Pokud jste někdy snažil shrnout své uživatelské výzkum a prezentovat poutavým způsobem, nebo se cítil, jako jste připraven představit, ale nevím, kde začít—uživatelské persony jsou řešení, které jste hledali. A pokud hledáte návod, jak vytvořit svou první osobnost, tento článek je pro vás.
Na první pohled, uživatel persona vypadá trochu jako podrobný profil—obvykle obsahují fotografii, jméno, věk, povolání, spolu s informací odhalující osoby myšlenky a pocity. Zatímco datování profil se používá, aby zjistily, je kompatibilita s ostatními lidmi, personas jsou použity k návrhu produkty kompatibilní s vaším primární uživatelé!
Uživatelské persony jsou souhrnem skutečný uživatelský výzkum, který představuje myšlenky, potřeby, motivace a frustrace skupiny uživatelů líčen prostřednictvím jednoho nebo více fiktivních lidí.
v této příručce vám ukážeme vše, co potřebujete vědět o vytvoření efektivní uživatelské osobnosti-včetně toho, proč jsou užitečné—kroků k vytvoření první a jak využít personas k jejich plnému potenciálu.
zde je to, co budeme pokrývat:
- co jsou uživatelské personas?
- Pět kroků k vytvoření prvního uživatele persona
- Krok: Shromažďovat správná data
- Krok dvě: Interpretovat data
- třetí Krok: Uspořádejte prvky
- čtvrtý Krok: Výběr snímků pro vaše osobnost
- Krok pět: Dotváří
- Uvedení vaše persona do práce
- Časté chyby
- Co se učit další
Co jsou uživatelské persony?
stručně řečeno, persona je vizuální reprezentace vašich cílových uživatelů. Jedná se obvykle o jednostránkový dokument, který zobrazuje realistickou, ale fiktivní osobu, která sdílí podobné rysy, postoje, a chování celé skupině uživatelů.
Personas jsou atraktivní a nezapomenutelný způsob, jak prezentovat své výsledky výzkumu a komunikovat „, kdo jsou vaši uživatelé“ do svého konstrukčního týmu a zúčastněnými stranami.
Po tom, znát své uživatele tím, že provádí výzkum v „vcítit“ fázi návrhu procesu myšlení, budete zadejte „define“ jeviště a postavit své osobnosti.
Personas podporují empatii a slouží jako kontaktní místo pro referenci v celém procesu návrhu. Cvičení empatie zajišťuje, že se rozhodujete pro své cílové publikum a vytváříte produkty, které budou milovat.
diskutuje se o užitečnosti uživatelských osobností, kritici je považují za něco víc než za kreativní umělecký projekt. Přiznám se, že jsem o nich měl pochybnosti … dokud jsem nepracoval v designérském týmu bez jakýchkoli.
To je pravda, užitečnost osobnost závisí na návrhář pomocí kvalitní data, takže jejich předpoklady, organizování obsahu jasně, a obhajovat pro jeho použití v průběhu celého procesu.
Nyní, když víte, co je persona, proč je to užitečné a důležitost používání kvalitních informací-je čas vytvořit si vlastní!
Pět kroků k vytvoření prvního uživatele persona
předtím, Než jsme se skočit, je důležité si uvědomit, že jeden projekt budete mít na bude pravděpodobně vyžadovat více než jednu osobnost, aby přesně reprezentovat celé spektrum lidstva, potřeby a cíle vaší uživatelské základny.
jak jsme diskutovat o tom, jak vytvořit svůj první persona, budu používat“ recept curation “ app demonstrovat každý krok. Naše hypotetická receptová aplikace je v raných fázích procesu návrhu a musíme pochopit, kdo budou naši uživatelé a jakým výzvám čelí. Připraven?
první krok: Shromážděte správná data
základem velké osobnosti je kvalitní uživatelský výzkum—hodnota vaší osobnosti bude záviset na hodnotě vašich dat.
Pokud jste ještě neprovedli svůj uživatelský výzkum a potřebujete nějakou podporu, průvodce CareerFoundry, co je uživatelský výzkum a jaký je jeho účel, je skvělým místem pro začátek.
Pokud jste dokončili svůj výzkum, mohou tyto tipy inspirovat, aby přehodnotil své uživatele a zeptejte se další otázky nebo se podívat na vaše data novým způsobem.
při provádění uživatelského výzkumu začněte s ohledem na konec. Ujasněte si své výzkumné cíle: co se snažíte prostřednictvím tohoto výzkumu pochopit? Jaký je nápad, který zkoumáte? Proč je to důležité? Pro koho je to důležité?
pro naši aplikaci, budu definovat naše výzkumné cíle takto:
- jak se současná globální situace změnila způsob, jakým lidé vaří doma?
