spokojenost Zákazníka by měla být v srdci každého podnikání, a to je zvláště relevantní i dnes. Na dnešních trzích mají zákazníci bezprecedentní přístup k produktům a službám prostřednictvím internetu. Také hrozba ztráty zákazníků ze špatného produktu nebo zkušenosti se zákaznickou podporou zůstává vysoká. V nedávném průzkumu společnosti HubSpot 80% respondentů uvedlo, že by uvažovalo o ukončení podnikání se společností z jediné negativní zkušenosti zákazníků.
jedním ze způsobů, jak zajistit, abyste pochopili spokojenost zákazníků s vaší společností a produkty, je použití průzkumů. Průzkumy spokojenosti zákazníků mohou mít několik různých forem a struktur založených na každém jedinečném podnikání. Několik populární metody průzkumu používají různé otázky, rozvíjet celkovou spokojenost zákazníků metriky, jako je Spokojenost Zákazníka Skóre (CSAT), Zákazník Úsilí Score (CES), nebo Net Promoter Score (NPS). Jakmile si vyberete kritické body během nákupního cyklu, kdy budete zkoumat zákazníky, můžete pro každý z nich vytvořit konkrétní cíl. Tady jsou 50 z nejlepších otázek průzkumu, které bychom mohli najít, které vám pomohou vytvořit užitečné průzkumy spokojenosti zákazníků.
Demographic Survey Questions
Product & Usage Survey Questions
Support & Warranty Survey Questions
Customer Satisfaction Survey Questions
Customer Experience Survey Questions
Marketing & Competition Survey Questions
Demographic Survey Questions
1. How old are you? Shromažďování věku účastníků průzkumu je jednou z nejdůležitějších demografických otázek, které můžete položit. Nejlepší je představit tuto otázku jako možnost výběru z více možností a nabídnout různé možnosti věkového rozmezí na základě požadované segmentace trhu a ideálního profilu zákazníka. Znalost věku vašich respondentů vám také poskytuje nepřímé posouzení jejich znalostí a úrovně zkušeností. Toto je první otázka položená v mnoha průzkumech.
2. Jaký je váš etnický původ? I když je to vždy citlivé téma a téma, které byste měli pečlivě zacházet, někdy je nutné hledat pochopení etnického členění pro vaši zákaznickou základnu. Obvykle je nejlepší umožnit každé osobě vybrat více odpovědí ze seznamu typu zaškrtávacího políčka. Dalším tipem je poskytnout výběr, který říká „raději neodpovídejte“, aby respondenti mohli přeskočit otázku, pokud si to přejí.
3. Jaké je vaše pohlaví? Stejně jako u jiných demografických otázek, jako je věk a etnický původ, s žádostí o informace o pohlaví od vašich respondentů by se mělo zacházet opatrně. Spíše než zahrnout tuto otázku ve výchozím nastavení, je dobrým zvykem přemýšlet o tom, zda tyto informace skutečně potřebujete pro studii spokojenosti zákazníků. Pro malé velikosti vzorku, můžete jednoduše zahrnout krabici pro každou osobu, aby zadala svou odpověď. Pokud potřebujete dotazovat větší skupiny, je nejlepší poskytnout rozevírací seznam nebo seznam s možností výběru, který obsahuje možnosti pro nebinární, preferenci vlastního popisu a schopnost odhlásit se z otázky.
4. Kde bydlíš? Existuje několik různých způsobů, jak se můžete zeptat na region nebo konkrétní oblast, ve které vaši zákazníci žijí. Jednou z možností je jednoduše povolit výběr z více možností hlavních regionů Spojených států nebo jiných zemí, ve kterých se zaměřujete na výzkum. Pokud je vaše studie zaměřena na konkrétní stát, můžete povolit výběry, které představují konkrétní město nebo město. Pokud jde o geografickou polohu, je to příležitost segmentovat vaši zákaznickou základnu s úzkým nebo širokým zaměřením na základě rozsahu vašeho studia.
