věděli jste, že 65% až 75% nových výrobků selhání nebo vynecháte své příjmy cíle? Proč si myslíte, že se to stane? Protože nerozumí tomu, co jejich zákazníci skutečně chtějí, a místo toho se řídí všestranným přístupem.
dnes je Personalizace jedním z nejúčinnějších způsobů, jak můžete skutečně přilákat nové zákazníky a udržet si své stávající zákazníky. Ve skutečnosti 59% spotřebitelů, kteří to zažili, tvrdí, že Personalizace má velký dopad na jejich nákupní rozhodnutí.
není to však omezeno pouze na způsob myšlení spotřebitelů. 88% obchodníků zaznamenalo významné zlepšení ve svém podnikání s personalizací. 53% z nich uvedlo, že získali nárůst o více než 10%.
všechny tyto statistiky naznačují, že je nejvyšší čas, aby značky opravdu dobře poznaly své zákazníky. Segmentace zákazníků na základě potřeb, zájmů, návyků a preferencí vašich zákazníků je klíčem k poskytování výjimečných zákaznických zkušeností.
mnoho obchodníků má však ještě dlouhou cestu, aby se tam dostali. V tomto příspěvku budeme diskutovat o čtyřech typech segmentace zákazníků, které vám mohou pomoci dosáhnout vašich marketingových cílů.
jak vám může segmentace zákazníků pomoci
než budeme hovořit o nejúčinnějších typech segmentace zákazníků, podívejme se rychle na to, jak segmentace zákazníků může prospět vaší značce.
vyvinout efektivní retenční strategie
Věděli jste, že 1,6 bilionu dolarů byly odhadované náklady vzniklé podnikům v důsledku ztracených zákazníků v roce 2016? A jakmile zákazníci odejdou, 68% z nich se už nikdy nevrátí ke stejné značce. Pokud vás to nemotivuje k udržení zákazníků, možná byste měli také zvážit, že získávání nových zákazníků je 5X tak drahé.
segmentace zákazníků vám může pomoci vyvinout cílenější strategie pro udržení zákazníků. Například, možná budete chtít identifikovat své nejlépe platící zákazníky a vytvořit pro ně exkluzivní nabídky. Nebo možná budete chtít znovu zapojit lidi, kteří si nějakou dobu nekoupili. Možnosti jsou nekonečné.
Poskytovat Vynikající Zkušenosti Zákazníků
81% spotřebitelů uvádí dostat frustrovaný, práce se značkami, které neposkytují dobré zkušenosti zákazníků. Větší obava je, že 44% zákazníků, kteří nejsou spokojeni s touto zkušeností, bude ventilovat na sociálních médiích. To může poškodit vaši pověst a vaši důvěryhodnost. Takže poskytování úžasné zkušenosti zákazníků musí být nejvyšší prioritou pro vaše podnikání.
tento problém můžete vyřešit pomocí segmentace zákazníků. Můžete vytvářet různé segmenty zákazníků na základě individuálních preferencí a podle toho přizpůsobit svou komunikaci. Jednoduché věci, jako jsou personalizovaná doporučení produktů, slevy nebo připomenutí jejich seznamů přání, mohou mít velký rozdíl.
Lepší Cílení Reklamy
Marketingové zprávy odeslané se dobře-myslel-out zákaznické segmenty viděl 200% vyšší konverze než ty, které byly poslány na generální audienci. Pokud můžete vytvořit dobře definované segmenty zákazníků na základě společných atributů, můžete získat lepší výsledky z marketingu.
například segmentace založená na životním cyklu zákazníka vám může pomoci poslat správné zprávy, na kterých jim nejvíce záleží. Pokud vytvoříte segmenty zákazníků na základě sociálních kanálů, které často navštěvují, můžete s nimi spolupracovat na správném místě a čase.
nástroje jako Google Analytics, Matomo nebo Yandex vám mohou pomoci efektivně vytvářet segmenty zákazníků.
nejběžnější typy segmentace zákazníků
jakmile shromáždíte dostatek údajů o svých zákaznících, použijte je k rozdělení zákazníků a vyhlídek na segmenty. Zde jsou čtyři typy segmentace zákazníků, o kterých by měli všichni obchodníci vědět.
typ # 1: Demografická segmentace
63% obchodníků souhlasí s tím, že segmentace publika je nesmírně cenná při poskytování skvělé zákaznické zkušenosti. A jedním z nejběžnějších typů segmentace zákazníků je segmentace zákazníků pomocí demografických údajů.
můžete zvážit takové parametry, jako je věk, generace, pohlaví, vzdělání, povolání, příjem, rodinný stav nebo národnost vytvořit segmenty zákazníků.
je snazší získat a měřit data pro demografickou segmentaci než jiné typy segmentace zákazníků. Jednoduchý způsob, jak shromažďovat data, je požádat zákazníky nebo předplatitele e-mailu o vyplnění formuláře, jako je tento.