- jaké nové výzvy čelí lidé se změnami v jejich rozvrhu a omezeným přístupem ke zdrojům?
- jaké příležitosti existují pro webové řešení, které ulehčí některým bojům našich uživatelů a jaká zařízení používají nejvíce?
Dále budete chtít shromáždit kombinaci kvantitativních a kvalitativních údajů k prozkoumání těchto otázek (podívejte se na tyto výzkumné nástroje, pokud provádíte výzkum na dálku).
Pro kvantitativní údaje, použít otázky, které vyžadují numerické odpovědi(např. věk nebo příjem) nebo požádejte uživatele, aby hodnotit jejich názory na škále (např. na škále 1-10, sazba, jak je pravděpodobné, že použití webové stránky nebo aplikaci najít recepty).
pro kvalitativní údaje budete sledovat chování uživatelů a vést si protokol nebo klást otevřené otázky v rozhovoru nebo průzkumu (např. řekněte mi o tom, kdy jste naposledy uvařili nový recept).
kromě vašich konkrétních výzkumných cílů by vaše data měla odpovědět na dvě zastřešující otázky: „pro koho navrhujeme?“a“ co potřebují?“
zde je několik příkladů informací, které byste mohli shromáždit k řešení těchto otázek:
- Věk, pohlaví, umístění, rodinný stav
- Vzdělání, povolání, typické pracovní doby a prostředí
- Klíčové motivace a potřeb
- Myšlenky, pocity, a názory
- Jak uživatelé v současné době řešit jejich problémy
- Frustrace s aktuální řešení
- Preferované zařízení
- Pozoruhodné citace
Tento seznam může sloužit jako výchozí bod, ale měl by být zdokonalen, aby vyhovovaly potřebám vaší konkrétní projekt.
například, pokud máme vytvořit náš recept app, aby pomohl lidem najít, uložit, a přizpůsobit recepty, budeme chtít vědět, jaký je jejich typický pracovní týden vypadá vědět, kolik času mohou strávit vaření nebo kurátorství recepty.
na druhou stranu, znalost jejich konkrétní pracovní pozice nebo úrovně příjmů nemusí váš návrh příliš ovlivnit, takže se můžete rozhodnout, zda se jedná o důležitá data, která je třeba shromažďovat.
jakmile jste spokojeni se svými výzkumnými cíli, sadou otázek a metodami sběru, je čas najít cílové uživatele a sbírat data!
druhý krok: Interpretujte svá data
Data v ruce, je čas interpretovat vaše zjištění. I když je to vzrušující, může to být také ohromující. Velmi doporučuji sledovat toto video pro rychlokurz při analýze vašeho výzkumu UX:
nyní, aby persona sloužila jako silné ohnisko, informace, které zahrnete, musí být stručné, podpořené výzkumem a vysoce relevantní pro váš projekt.
jak se tedy ujistíte, že ze shromážděných dat vytáhnete správné poznatky? Nejprve je třeba rozdělit data na spravovatelné bity, abyste mohli hledat témata a vzory.
nebudete schopni podívat se na stovky jednotlivých průzkum reakce a zvuk závěry, takže organizovat vaše data na jednom místě, způsobem, který dává smysl pro vás. Například rád používám tabulku k uspořádání dat, abych mohl třídit a filtrovat pole.
dále řešte kvalitativní a kvantitativní údaje Samostatně. Kvantitativní údaje vám poskytnou představu o věkovém rozmezí vašich uživatelů, jejich příjmová skupina, a jak hodnotili určité zkušenosti. Kvalitativní data budou trvat trochu více úsilí, aby interpretovat, a navrhuji provádění cvičení, jako je afinita mapování vystihnout důležité myšlenky.