5. Jaký je Váš pracovní status? Tato otázka vám může pomoci zúžit konkrétnější obraz socioekonomického stavu vašeho zákazníka. Je dobré předložit seznam, který obsahuje možnosti pro práci na částečný úvazek, samostatnou výdělečnou činnost, osoby v důchodu a osoby, které mohou být zdravotně postižené a nemohou pracovat. To, jak segmentujete tyto výběry zaměstnání, by mělo odpovídat vaší segmentaci zákazníků a pochopení vašeho ideálního zákaznického profilu na základě poskytovaných produktů nebo služeb.
6. Jaký je váš rodinný stav a máte děti? Složení domácnosti vašich respondentů je základním demografickým datovým bodem, protože může mít velký vliv na výdajové návyky. Existuje několik různých otázek, které lze položit, včetně rodinného stavu a počtu dětí. Můžete také obdržet různé odpovědi od ženatých a rozvedených, a tato otázka vám může pomoci porozumět těmto rozdílům při kontrole dat.
7. Jaký je váš roční příjem domácnosti? Úrovně příjmů vám mohou hodně říci o tom, jak může osoba nebo rodina upřednostňovat své výdajové návyky. Často je nejlepší povolit více výběrů pro úrovně příjmů, které prezentujete jako úrovně na základě vašich požadavků na výzkum. Pečlivě přemýšlejte o tom, kolik možností odpovědí nabízíte a jaké rozsahy příjmů se rozhodnete, aby konečná data byla co nejvýznamnější.
8. Jakou úroveň odborných znalostí máte v ___? Je snadné položit základní demografické otázky a poté přejít k dalším tématům. To však znamená, že vám chybí příležitost blíže se podívat na váš ideální profil zákazníka. Otázka, která žádá některé informace o úrovni odborných znalostí zákazníků týkající se produktu nebo služby, kterou prodáváte, poskytuje užitečná data. Možná budete moci odpovídajícím způsobem přizpůsobit obsah a informace o produktech, abyste získali co nejlepší zážitek ze čtení.
Výrobek & Využití Průzkumu Otázky
9. Které z následujících slov byste použili k popisu našeho produktu? Otázka, která povzbuzuje vašeho zákazníka k popisu Vašeho produktu, vám může pomoci identifikovat pozitivní nebo negativní vlastnosti. Odpovědi vám pomohou pochopit, jak dobře komunikujete svůj hodnotový návrh a zda zákazníci rezonují s vaší zprávou. Tuto otázku můžete prezentovat jako seznam s více možnostmi výběru, pokud máte zájem upřednostňovat známá klíčová slova, nebo můžete jednoduše vytvořit otevřenou variantu pro shromažďování jakékoli zpětné vazby.
10. Jak jste spokojeni s produktem? Zeptat se na celkovou spokojenost vašich zákazníků s produktem nebo službou je dobrý způsob, jak shromažďovat data v různých milnících v nákupním cyklu. Například, tuto otázku můžete položit hned po zakoupení, po stanoveném počtu týdnů nebo měsíců, nebo po výměně nebo jiné servisní události. Měření spokojenosti v různých bodech v průběhu cyklu odhaluje změny spokojenosti zákazníků v průběhu času. Často je prezentována jako otázka s výběrem odpovědí s řadou skóre, například 1-5.
11. Jaká je vaše oblíbená funkce produktu nebo služby? Jedním z nejlepších způsobů, jak využít zpětnou vazbu od zákazníků, je vylepšit budoucí produkty. Tato otázka vám pomůže zjistit, co vaši zákazníci považují za nejcennější vlastnost, a tato data lze použít pro kontrolu vůči aktuální hodnota propozice nebo produktového plánu. Zajištění toho, aby byly nejcennější funkce dobře podporovány, a část vašeho plánu základních produktů je nezbytná pro budoucí úspěch.
12. Jaké jsou tři důležité funkce, které nám chybí? Tato otázka je zvláště důležitá pro softwarové společnosti, protože jejich produkty mají často řadu funkcí, které přímo konkurují jiným nabídkám. Protože většina zákazníků bude mít tendenci soustředit se pouze na několik funkcí, tato otázka vám může pomoci identifikovat ty funkce, které si přejí. Pomůže vám pochopit, jak váš zákazník interaguje s vaším produktem, a také určit, které nové funkce byste měli upřednostnit ve svém plánu produktů.
