můžeme vědět víc, než můžeme říct.
~ Michael Polanyi
ne všechny znalosti jsou vytvořeny stejně.
myslíme na znalosti jako na něco, co lze zaznamenat slovy, vizualizovat a učit. To však není vždy případ. Tichá znalost je třída znalostí, která je obtížně komunikovatelná.
tiché znalosti jsou znalosti, které je obtížné zapsat, vizualizovat nebo přenést z jedné osoby na druhou.
tiché znalosti jsou zvláštní výzvou pro řízení znalostí. Firmy by chtěly zamezit ztrátě znalostí v důsledku fluktuace zaměstnanců. Tichá znalost však téměř vždy jde se zaměstnancem.
tiché znalosti jsou nezbytné pro konkurenční výhodu, protože je obtížné pro konkurenty kopírovat. To je důvod, proč některé firmy pumpují inovace za inovacemi, zatímco jiné firmy bojují.
následující příklady jsou obchodní kritické znalosti, které je obtížné zapsat, vizualizovat a učit.
jak mluvit jazykem
je notoricky obtížné zapsat pravidla jazyka. Je dobře přijímáno, že učení jazyka vyžaduje ponoření(používání jazyka po dlouhou dobu).
inovace
inovace je nepolapitelná dovednost. Někteří jedinci bojují s inovacemi po mnoho desetiletí s malým úspěchem. Zdá se, že jiní jedinci inovují bez námahy po určitou dobu.
vedení
složité sociální dovednosti, jako je vedení, je obtížné učit. Neexistuje žádný proces nebo školení, které by vám zaručilo vůdce. Vedení vychází ze zkušeností.
estetický smysl
estetika vysvětluje, proč je umění a kultura přitažlivá. Je těžké verbalizovat přitažlivost uměleckého díla. Je ještě obtížnější učit estetický smysl.
estetický smysl je zakořeněn v pohledu jednotlivce na svět. Může být kultivován, ale neučen.
prodej
prodej je další složitá sociální dovednost, kterou je poměrně obtížné naučit. Velcí prodejci jsou běžně popisováni jako „naturals“, protože je obtížné přenést dovednost na ostatní.
řeč těla
řeč těla je pro komunikaci nesmírně důležitá. Je však těžké učit.
intuice
intuice je schopnost porozumět věcem bez použití logiky. Je to důležité pro inovace a rozhodování.
Humor
není vždy možné vysvětlit, proč je něco legrační. Je těžké naučit smysl pro humor. Například humor vyžaduje konkrétní načasování, které je považováno za intuitivní.
Snowboarding
úkoly, které vyžadují fyzickou koordinaci, jako je jízda na snowboardu nebo na kole, jsou považovány za tiché znalosti.
emoční inteligence
emoční inteligence je schopnost číst a používat emoce k ovlivnění výsledků. Je těžké učit nebo vyjádřit.