Nyní, když máte data rozdělena na kvalitativní a kvantitativní poznatky, je čas syntetizovat některá z těchto zjištění do vaší první uživatelské osobnosti.
třetí krok: Uspořádejte prvky
po tvrdé práci při shromažďování a interpretaci dat je čas oživit svou osobnost.
můžete uspořádat svou osobnost, jak se vám líbí, ale existují některé společné prvky, které byste měli zvážit. Tyto prvky jsem zahrnul do této šablony persona ke stažení.
přestože je fotografie první věcí, která přitahuje vaše oko, Navrhoval bych najít obrázek jako poslední. Tímto způsobem vypíšete důležité podrobnosti a poté najdete vhodnou vizuální shodu—ne naopak. Chcete, aby persona odrážela data, která jste shromáždili od vašich skutečných uživatelů, nevytvářet profil na základě obrázku.
začněme s levým panelem. Tato část vaší osobnosti bude fungovat jako shrnutí a rychlá reference obsahující demografické podrobnosti, jako je jméno, stáří, umístění, a povolání. Také jsem zahrnul citát na vrcholu obrázku, abych mu dal nějakou okamžitou osobnost.
výběr nabídky je velmi důležitý, protože je to hlas vaší osobnosti a odráží jejich život ve vztahu k vašemu produktu. Pokud máte nějaké opravdu skvělé citace z vaší výzkumné fáze, použijte je zde! Pokud váš výzkum odhalil nějaké obecnější, ale stále důležité, pocity a scénáře, nakreslete je dohromady a vytvořte citát, který je sám o sobě zcela založen na myšlenkách a pocitech vašich skutečných uživatelů. Něco takového
“ právě teď nejsem jen máma-jsem také učitelkou a běžkyní potravin pro dvě domácnosti se speciálními dietními potřebami. Jsem rušnější a připravuji více domácích jídel s méně ingrediencemi, než je moje rodina zvyklá.“
tento citát mi říká, že osoba, která používá mou aplikaci, nebude jen vařit pro sebe, může se cítit ohromena odpovědností a potřebovat pomoc improvizovat příležitostně s dostupnými ingrediencemi. Vím, že budeme muset navrhnout způsob, jak naše persona může najít recepty, které odpovídají jejich harmonogramu, počet úst ke krmení, a dietní omezení. To je silný citát!
přesunutím doprava najdete krátký odstavec, který popisuje život této osoby v narativních termínech. Někteří se mohou rozhodnout zahrnout „scénář“, který popisuje situaci, kdy by vaše osoba použila váš produkt v reálném životě. Rozhodl jsem se označit tento “ můj příběh,“ ale pokud chcete prozkoumat variace těchto textových prvků, podívejte se na rady CareerFoundry, jak definovat osobnost uživatele.
dále si všimnete, že mám v pravém horním rohu grafický prvek, který představuje mobilní zařízení, tablety a stolní zařízení. Zahrnul jsem to proto, že jedním z našich výzkumných cílů pro naši aplikaci recipe curation je určit, která zařízení naše personas používají nejvíce. Znalost primárních zařízení uživatelů určí, jakou velikost obrazovky navrhnete jako první, když začnete wireframing. Nechcete trávit veškerý svůj čas navrhováním perfektní verze vašeho produktu pro stolní počítače, pokud vaše osoba používá pouze svůj mobilní telefon.
konečně, většina naší osobnosti je zobrazena jako seznamy s odrážkami potřeb, frustrací, cílů a prostředí našeho uživatele.
potřeby jsou důležité, protože to je v podstatě to, co váš produkt bude mít za cíl poskytnout odpověď. Příklady zde mohou být: „potřebuji nakrmit mnoho lidí s různými dietními omezeními“ a „musím udělat více občerstvení než kdykoli předtím s omezenými přísadami“.
frustrace jsou tam, kde současné tržní řešení chybí. Například: „Miluji používání Pinterestu, ale je to bolest, když musím navštívit každou webovou stránku zvlášť, někdy vyprší platnost odkazů a recepty jsou vždy prezentovány v různých metrikách“.
cíle jsou příležitostí pro váš produkt se vrhnout a zapůsobit. Mohlo by se říci: „Chci důvěryhodný zdroj, který mi pomůže rychle najít recepty online a nabídnout náhražky ingrediencí, když jsou výlety s potravinami řídké“.
nakonec uživatelské prostředí popisuje, jak může náš uživatel komunikovat s naším produktem a odhalit omezení, kterým může čelit. Například bychom mohli chtít vědět, jaký přístup k materiálům nebo přísadám na vaření mají naši uživatelé. Jsou závislí na zboží, které se rychle kazí, nebo tráví spoustu času lovem čerstvých surovin? Mají vlastní kuchyň nebo žijí ve společném prostoru s omezenými nástroji pro vaření komplikovaných jídel?
každý z těchto prvků musí být čerpán z VAŠEHO uživatelského výzkumu a bylo by moudré, aby byly stručné. Přidání příliš velkého množství informací zde může odradit vaše zúčastněné strany nebo konstrukční tým od toho, aby si je přečetli. Zahrňte pouze nejdůležitější informace, které ovlivní rozhodnutí o návrhu a jasně řeší vaše výzkumné cíle.