13. Kolik _ _ _ vlastníte? Jedná se o otázku vlastnictví produktu, která vám pomůže pochopit závazek zákazníka k určitému typu produktu. Obvykle je prezentován jako seznam s možností výběru a je určen k měření množství. V kombinaci s dalšími otázkami o produktech může pomoci identifikovat jasný obraz o distribuci a nasycení produktů mezi vaší zákaznickou základnou.
14. Zadejte recenzi produktu do níže uvedeného prostoru? Tento typ otázky je prezentován jako otevřené textové pole s typickým limitem asi 10 textových řádků nebo 500 znaků. Je to ideální otázka k použití, když se snažíte získat osobní popis produktu z pohledu zákazníka a dát mu úplnou flexibilitu při používání vlastních slov. Použití takové otázky vám může pomoci zachytit zpětnou vazbu, která může být vynechána z otázek s výběrem odpovědí.
15. Pomáhá vám produkt dosáhnout vašich cílů? Položení otázky, která je zaměřena na perspektivu zákazníka, vám může pomoci získat přehled o jejich skutečném názoru na účinnost produktu. Je to užitečné zejména pro marketingové nebo produktové týmy, které mohou pomocí těchto odpovědí studovat, jak dobře vlastnosti produktu a podpůrné informace splňují potřeby zákazníků.
16. Jaké produkty nenosíme, které byste chtěli vidět? To je skvělá otázka shromažďování informací k identifikaci potenciálních nových produktů. Některé podniky, například softwarové společnosti, se mohou raději zaměřit na funkce než na vývoj nových produktů. Pro jakoukoli maloobchodní společnost nebo firmu, která prodává fyzické produkty, vám tato otázka může pomoci definovat související nabídky, které oceňuje vaše hlavní publikum.
17. Jak je pravděpodobné, že produkt doporučíte příteli nebo kolegovi? Tato otázka je často prezentována s ratingovou stupnicí 1-5 nebo 0-10 a může být použita k určení skóre čistého promotoru (NPS) během analýzy dat. Po shromáždění vám tyto informace řeknou, kolik vašich zákazníků aktivně propaguje váš produkt oproti těm, kteří by mohli být považováni za kritiky.
18. Na základě vašich zkušeností s produktem byste si ho koupili znovu? Tato otázka, která se často používá pro přímou zpětnou vazbu k produktu nebo službě, pomáhá propojit aktuální zkušenosti zákazníka s produktem s budoucím nákupem. Je ukazatelem loajality ke značce a měří úroveň závazku k této produktové řadě od vašeho zákazníka. Vždy je nejlepší, aby tato data naznačovala touhu znovu zakoupit. Je to další důležitá metrika pro posouzení dopadu vašich zákaznických zkušeností na loajalitu značky.
Podpora & Záruka Průzkumu Otázky
19. Jak byste hodnotil kvalitu služeb? Toto je základní otázka používaná v mnoha průzkumech k posouzení výkonu servisního oddělení v rámci společnosti. Obvykle je prezentován jako měřítko a může být kombinován s dalšími otázkami týkajícími se zástupců služeb, aby poskytl celkový obraz kvality služeb. Při měření spokojenosti zákazníků, vždy byste měli zahrnout některé otázky týkající se zákaznického servisu, a to je užitečné celkové hodnocení otázka pro začátek.
20. Jste spokojeni se svými možnostmi dopravy? Rychlost a spolehlivost přepravy se v těchto dnech stávají velmi konkurenceschopnými, takže je dobré potvrdit úroveň spokojenosti zákazníka s přepravou. Tato otázka vám pomůže identifikovat jakoukoli nespokojenost s možnostmi, které poskytnete, a poukázat na jakékoli hlavní problémy s přepravou, pokud jsou skóre Velmi nízká. Obvykle se prezentuje jako měřítko během průzkumu spokojenosti zákazníků.
21. Jak jste byli spokojeni s množstvím času potřebného k vyřešení vašeho problému? Jedním z nejlepších způsobů, jak využít údaje z průzkumu ke zlepšení zákaznické podpory, je identifikace příležitostí ke školení. Včasnost a kvalita odpovědí vašeho týmu na požadavky zákaznické podpory jsou důležité. Tato konkrétní otázka se zaměřuje na množství času na vyřešení problému se zákazníkem. Může vám pomoci pochopit jakoukoli mezeru mezi schopnostmi vašeho týmu a očekáváním vašich zákazníků.