Obrázek přes Staré Námořnictvo
NIVEA Sun rostla jejich portfolio 40 různé varianty produktů, aby vyhovovaly potřebám svých zákazníků. Použili demografickou segmentaci k segregaci svých zákazníků a analyzovali jejich nákupní chování, aby vytvořili ziskovou škálu produktů.
například muži si vybrali pohodlí, pokud jde o výrobky pro péči o slunce, zatímco ženy si vybraly luxus. Výběr produktu závisí také na zaměstnání lidí, protože to rozhoduje o tom, jak dlouho stráví na slunci. Pomocí efektivní segmentační strategie byla společnost NIVEA Sun schopna poskytnout svým zákazníkům větší hodnotu.
typ #2: Geografická segmentace
Geografická segmentace zahrnuje seskupování zákazníků podle země, státu, regionu, klimatu nebo velikosti trhu. Musíte přizpůsobit své zprávy různým geografickým segmentům s ohledem na místní kulturu nebo počasí.
například Porsche nabízí různé druhy produktových směsí na základě geografické oblasti, kterou obstarávají. Nabízejí vyšší procento kabrioletů ve své produktové směsi spotřebitelům z teplejších jižních nebo jihozápadních oblastí USA ve srovnání se severem.
úprava nabídek a marketingových sdělení pro různé geografické segmenty poskytuje spotřebitelům větší hodnotu a vybízí je k nákupu.
typ #3: behaviorální segmentace
behaviorální segmentace zahrnuje segmentaci zákazníků na základě toho, jak interagují s vaší značkou.
možná můžete vytvořit segment pro spotřebitele, kteří přidali produkty do svého košíku, ale nedokončili pokladnu. Nebo ti, kteří ani nepřidali žádné produkty do košíku, ale jednoduše procházeli. Můžete také seskupit podle produktů nebo služeb, které si koupili nebo projevili zájem.
některé běžné proměnné, které určují segmentaci chování, zahrnují:
- příležitost: segmentace založená na nákupech pro konkrétní příležitost, jako jsou svatby, Vánoce nebo Halloween.
- použití: segmentace podle četnosti jejich nákupů.
- myšlenkový proces: segmentace založená na hnací síle jejich rozhodnutí o nákupu.
nedostatek chování, jako je neúplný formulář průzkumu nebo opuštěný vozík, vám také umožňuje znovu zapojit spotřebitele pomocí personalizovaných zpráv.
například Amazon zvládl umění cílení na své zákazníky na základě jejich nedávných nákupů a nedávno zobrazených produktů.
Obraz přes Amazon
Typ #4: životní Cyklus nebo Cesta Zákazníka-Segmentace na Základě
na Rozdíl od pochopení kupujícího preference a zájmy, také je potřeba vědět, jaké fázi procesu nákupu jsou. Tento typ segmentace zákazníků se nazývá segmentace založená na životním cyklu nebo na cestě zákazníka.
můžete vytvořit různé segmenty, jako jsou spotřebitelé, kteří navštívili váš internetový obchod, ale neprovedli nákup. Nebo zákazníci, kteří si koupili pouze jednou za posledních 12 měsíců nebo si nekoupili za posledních 12 měsíců.
segmentace založená na cestě zákazníků vám poskytuje silný přístup k zacílení na ně s relevantnějšími a užitečnějšími doporučeními.
například následující snímek obrazovky Je e-mail od Old Navy, zaslaný zákazníkům, kteří již nějakou dobu web nenavštívili. Jak můžete vidět v e-mailu, nabízejí neodolatelné nabídky a slevy, které povzbuzují zákazníky k nákupu.
Obrázek přes Staré Námořnictvo
závěr
Efektivní segmentace zákazníků vám může pomoci zůstat relevantní a cenné pro své publikum a před vaší konkurence stejně. Výše uvedené typy segmentace zákazníků vám mohou pomoci efektivněji zacílit, přilákat a prodat.
Ve skutečnosti, někteří obchodníci se nyní snaží vzdálit od segmentace tak, aby poskytnout one-to-one zákaznický zážitek, který je zcela individuální pro každého zákazníka. V této strategii je však mnoho překážek, z nichž nejvýznamnější je vytváření obsahu a přesvědčivé nabídky.
dokud nebudeme mít řešení, můžete tyto typy segmentace zákazníků začlenit do své marketingové strategie a být svědky dramatické změny.