Krok čtyři: Výběr obrázků pro vaši osobnost
Nyní, když máte data přeložena do alespoň jednoho, ale pravděpodobně hrstky profilů, je čas vybrat obrázky pro každou osobu. Protože to je oko-lov součástí osobnosti, a protože to má obrovský dopad na to, jak a jaký druh empatie chcete pěstovat na svůj tým a mezi zúčastněnými stranami, obrázky, můžete si vybrat, jsou neuvěřitelně důležité.
Spíše než praskání v stock image s vyhledávací termíny jako „svobodná matka“, nebo „muž v kanceláři“—a podal tento kritický aspekt vaší osobnosti více než na jakékoliv jiné společnosti nebo fotograf si myslí, že představuje, že nápad, zvažte použití nebo vytvářet obrazy, které zdůrazňují plné rozmanitosti vaší uživatelské základny. Zde je pět obrázků, které jsme vytvořili jako příklady—neváhejte si je stáhnout nebo je použít jako inspiraci:
Jak se vám jít o hledání nebo vytváření obrazů, zde jsou některé důležité zvážit, budete chtít vzít v úvahu:
- Stock fotografie není vždy nejlepší volba, i když je to nejjednodušší
- obrázky nesou velkou podobnost se vy nebo váš tým v možnost, kultury, pozadí, zkušenosti, tělesný typ nebo pohlaví? Možná budete muset odbočit.
- obrázky reprezentovat vaše skutečné uživatele—na základě toho, co znáte z vašeho výzkumu, a to, co můžete předpokládat, že bude pravda, v jednom okamžiku nebo jiného (vzpomeňte si na příklad uživatele, který má zlomenou ruku, nebo mouky na své ruce)?
- Stylizované obrazy nebo ilustrace, které mohou být vynikající alternativou k fotografiím, jak mohou být vytvořeny tak, aby se minimalizovalo pohlaví značky nebo jakýkoli jiný prvek, který by mohl způsobit vy nebo váš tým, aby se předpoklady, jak budete používat své osobnosti, aby se návrh rozhodnutí
- existují způsoby, jak byste mohli vzít koncept persona spektra a aplikovat je tady—prostřednictvím záměrného výběru snímků a/nebo poskytnutím otáčení snímků, které by se vešly na jednu osobnost?
Pokud se chcete dozvědět více o vytváření inkluzivních snímků, průvodce Leading Hand o rozmanitosti a postižení v ilustracích je vynikajícím místem pro začátek.
krok pět: dokončovací úpravy
Nyní, když jste vyplnili šablonu persona, chcete, aby vynikla. Proveďte rychlé vyhledávání obrázků „persona uživatele“ a najdete stovky příkladů.
věnujte pozornost při procházení těchto obrázků. Které persony posouváte, protože mají příliš mnoho textu? Které personas upoutat vaši pozornost a dá vám dojem, že uživatel téměř okamžitě?
ačkoli si můžete uspořádat svou osobnost jakýmkoli způsobem, zkuste využít své dovednosti v oblasti designu uživatelského rozhraní, abyste vytvořili poutavý a informativní první dojem. Zvažte zvětšení velikosti písma fráze, kterou chcete vyniknout, přidejte pop barvy nebo použijte ikony k odesílání rychlých vizuálních zpráv.
nejlepší persony optimalizují nemovitost stránky a rychle upozorňují na nejdůležitější informace.
uvedení persona do práce
od této chvíle budete chtít, aby vaše personas v pohledu během procesu návrhu. Tato vizuální připomenutí jsou pouze tak účinná, jak jsou viditelná, takže je přiveďte na schůzky a odkazujte na ně v rozhovorech o změnách designu nebo implementaci funkcí.
Pokud jste se setkal s pochybnosti z vašeho týmu, pomoci jim pochopit, co osobnost je, a proč je to tak důležité—a nezapomeňte zmínit všechny cenné výzkumné poznatky vložené v nich! Váš postoj a důvěra v používání personas bude něco, co váš tým bude hledat, aby je vedl.
Pokud jste stále nervózní představit svou osobnost, pojďme se podívat na některé běžné chyby, kterým se můžete vyhnout.