22. Máte pocit, že zástupci zákaznické podpory jednali ve vašem nejlepším zájmu? To lze považovat za poněkud nepřímou otázku, protože neukazuje na žádný konkrétní aspekt zákaznické podpory. Taková otázka vám však může poskytnout skvělé pochopení schopnosti vašeho týmu přizpůsobit se každé konverzaci a poskytovat personalizované služby. Pokud váš tým podpory používá skripty, které jsou příliš rigidní, Vaši zákazníci se mohou cítit, jako by nebyli vyslyšeni nebo zapojeni do procesu řešení. Je to zvýšená verze standardní otázky o spokojenosti se servisními činnostmi.
23. Byl agent zákaznického servisu dobře informovaný? Další zásadní otázka pro zjišťování spokojenosti zákazníků, shromážděné údaje týkající se služby agent znalosti mohou také pomoci při plánování vzdělávacích aktivit pro zástupce zákaznické podpory. Může být prezentován jako stupnice hodnocení, ano/ne, nebo dokonce s write-in box zachytit Komentáře. Pokud mají zákazníci pocit, že zástupce zákaznického servisu neví dost o problému, který by jim pomohl, je téměř jisté, že povede k nespokojenosti.
24. Jak je pravděpodobné, že na základě služby, kterou jste obdrželi, doporučíte tento produkt ostatním? Vzhledem k tomu, že tato otázka spojuje současné zkušenosti se službami zákazníka s potenciálem doporučení, může to být docela silné. Osobní doporučení blízkým přátelům a rodině je často jednou z nejcennějších forem zpětné vazby, kterou spotřebitelé používají k rozhodování o nákupu. Proto pozitivní odpovědi na tuto otázku vám řeknou, zda jsou vaše servisní činnosti úspěšné a pravděpodobně povedou k opakování podnikání a novým zákazníkům z doporučení.
25. Máte jasnou představu o tom, jak vyřešit problém se zárukou? Rozšíření záruk vašim zákazníkům prokazuje důvěru a dává jim jistotu, že kupují kvalitní produkt. Položení otázky, jako je tato, pomůže potvrdit, zda je vaše nabídka záruky jasná a dobře pochopená. Může pomoci identifikovat všechny problémy, které mohou vyžadovat objasnění, a zajistit, aby proces řešení problémů souvisejících se zárukou probíhal hladce.
26. Před spojením se zástupcem zákazníka, pokusili jste se o jiné kanály? Zahrnutí některých otázek specifických pro kanál do průzkumu spokojenosti zákazníků je užitečné, protože vám může dobře porozumět popularitě konkrétních kanálů ve srovnání s ostatními. Možná zjistíte, že některé kanály nejsou vůbec využívány. Mohou být použity jiné kanály, ale váš tým není schopen zpracovat jejich požadavky, výzva k telefonnímu hovoru. V každém případě může pomoci nasměrovat vaše aktivity zlepšování zákaznické podpory mezi komunikační kanály.
Průzkum Spokojenosti Zákazníků, Otázky
27. Jak byste hodnotili hodnotu produktu za peníze? To je další populární dotaz průzkumu spokojenosti zákazníků, protože žádá zákazníka, aby zvážil skutečnou hodnotu, kterou obdržel od produktu, oproti jeho nákladům. Je to užitečné při posuzování cen vašeho produktu a zpětná vazba může pomoci určit, zda si zákazníci myslí, že vaše nabídka je příliš drahá. Nejlépe je prezentován jako rozsah hodnot, jako je 1-5 nebo 1-10. Je to vynikající otázka, kterou je třeba položit poté, co zákazník měl nějaký čas na použití produktu.
28. Laskavě sdílet několik věcí, které bychom mohli udělat lépe? Zahrnutí alespoň jedné nebo dvou otevřených otázek, jako je tato, do vašeho průzkumu vám může pomoci získat skvělou zpětnou vazbu přímo z pohledu zákazníka. To také dává těm, kteří touží příležitost sdílet více podrobností o konkrétním problému, který zažili, že jste jinak možná nevěděli. Mohou to být užitečná specifika, která váš tým může použít k identifikaci oblastí zlepšení, které by měly být řešeny.
