účty zobrazí na hlavním panelu, jak je znázorněno níže.
Zdroj Obrázku
tento software vám ukáže, jaký typ obsahu upoutá pozornost vašich zákazníků a nabízí návrhy, jak zlepšit sociální přítomnost.
Meltwater
Cena: kontakt
Proč je to skvělé: Včasné hlášení z řídicího panelu
Meltwater je program sleduje své účty v reálném čase, která je přístupná z palubní desky svých uživatelů. Můžete také získat metriky dopadu vaší značky na web. Meltwater vám umožní vidět vaše postřehy a obsah generovaný uživateli na jednom místě, jako je fotografie níže.
Zdroj Obrázku
Tato fotografie ukazuje, kde značka je trendy po celém světě, která témata jsou trendy nejvíce, a SEO výsledků v několika různých grafů. Meltwater česá internet pro zmínky o vaší značce a dokonce navrhuje, aby se ovlivňovatelé spojili.
NetBase
Cena: $ 300 – $ 1,000 / měsíc
proč je to skvělé: Global insights + tracking
NetBase poskytuje analytiku konverzací s vaší značkou z celého světa. Poskytují analytiku v reálném čase a poskytují vám informace, které vám pomohou sledovat návratnost investic. Stejně jako na této fotografii níže vám NetBase poskytuje údaje o tom, jak vaše kampaně nesou váhu se zákazníky.
Zdroj Obrázku
S Netbase, můžete sledovat výkon kampaní a konkrétní prvky, o určitých kampaní, které se jim vyniknout. Tato metrická analýza od společnosti GoDaddy ukazuje jejich dopad a zapojení se zákazníky, stejně jako publikum, které oslovili.
quintly
Cena: $300/mo
Proč je to skvělé: Viz soutěžící výkon
Při použití quintly, můžete nejen sledovat vaše sociálních médií výkon, ale získat vhled do výkonu své konkurenty. To vám pomůže zjistit, co můžete udělat pro zlepšení vašich kampaní a co vaši konkurenti dělají, že funguje. Tato fotografie je příkladem poznatků, které software poskytuje.