časté chyby
Jak jsem zmínil, kvalita vaší osobnosti závisí na datech, které shromažďujete a zobrazujete. Zde je několik faktorů, které mohou také ovlivnit jejich užitečnost:
- Příliš mnoho vyprávění detail může podkopat důvěryhodnost
- příliš obecné, mohou ohrozit začlenění
- Personas musí být používán spolu s dalšími nástroji
Příliš mnoho vyprávění detail může podkopat důvěryhodnost
osobnost s irelevantní, nebo předpoklad, na základě informací dělá více škody než užitku.
pokud zahrnete příliš mnoho irelevantních fiktivních detailů, můžete odvrátit sebe a svůj tým od konečného cíle: navrhnout produkt, který splňuje specifické potřeby uživatelů. Váš tým by nakonec mohl ztrácet drahocenný čas navrhováním funkcí, které vaši koncoví uživatelé nepotřebují. Kromě toho je nyní zpochybněna důvěryhodnost vaší osobnosti, pokud jste přehnali detaily v jedné oblasti, jak dobře bude váš tým důvěřovat zbytku vaší osobnosti?
zatímco vaše základní údaje jsou založeny na vašich datech, je třeba říci něco o budování empatie s vyprávěním. Ano, používáte poznatky podporované výzkumem, ale musíte také zajistit, aby se vaše osobnost necítila jako sbírka faktů. Pamatujte, že persona má vyvolat empatii od návrhářů.
být příliš obecný může podkopat začlenění
konstrukce osobnosti není dokonalý proces a naše předsudky (známé nebo neznámé) mohou ovlivnit naši interpretaci výzkumu. To je důvod, proč byste měli zvážit začlenění při definování své personas.
zahrnutí není jen zpřístupnění vašeho návrhu. Zahrnutí znamená zvažovat uživatele s řadou schopností, identity, a pozadí. Například, vraťme se k naší aplikaci recept, pojďme se dostat do kůže někoho, kdo vaří s omezeným použitím jedné nebo obou paží.
i Když ne všichni uživatelé budou mít za úkol o to trvale, přemýšlet o tom, jak zkušenosti vaše aplikace může být bráněno pro někoho, kdo se snaží vařit a číst váš recept se zlomenou rukou— nebo jednoduše s moukou na jejich rukou. Hlasová funkce pro čtení měření složek může být důležitou funkcí použitelnosti pro jeden typ uživatele, ale může být také užitečná pro řadu dalších.
jedním ze způsobů, jak vysvětlit tyto varianty schopností, je využití spektra persona. Pamatujte, že design, jehož cílem je být inkluzivnější, může vést k řešením, která jsou pro mnohé užitečná.
Personas musí být používán spolu s dalšími nástroji
Personas jsou určeny k pomoci navrhnout řešení, které jsou žádoucí pro své uživatele, ale to je jen jednou ze součástí úspěšného produktu. Musíte také zvážit technologickou proveditelnost vašich řešení, jak jsou v souladu s obchodními cíli a zda řešíte správný problém.
to je důvod, proč personas by měly být použity v tandemu s UX problém příkazy, které definují přesně „co“ se snažíte vyřešit. Persona odpovídá, “ pro koho navrhujeme.“?“zatímco prohlášení o problému odpovídá:“ jaký problém řešíme?“Ozbrojené s vaší osobností a problém prohlášení, budete vstoupit do třetí fázi návrhu procesu myšlení (myšlenky), kde budete brainstorming řešení, které bude sloužit jako „jak na to.“
nezapomeňte, že personas vám může říct hodně sami, ale jsou výkonnější, když jsou používány společně s nástroji, jako jsou prohlášení o problémech UX a v rámci širšího procesu návrhu UX.
pravděpodobně jste si už všimli, že personas opravdu otestuje vaši plnou sadu dovedností UX. Vytváření efektivních personas vám pomůže zaostřit svůj výzkum, analýzu dat, komunikaci a UI dovednosti!
zatímco vám pomůže stát se lepším designérem, personas zajistí, že vaši uživatelé budou zastoupeni ve vašem designu a budou skutečně používat a milovat produkty, které stavíte.
Při použití spolu s UX problém prohlášení, personas ujistěte se, že jste připraveni prodiskutovat řešení a pomoci identifikovat publikum, budete vyzkoušet své prototyp.
nakonec navrhujete produkty, které někomu usnadní den! Použijte své persony, abyste se cítili spojeni s lidmi, kterým pomáháte, a povzbuzujte ostatní, aby udělali totéž.
Pokud byste se chtěli dozvědět více o osobnosti a jak je vytvořit, podívejte se na tyto články:
- Jak definovat uživatele persona
- Uživatel persona spektra: Co jsou a jak je používat
- Uživatelské persony vs jobs-to-be-done: Jaký je rozdíl a kdy je použít