29. Jak se cítíte v našem produktu / službě? Tím, že konkrétně žádá o pocity, tato otázka často přináší odpovědi, které se dostanou do jádra toho, jak se zákazník cítí o vašem produktu nebo službě. Je to další užitečné, otevřená otázka zvážit přidání do průzkumu spokojenosti zákazníků. Zatímco odpovědi mohou někdy postrádat konkrétní podrobnosti, můžete zachytit některé překvapivé postřehy. Přinejmenším si budete moci prohlédnout nějaký konkrétní jazyk, který vaši zákazníci používají k popisu vaší nabídky.
30. Jak jste spokojeni se zkušenostmi s nákupem? Tato otázka pomáhá zákazníkovi hlouběji proniknout do skutečného nákupního procesu a jak se cítil o celkové zkušenosti. Obvykle se prezentuje jako hodnocení a můžete jej kombinovat s dalšími otázkami, abyste pochopili, jak důležitý je proces nákupu pro celkovou hodnotu vaší značky. Například, pokud zákazník měl špatné koupi zkušenosti, ale bude se opakovat nákup, může to znamenat, že vaše nákupní proces není dokonalý, ale může být dostatečné, v současné době.
31. Identifikujete se jako loajální zákazník naší značky? Loajální zákazníci jsou jedny z nejcennějších aktiv, které může mít úspěšné podnikání. Jednoduše se na to zeptáte během průzkumu, můžete získat rychlé posouzení toho, kolik respondentů se považuje za věrné zákazníky. Je to také užitečné při kontrole dalších odpovědí, protože můžete pochopit, které aspekty vaší služby a zkušenosti zákazníků ocení vaši nejcennější zákazníci nejvíce.
32. Co byste řekl někomu, kdo se na nás ptal? Tato otevřená otázka má identifikovat některé podrobnosti o celkovém vnímání vaší značky zákazníkem. Odpovědi mohou popisovat váš produkt, služby, nebo vaše společnost obecně. Hlavním důvodem pro položení této otázky je shromáždit odpovědi, které jsou podle vlastních slov vašeho zákazníka, a slyšet, na co se rozhodnou zaměřit. Je to skvělá kontrola proti vašim myšlenkám ohledně image vaší značky a toho, co si vaše publikum skutečně všimne nejvíce.
33. Jak je pravděpodobné, že si od nás znovu koupíte? Opakované nákupy jsou charakteristickým znakem úspěšného podnikání a skvělou známkou toho, že se spojujete se zákazníky a nabízíte jim výjimečnou hodnotu. Tím, že předloží tuto otázku ve větším formátu, můžete graf vaše výsledky a zjistit, do jaké míry zákazníci mají pocit, že by se uvažovat o nákupu od vaší společnosti znovu. Je také dobré zahrnout následnou otázku s otevřeným textovým formátem, abyste zachytili vysvětlení, proč se tak cítí.
Zkušenosti Zákazníků Průzkum Otázky
34. Jak snadné bylo procházet naše webové stránky? Webová přítomnost firmy je dnes tak důležitou součástí zákaznické zkušenosti, že je moudré zaměřit některé z vašich otázek průzkumu na toto téma. Tato otázka je vynikající, když se ptáte, když uvažujete o některých konstrukčních změnách rozvržení nebo navigace vašeho webu. Je to také užitečná otázka požádat nové nebo potenciální zákazníky. Vyhlídky a noví zákazníci mohou poskytnout nové oči a mohou si všimnout problémů s designem webových stránek, na které si opakovaní zákazníci mohli zvyknout.
35. Co můžeme udělat pro zlepšení vašich zkušeností s námi? Toto je užitečná otevřená otázka, kterou si můžete položit při hodnocení procesu zákaznické zkušenosti. Protože chcete, aby byl celý zážitek co nejjednodušší, odpovědi, které shromažďujete, vám mohou pomoci identifikovat konkrétní body nebo problémy. Vaši zákazníci budou moci odpovědět na otázku způsobem, který si zvolí, a poskytnout vám podrobnější zpětnou vazbu. Je také snadné upravit znění tak, aby odpovídalo vašemu konkrétnímu stylu nebo cílům průzkumu.
36. Odpovídal popis našeho produktu na webových stránkách tomu, co jste obdrželi? Mít produkt, který nesplňuje očekávání zákazníka, není nikdy dobrá věc. Tato otázka vám pomůže pochopit účinnost informací o marketingu a podpoře produktů. Vzhledem k tomu, že váš zákazník již produkt zakoupil, tato otázka pomáhá měřit pochopení vašich klíčových funkcí a značky. Může být prezentován jako měřítko pro kvantitativní analýzu, výběr z více možností, nebo jako otevřené textové pole v závislosti na vašich cílech průzkumu.
37. Byli jste schopni najít informace, které jste hledali na našich webových stránkách? Vždy je nejlepší umožnit svým zákazníkům co nejrychleji najít informace, které si přejí z vašeho webu. Tím, že se na to zeptáte v Průzkumu spokojenosti zákazníků, můžete se dozvědět o konkrétních tématech, která je těžké najít nebo dokonce chybí. Tyto odpovědi mohou být užitečné při aktualizaci navigace na webu nebo při přidávání dalšího obsahu do vaší znalostní báze. Je dobré se zeptat s výběrem ano nebo ne a zároveň poskytnout otevřené textové pole pro vyplnění podrobností.
38. Jak se naše webové stránky porovnávají s jinými webovými stránkami, ze kterých nakupujete? Kladení otázek o vaší konkurenci je skvělý způsob, jak získat přímou zpětnou vazbu o tom, jak porovnáváte. Otázka, jako je tato, umožní vašim respondentům sdílet své nápady, jak je váš web podobný nebo odlišný od konkurenčních webů. Nejlépe se nabízí jako otázka průzkumu s otevřeným textem. Můžete shromažďovat zpětnou vazbu o oblastech, jako jsou ceny, výběr produktů a navigace na webových stránkách.
39. Co se vám na našich webových stránkách nejvíce líbí? Může být lákavé zaměřit se na přidávání nového obsahu webových stránek před zvážením aktualizací toho, co již existuje. Tím, že se přímo zeptáte svých zákazníků, jaké části webu se jim líbí nejvíce (nebo nejméně), můžete vylepšit plány rozvoje svých webových stránek. Nejlepší je nabídnout tuto otázku jako volný text, aby zákazník mohl nejen identifikovat své hlavní body,ale také mít příležitost vysvětlit. To je také užitečná otázka, kterou byste měli položit, když uvažujete o významných změnách webových stránek nebo produktů.
40. Jak byste zhodnotil vaši poslední zkušenost s námi? To je skvělá otázka, kterou je třeba položit krátce poté, co zákazník uzavře žádost o podporu nebo provede nákup. Dá vám pochopení jejich zkušeností a je nejlépe prezentován jako měřítko, abyste mohli sbírat různé názory. Můžete položit následnou otázku, aby mohli poskytnout podrobnosti. Nezapomeňte sledovat všechny zákazníky, kteří mohli identifikovat problémový problém.
41. Je Vám naše cena jasná? Ceny mohou být někdy výzvou jasně prezentovat, zejména pro společnosti, které nabízejí služby a software s různými možnostmi. Mohou také existovat předplatné balíčky, aby zvážila spolu s rozšířenými zárukami nebo další plány podpory produktů. Tím, že se zeptáte svých zákazníků, jak se cítí o cenách, můžete získat jednoduchou odpověď ano nebo ne, která ukáže, jak efektivní je vaše současná cenová komunikace. Poté se můžete rozhodnout shromáždit další zpětnou vazbu v případech, kdy dojde k negativní reakci.
Marketing & Soutěž Průzkumu Otázky
42. Jak jste nás našli? Pochopení kanálů, kterými Vaši zákazníci komunikují s vaší značkou, je zásadní. Jedná se o jednoduchou otázku, ale poskytuje cenné údaje o činnostech – jako je reklama na fyzických místech–, které nemusí být snadné sledovat. Může vám také pomoci najít zdroje, které by mohly být neočekávané nebo zvláště cenné pro velkou část vašich nových zákazníků.
43. Je kvalita našich výrobků ve srovnání s konkurencí lepší, horší nebo přibližně stejná? Tato otázka průzkumu spokojenosti zákazníků je jednoduchá, ale dá vám měřitelné výsledky. Můžete jej prezentovat jako seznam nebo jako měřítko v závislosti na vašich cílech průzkumu. Je také dobrým zvykem sledovat tuto otázku dalším textovým polem, aby zákazníci mohli poskytnout další vysvětlení. Posledním tipem je zvážit přidání této otázky až poté, co váš zákazník měl nějaký čas na použití produktu, aby mohl provést rozumné srovnání.
44. Co jste hledali na Googlu, který vás k nám přivedl? Vaše společnost může vždy provádět výzkum klíčových slov, aby pochopila, která slova jsou nejúčinnější pro generování kliknutí, ale může být také užitečné se zeptat během průzkumu. Je to jednoduchý a přímočarý způsob, jak získat základní informace o důležitých klíčových slovech bez provedení podrobnějšího výzkumu. Měli byste otázku předložit jako otevřené textové pole, abyste zachytili konkrétní odpovědi, které se mohou lišit od toho, co očekáváte.
45. Jaké další možnosti jste zvážili před výběrem našeho produktu? Tato otázka se zaměřuje spíše na produkt než na obecnou konkurenci. Položením otázky tuto otázku s otevřeným textovým polem, budete sbírat odpovědi, které vás mohou překvapit. I po provedení konkurenční analýzy budou na trh vždy přicházet nové možnosti. Můžete také identifikovat některé sousední trhy, které zákazník také zvážil, než se usadíte na vašem produktu.
46. Proč jste si vybrali náš produkt před ostatními na trhu? To je další konkurent-based otázka, která je podobná té předchozí, kromě toho, že to dělá zákazník, že o jedinečné rysy vašeho produktu. Je to užitečný způsob, jak pomoci identifikovat nejdůležitější funkce, které se na trhu objevují jako vysoce diferencované. Vědět co nejvíce o tom, jak vaše produkty, služby, a značka v porovnání s konkurencí vám pomůže zůstat konkurenceschopný.
47. Viděli jste nebo slyšeli o nás někde jinde? Když je tato otázka prezentována jako otevřený text, který může Zákazník vyplnit, umožní jim vzpomenout si na všechna místa, kde si všimli vaší značky. Je to také dobrá doplňková otázka pro ostatní, kteří se zaměřují na výsledky vyhledávání, protože zde pravděpodobně získáte komentáře o fyzické reklamě, ústně a dalších komunikačních kanálech. Při použití Textové dotazníkové otázky, jako je tato, věnujte čas analýze všech odpovědí a získejte nejcennější poznatky.
48. Mluví o nás lidé ve vašem oboru? To je obzvláště mocná otázka se ptát, kdy týkající se B2B a SaaS produkty a služby, které jsou silně závislé na průmyslu přijetí. Pro tyto odpovědi byste měli použít otevřený text v průzkumu nebo sledovat otázku ano / ne s textovým polem pro přidání dalších podrobností. Vaši zákazníci mohou sdílet platformy, jako jsou platformy, blogy nebo události, kde byla vaše společnost zmíněna. V některých případech jste si toho možná ani nebyli vědomi a můžete sledovat budoucí marketingové úsilí.
49. Co je jedna věc, kterou bychom nikdy neměli přestat dělat? Tato otázka se dostává do středu základní hodnoty. Když požádáte své zákazníky, aby vám řekli jednu věc, o které mají pocit, že byste nikdy neměli přestat dělat, nutí je přemýšlet o tom, co si ve vaší značce skutečně cení. Odpovědi získané z této otázky může být použit k přidat jasnost do stávající marketingové úsilí, nebo dokonce určila své priority své úsilí vývoje produktů využít funkce, které vaši zákazníci oceňují nejvíce.
50. Jaké jsou vaše největší výzvy? Některé z nejlepších marketingových snah jsou ty, které mohou vyprávět příběh a komunikovat hodnotu z pohledu zákazníka. Spíše než se soustředit pouze na vaše oblasti zlepšování a vnitřních cílů, taková otázka vám umožní slyšet od vašich zákazníků o jejich výzvách. Může vám pomoci identifikovat potřeby, které v současné době nesloužíte, nebo dokonce najít nové způsoby, jak přemýšlet o úspěchu zákazníků. Zaměřením jejich reakce na body bolesti, můžete shromáždit nějaké relevantní informace o způsobech, které byste jim mohli potenciálně pomoci.